當您的 email 發生延遲時

通常，使用 email 來傳遞訊息是很快的。您按下「送出」之後不過幾秒的時間，朋友就回傳了一個笑臉符號，或者您的老闆接受了會議的邀請，或是，您喜歡的對象取消了午餐邀約… 你立刻知道不用赴約了。

但，有些時候，這些訊息不會在時間內送達。「怎麼沒收到朋友的回覆，是不是我的笑話太冷了？」「老闆為什麼沒有參加我的重要簡報會議？」「約定的時間到了，為什麼她沒有來一起吃午餐？」在想過千百種情況之後，email 終於寄達了，但一切都太遲了。您一定忍不住會這麼想：為什麼我的 email 服務提供商沒有送出我的 email？寄個信而已，有很難嗎？

這一切的問題，都是從垃圾郵件開始的。

別誤會我們的意思，免費的 email 服務是很好的。讓更多人能使用這種網際網路的基礎服務，是我們樂見的事。但這也會讓一個 email 地址變成「免洗餐具」，發送垃圾郵件的人可以輕易地取得一個 email 地址，在短時間內寄送大量信件，並在該地址被列為垃圾郵件發送者之後，隨意的拋棄。

有時，這種垃圾郵件活動是非常驚人的。

Email 服務提供商用來對付垃圾郵件發送者的首要工具是：黑名單與灰名單。

被列為黑名單的「使用者」會永遠地被阻擋，這裡所指的「使用者」可能為一個 email 地址、一個 IP 地址、或甚至是一個 relay server。

灰名單是一樣的概念，不過灰名單只會暫時性的阻擋 email 地址。

被列為黑名單或灰名單的 email 地址，寄出的信件都會延遲。這讓 email 服務商有時間能夠辨認及舉報可能的垃圾郵件發送者。

有時，Gandi Mail 的使用者在特定時間內寄發大量的郵件，email 提供商 （特別是提供免費服務的廠商） 會將 Gandi Mail 的 relay server 加到黑名單或灰名單上。就算信件寄送量還在合理的範圍中，我們的 relay server 還是會被加進清單裡。

特別說明一下，寄到這些免費 email 地址的信件還是會寄達，但有時會延遲。我們一直都在避免被加到黑名單或灰名單上，當被加進去時，也會儘快從清單上移除。

如果您的 Gandi Mail 發生寄送延遲的情況，我們有以下幾種建議：
 

1. 確認我們的服務狀態頁面 status.gandi.net

會影響到 Gandi Mail 收發信的情況，像是已知的服務中斷、延遲等資訊，會更新在這個頁面上。

 

2. 檢查 email 標頭

Email 標頭會顯示郵件的傳遞路徑，也會提供一個 “Message ID”，我們可以利用這個 ID 檢查郵件伺服器以獲取更多資訊。標頭紀錄了 email 經由哪些伺服器寄送，每當伺服器收到信件時，都會加上時間戳記。

Email 標頭會顯示 email 經過了哪些地方、花了多少時間等等。這可以讓我們了解延遲是在哪個環節發生的。每個 email 工具查詢標頭的方式不盡相同，如果您不知道怎麼查詢，請搜尋「如何在 [您的 email 工具] 檢視 email 標頭」。

如果您不知道如何閱讀 email 標頭，有一些線上工具可以幫助您，例如 mxtoolbox。

 

3. 聯繫客服

如果您沒有在 Gandi 的服務狀態頁面上看到任何信件延遲的訊息，但標頭資訊顯示確實有延遲的情況 （或是您不曉得該怎麼從標頭中判斷是否有延遲），您可以與我們的客服團隊聯繫。您可以填寫線上表單，或是使用線上交談服務。可以的話，請您在線上表單中，把標頭資訊加在附件中，這會讓我們更容易了解情況。

 

信件延遲當然不是一個理想的情況，它會造成現實生活中的問題。但，垃圾郵件也會造成麻煩，而提供免費 email 服務的廠商也必須盡力維護網路的運作。Gandi 一直都努力地在解決信件延遲的問題。

如果您的朋友、同事、您暗戀的對象 （或其他您知道的人） 有網域名稱註冊於 Gandi，您可以建議他們一起來使用 Gandi Mail，而不是一些免費的 email 服務。每個在 Gandi 的域名都可以享有 5 個電子信箱、1000 個免費轉址、以及 1 GB 的信箱容量。

擁有一個自己的郵件地址，如 yourname@yourdomain.tld，總是比 yourname@freemail.com 還要酷，對吧？

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