¿Por qué algunos emails tardan en llegar?
En general la comunicación por email es muy rápida. Sólo hay que hacer clic en «Enviar» y en unos pocos segundos ya tenemos la respuesta del amigo que ríe del vídeo que le hemos enviado, la confirmación de nuestro jefe sobre la hora de la reunión o la anulación de la cena de esta noche.
A veces, la respuesta no llega a tiempo, lo que puede bloquear nuestros planes. En este caso la pregunta es: ¿Por qué nuestro proveedor email ha tardado tanto en enviarnos el mensaje?
La respuesta está relacionada con el Spam.
Muchos spammers crean direcciones email que utilizan temporalmente para enviar spam, y cuando la dirección ha sido identificada por los proveedores email, la suprimen para utilizar otra.
De vez en cuando, el envío de spam puede ser realmente masivo.
Pour combatir el spam, los proveedores email utilizan sistemas de ‘blacklisting’ y de ‘greylisting’. Se trata de «listas negras», con usuarios bloqueados de manera permanente; y de «listas grises», con usuarios bloqueados de manera temporal. Cuando hablamos de spam, un usuario puede ser una cuenta email, una dirección IP o en algunos casos todo un servidor mail.
Cuando una cuenta email está en una lista negra o gris, los mensajes enviados son retrasados, para que los proveedores email puedan identificar de dónde proviene el spam. Los mails son verificados para determinar el nivel de molestia.
En Gandi hemos constatado que algunos proveedores email (sobre todo los gratuitos) añaden nuestros servidores mail a sus listas negras o grises cuando reciben un número elevado de emails en un plazo corto de tiempo, de la parte de uno de nuestros usuarios, o de una dirección IP de nuestra plataforma.
Puede tratarse de un envío legítimo o de spam enviado sin el consentimiento del usuario (si la cuenta ha sido pirateada, por ejemplo). No ocurre a menudo pero es un elemento a tener en cuenta. .
Si existe un retraso en los emails enviados desde tu dirección Gandi Mail, te recomendamos :
1. Verificar el estado de nuestros servicios en status.gandi.net.
Esta página reúne los incidentes que afectan nuestros servicios en tiempo real. Es el lugar que hay que consultar en primer lugar para saber si hay un eventual problema en el GandiMail.
2. Recuperar las cabeceras del email impactado
La cabecera de un email permite identificar cada etapa desde el envío del mensaje hasta la llegada al destinatario. Es como un mapa que indica los servidores por los que ha pasado el email. Cada email tiene un identificador único, y cada etapa es identificada. Con un simple cálculo podemos conocer el plazo de transmisión e identificar de donde proviene el retraso.
Cada cliente email tiene su propio procedimiento para recuperar las cabeceras de un mensaje. Si no sabes cómo hacerlo, puedes consultar la sección de ayuda de tu cliente email o realizar una búsqueda en Internet.
Si no sabes interpretar las cabeceras y quieres aprender, puedes consultar los tutoriales que existen en Internet, como por ejemplo mxtoolbox.
3. Contactar con nuestro servicio al cliente
Si nuestra página de información sobre los servicios no menciona ningún incidente y que te encuentras con retrasos inexplicados en los emails, no dudes en contactarnos. Puedes hacerlo a través del formulario de contacto o vía el livechat, añadiendo las cabeceras de los mensajes.
El retraso en los emails puede ser problemático, pero el spam también. Los proveedores email hacen todo lo posible para proteger a los usuarios del spam. Si nuestros servidores mail son bloqueados, nuestro equipo técnico y el departamento de Abuso actúan rápidamente para desbloquear cuanto antes la situación.
A pesar de nuestra vigilancia, no siempre llegamos a detectar un problema de manera preventiva. En este caso, no dudes en informarnos.
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