Voici donc que s’achève l’année de transition dont nous vous parlions il y a tout juste un an. De beta, notre nouvelle plateforme #gandiV5 est progressivement devenue l’interface par défaut de l’ensemble de nos clients et on ne va pas se mentir : l’année 2017 a été une année difficile.

Motivés par une plateforme vieillissante qu’il n’était plus possible de faire évoluer, nous avons fait le choix en 2016 de repartir d’une feuille blanche pour créer une nouvelle plateforme, plus efficace, plus moderne, qui réponde à l’ensemble des besoins de tous nos clients, actuels et futurs, directs ou indirects. 

Il nous a fallu réinventer notre métier, nous adapter aux exigences du marché sans perdre la confiance de nos clients, conserver notre qualité de service tout en faisant évoluer notre infrastructure, le tout après nous être déployés sur 3 continents et avoir triplé nos effectifs.

L’exercice était pour le moins périlleux, et nous y avons effectivement laissé quelques plumes. Nous avons perdu quelques salariés historiques et rencontré des difficultés à recruter. Nous avons déçu quelques clients aussi, lassés par nos difficultés à réagir aussi rapidement qu’à l’accoutumé face à leurs besoins spécifiques.

Et si aujourd’hui nous savons que le plus dur est derrière nous, nous sommes conscients qu’il reste encore beaucoup à faire pour que notre nouvelle plateforme corresponde à nos attentes, à tous. Le choix, assumé, que nous avons fait de sortir une plateforme répondant aux besoins primaires pour la faire évoluer au fur et à mesure n’a pas toujours été compris, et a parfois généré, même en interne, des difficultés et donc des frustrations.

Nous sommes vraiment fiers d’avoir vu nos équipes donner le meilleur et se concentrer, malgré tout, sur notre objectif de sortie de la premiere version d’une nouvelle ère. Que ce soit à Paris, Luxembourg, Taipei ou San Francisco, l’ensemble des Gandiens s’est mobilisé, chacun à sa manière. Plus que jamais, nos équipes ont su collaborer, s’adapter, s’entraider, pour que nous puissions continuer à vous offrir la qualité de service à laquelle nous vous avons habitués.

Notre Service Client, sur-sollicité depuis plusieurs mois, a assuré une qualité de service exemplaire, certes moins rapide face à un afflux inattendu de demandes, mais toujours efficace.

Nos équipes techniques ont mené à bien la migration de nos centres de données et le renouvellement de notre parc, tout en maintenant l’existant exempt de grosses pannes, et une nouvelle interface finalisée par notre équipe UI/UX est en cours d’intégration par nos équipes Dev, pour combler les manques de l’interface #gandiv5 que nous connaissons tous. A ce sujet, merci encore pour vos remontées, très importantes pour nous, qui sont toujours très écoutées.

L’année 2017 a été difficile, donc, et vous l’avez sûrement perçu depuis l’extérieur. Sachez que les leçons ont été apprises, que nous avons tout mis en oeuvre pour que 2018 voit éclore enfin les fonctionnalités que vous attendez. Nous avons d’ailleurs déjà de nombreuses améliorations et fonctionnalités prêtes à être intégrées.

Nous avons recruté, et nous recrutons encore, des développeurs Front, Back, des agents support, des OPS, et nous avons étoffé et réorganisé l’équipe managériale pour nous assurer d’être tous en ordre de marche et continuer à mériter la confiance que vous nous accordez depuis plus de 17 ans.

Nous reviendrons régulièrement, ici et sur notre autres canaux de communication, vous parler de ce que nous faisons, des difficultés auxquelles nous faisons face, des solutions technologiques que nous avons choisies et déployées, de nos équipes, aussi, qui oeuvrent dans l’ombre. Et nous annoncerons prochainement la date du futur « Bar de Gandi en Vrai », qui sera l’occasion de parler de tout cela autour d’un verre.

D’ici là, merci à tous pour votre confiance, et très belles fêtes de fin d’année !