随着新冠病毒的肆虐和各种隔离措施的实施，不少企业开始着重关注数字化转型。数据（中新财经1月27日电）显示，2021年，全国网上零售额达13.1万亿元，同比增长14.1%，增速比上年加快3.2个百分点。电子商务创下的记录让无数双眼睛都觊觎着这块大饼。
对于数不胜数的企业和个人来说，关键是要从竞争中脱颖而出。那么，如何才能吸引大量的网友访问您的网站，让他们在您的网站上流连忘返，甚至购买您的产品？
下面我们将为您介绍12个让访客放心的信号，它们才是您的电子商务网站的好帮手，能帮助您的网站和其访问者建立起信任的桥梁。
- 网站保持更新
- 可存取的动态购物车
- “关于我们”或 “我们是谁”的页面
- 完整的联系页面
- 易于浏览的退货政策和退款条件
- 易于浏览的法律声明和通用销售条款
- 简化导航的网站标题
- 页脚前的信任标记
- 详细的支付信息
- 关于个人数据使用的透明度
- 分享客户评论和意见
- 积极更新社交媒体动态
电子商务的基本经验法则
让我们从头开始：电子商务让人赞不绝口，但它也是十分苛刻的。随着电子商务网站数量的激增，互联网用户已经形成了某些习惯，而这些习惯也成为了电子商务的黄金规则。事实上，这种竞争也让诈骗网站如雨后春笋般纷纷出现，其唯一目标却是诈骗在线买家。
2022年的互联网用户比以往任何时候都更多疑，他们只给网站几分钟的时间来确保网站的可信度，否则他们会毫不犹豫地离开。因此，您必须让您网站的访问者放心，您需要向他们展示一个清晰、易于阅读的网站，而访问者习惯于在主流电子商务网站上使用的工具，您的网站也须应有尽有。如果您不能做到这一点，网站访问者就会转向其他网站，而不会在您的网站上花费一分钱。
怎样赢得电子商务网站访问者的信任？
对于赢得电子商务网站访客的信任而言，网站可信度至关重要，只有让网站访客放心了，他们才会心甘情愿地在您的网站消费。那到底什么东西能提高网站的可信度呢？
可能您还没有意识到，但其实我们自己也依赖一些准则来判定一个电子商务网站是否可靠，比如：网站导航是否流畅，一般条款或退货政策能否轻易找到，购物车是否一目了然……这些数不胜数的判断标准，我们的大脑其实在结账前就已不知不觉地审查过了。
下面就是一些您不能忽视的准则，它们可以提高您的电子商务网站可信度。
1 – 保持更新
只要您遵循这个步骤来创建您的电子商务网站，您自然知晓定期更新其实是可靠的代名词，想要维持网站的可信度，保持更新频率是不可否认的基本准则之一。没有更新就没有活跃度，网站访问者会觉得这类网站有欺诈和盗窃的嫌疑，所以，活跃度也是非欺诈性电子商务网站的标志。
除了修改网站页面之外，一定要优先考虑关键时期的促销活动和限时折扣。这不仅能提高您的销售额，还能帮您的网站赢得网友的信任。
视觉上的内容设计也广受网友喜爱，所以别忘了在视觉设计上下功夫。不过，您不需要在图形设计软件上花大钱，因为现在有许多Photoshop的免费替代品，您只需点击几下就能创建专业的视觉效果。另外，您应该特别注意拼写，没有拼写错误也是非欺诈性网站的标准之一。
2 – 可存取的动态购物车
想要为访客和网站建立信任的桥梁，第二个要素是网站的购物车。确实，如此平铺直叙的描述，您也无法觉察到什么特别之处。但您有没有想过，如果购物车不是在页面的右上角，而是在左上角，您会有什么感受？您会因此困惑不安，不是吗？所以，我们建议您通常遵循80%的网站所共用的互联网规范和标准：例如，商标在左上角，购物车在右上角，而导航菜单位于顶部。
那么，我们的首条建议是遵循惯例，避免访问者心中埋下疑问，购物车应该位于电子商务网站的右上角。
如果购物车是动态的，也就是说，网站有购物车标识并附带斜上角的数字（通常是红色或橙色）显示购物车中物品的数量，并且用户添加或减少物品时实时更新，用户也会更加满意。
最后，潜在买家都希望购物车是一目了然，并且可以编辑修改的。那么，您网站的购物车，应该显示：
- 单件物品数量（情况允许的话可添加尺寸说明）
- 物品单价
- 物品总数量
- 快递费用（如适用）
- 总额(不含增值税)
- 总额（含所有税费）
- 接受的付款方式
- 优惠折扣码输入区
而锦上添花之处则在于“汉堡菜单”，有了它，用户可以在右侧看到购物车摘要，并可以轻松查看完整订单进行修改。
3 – “关于我们”或“我们是谁”的页面
当您第一次访问一个您不熟悉的电子商务网站时，您的第一反应是什么？您可能想知道更多关于这个企业的信息。而这正是“关于我们”这个页面的作用。
在流行品牌的网站上，这个页面并没有什么人去看，但对于大部分小众公司而言，这个页面的作用可不容小觑。这是您的企业自我介绍的好机会，借此机会，您可以准确描述您的业务，您的服务理念，您对客户的承诺，以及您所捍卫的价值观。其目的是展示您的专业知识，提高你您的电子商务网站的可信度，使潜在客户愿意选择您而不是您的竞争对手。
您应该认真撰写这个页面，因为它往往是用户决定是否购买的决定性因素。您最好给这个页面添加一个链接，点击该链接可直接跳转到“联系我们 ”的界面，以便潜在消费者可以在必要时联系到您。
4 – 完整的联系页面
联系页面不出所料是一个可信任电子商务网站上最基本的要素之一。网民会想确认您的联系方式是否真实存在可用，以保必要时可以联系到您。当然了，他们也可能想事先与您取得联系，从而了解您所销售商品的具体情况或适用情况。
至少，这个页面应该包含：
- 与电子商务业务相关的邮政地址
- 一个可联系的电子邮件地址
如果情况允许，您可以把电话号码和在线客服聊天也一并添加在网页上，这让互联网用户可以更加放心，因为他们非常依赖也非常重视即时通讯。
不要忘了在网页上明确可联络时间，以免用户等待答复时间过长从而感到不耐。
5 – 易于浏览的退货政策和退款条件
有了联系页面，互联网用户会感到放心，因为他们知道您是可以被联系到的。然而，您的目标应该是尽量减少被联系的次数，也就是说，用户并不需要与您取得联系就能获得他们想要的信息。
大多数想与您取得联系的人都是要求产品退换或要求退款的用户，所以您的退货退款政策的相关页面应该包含所有必要信息。而且您的这个页面应该面面俱到，详略得当：信息的清晰度是访问者判断电子商务网站的是否可靠的衡量标准。
不要犹豫，您需要阐明换货、退货、退款相关的不同步骤和时间延误。“常见问题“（FAQ）是这种页面的最为理想的格式，因为它让您最大限度地描述不同案例的同时，也不会让用户感到复杂难以阅读。
6 – 易于浏览的法律声明和一般销售条款
想让网站访问者更加放心？还有最后一个页面您需要注意：法律声明和一般销售条款。
我们也承认这个页面非常无聊，也很少被互联网用户查阅，但它可以避免让用户对网站可信度产生怀疑，避免把潜在买家拒之门外，诚然，它的有用程度和它的有趣程度成反比，但是，即使没有什么人阅读这个页面，其内容品质和真实性是必不可少的，因为一旦发生法律纠纷，这些信息将成为法律依据。
特别是在线销售如今也受到法律的严格监管。
- 合同前的信息沟通必须“清晰全面”。
- 商家应允许消费者保留和复制销售条款和退货条件（换句话说，该文件必须可供下载和打印）。
- 签订合同前，客户必须有权阅读法律声明和一般销售条款。
如不遵循这一法律框架，潜在的购买者也不会对这个网站感到放心。您的法律声明和销售条款页面也不应该另辟蹊径，它常规位于电子商务网站的页脚（页面底部的横幅）。
优化电子商务网站的进阶方法
看到这里，您已经掌握了入门的要领，一般来说，这些都是较为简单的操作，我们还有一些王牌没有透露给您，它们会让您的网站更有起色，请看下文。
7 – 简化导航的网站标题
网站的标题是网站每个页面顶部的那个部分，因此也是大多数人一进入网站最先看到的部分。标题一般固定在页面的顶部，有时会随用户滚动浏览页面而移动，以便用户随时使用。
换句话说，标题就是一个网站的菜单。对于一个电子商务网站来说，它相当于您的产品目录，也就是产品类别的摘要。因此，它必须是清晰的，以便访问者可以
- 一目了然产品类别
- 直接导航，不用浪费时间
为优化用户体验，您应优先考虑建立导航菜单。只要访问者能在2到3页内找到他们要找的商品，电子商务网站的菜单就已经完成了它高效率的使命。您可能觉得一个菜单而已，不必如此夸大其词，但一旦成功，它能在销售量方面给您带来意想不到的成果。
8 – Pre-footer页脚前也是一个信任标志
Pre-footer页脚前这个区域，也是一个能提高访问者信任度的重要组成部分。Pre-footer位于页面底部横幅（页脚）之前，也属于页面的一部分，和标题一样，所有网站页面上都会显示。
网站访问者已经习惯了在网页的这个位置找到品牌承诺或品牌保障，因此它就具有了强调的功能。在这个部分，您可以选择突出：
- 产品原产地
- 产品认证
- 付款方式
- 免邮条件
- 发货地址及发货时长
- 保修
- 售后服务
一般来说，以上六条是您必须添加的，所以一定要花时间仔细选择，因为您与竞争对手之间可能只是差之毫厘，但失之千里。
9 – 详细的付款信息
最后一步：付款。由于欺诈行为仍然猖獗，所以付款这一步骤是最让人提心吊胆的，也是潜在买家最警惕的时候。
为了让消费者放心，您一定要明确可接受的所有付款方式。您的网站可使用的付款方式越广为人知，您就越能获得买家的信任。Visa信用卡、Mastercard万事达卡和信用卡是最基本的付款方式。如果您的网站支持使用Paypal进行付款，那就意味着您的网站也接受即时付款这一付款方式，这不仅可以促进交易（不需要添加信用卡信息，也就不会中断购买过程），这也是一个获得客户信赖的好作法。这是您和您的客户的最佳选择 !
别忘了说明付款信息和银行信息是100%安全的。这似乎显而易见，但如果不提及的话，可能会引起消费者的怀疑。
10 – 关于个人数据使用的透明性
个人数据的使用是互联网用户最近关注的问题之一，它们已经厌倦了电子邮件的骚扰或无数的电话征询。告知访问者浏览过程中会收集个人数据，也能让浏览者因您的真诚而感到放心。
法国国家信息自由委员会（CNIL）推荐的最小化原则规定，个人数据应该是充分的、相关的，并仅限于收集处理特定目的的相关使用者个人数据。
这一点尤其重要，就像法律声明和退货退款条款一样，并没有多少人访问关于个人数据保护的页面，但如果您一旦删去该页面，网站访问者就会产生疑虑。
11 – 分享客户的评论和意见
消费者在网上付款之前，常见的条件反射之一就是查看过往客户的评论，以确保此次购买的安全度。这是能获得消费者信任的做法之一，也能让网站的访问者感到放心。您应该利用网站这个平台，分享不同客户对您的产品、服务的意见和建议。
通常，这种类型的评价采取打分形式（一般是1-5分），并附有客户的简短说明。这可以向潜在买家保证高品质的产品和流畅的客户体验，以消除他们的疑虑。
理想情况下，您可以使用专门的客户审查软件，如.NET。
- Trustpilot(有免费版本)
- 经过验证的评论
这类的服务大多需要订阅，虽然它们不是免费的，但可以帮助您节省宝贵的时间，并提高您的电子商务网站的可信度。虽说商家对自己的商品品质自吹自擂完全在情理之中，但如果客户能为您美言几句，那自然是锦上添花了。
12 – 活跃于社交媒体上
社交媒体逐渐壮大，经年累月，如今已经成为在互联网上验证企业的重要方式。只要是电子商务网站，互联网用户就寄希望于在流行的社交网络上（如Instagram，Facebook和Twitter）看到其身影。
社交媒体为您打开了一扇新的大门，它将是您的电子商务网站的另一个展示窗口。可千万要注意了，如果想要这扇窗户长期保持“通风”，并且“门庭若市”，您需要定期发布推文，否则访客可能会怀疑您品牌的可靠性，甚至担心您的品牌是否全身心投入在客户服务中。
社交媒体也可以是客户服务的全新沟通渠道，当然，这也意味着额外的工作量。您应该在社交网络上“抛头露面”之前就先考虑好这些问题。
结论
综上所述，一个电子商务网站的可信度和可靠度取决于不同的组成部分。有一些组成部分是绝对必要的，您不能忽视，而且它们也很容易添加，特别是有了像Prestashop这样的综合电子商务软件之后，您可以随心所欲地定制您自己的电子商务网站。
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