致 Gandi 親愛的用戶們：
如您們所知，我們希望用 Gandi 的歷史與用戶建立信任感。提供用戶簡單明瞭的網站一直以來都是我們的宗旨。« No bullshit »，這個我們引以為傲的口號，就是要對用戶有誠信、不欺瞞，並且透明化。我想藉由此次機會，回應近期社群網路上有關 部份域名價格增加而造成用戶疑慮 一事。
我寫下了以下幾點：
- Donuts 註冊局宣佈自 2019 年 10 月 1 日起，將要變更旗下 225 個頂級域名之註冊費用，其中包含大家熟悉的 .MEDIA、.NETWORK、.SOCIAL 以及 .EDUCATION 等等。
- 與去年11月一樣，.BIZ 域名宣佈，自 2019 年 11 月 1 日起將增加註冊費用。
- .WHOSWHO 公告自 2019 年 10 月 22 日起域名定價將增加約四位數。
此外，還有其它即將宣佈的消息：
所有域名註冊商都將受此影響，並將在近期通知您 域名價格上漲 的相關消息。價格增加後，部份域名可能超出您的預算成本，也就是說，它們也超出了我們的成本。然而，如同所有公司一樣，Gandi 必須考量及維持公司的經濟效益。我們向您保證，在可以負擔的情形下，我們絕對不會做不合理的價格調漲。為了公司營運並且維持我們的品質，我們不得不將部份成本加至售價中，以保留合理的利潤。
選擇 Gandi 就是可以享有整組的優惠和服務：
- 我們是全面的：舉凡在 Gandi 註冊域名皆可獲得兩個免費的電子郵箱、購買網路代管 (Simple Hosting) 主機即可享有 50% 優惠折扣、一年期免費的 SSL 憑證使用， 以及電子郵件服務。
- 我們是經過認證的：Gandi 擁有市場上最齊全的域名種類，可以精準地滿足用戶在尋找特殊域名或是具地域性的域名需求。
- 我們跟客戶是站在同一邊的：我們的客服團隊提供 24 小時不間斷的客服服務。在 Gandi，客戶就是我們團隊的一部分，我們都是真真實實的在 Gandi 不同辦公室輪班的人，而非機器人，更不是外包客服中心。
- 我們是有彈性的：我們創造產品的目的在符合客戶需求，不會提供不需要的產品給用戶。
- 我們是有參與性的：我們的價值在於我們的差異性。我們贊助域名或是網路代管服務給一些特定的項目，以致力於為想要建立網路身份的人們提供具有商業道德的選擇方案。
- 我們是可信賴的：我們不會販賣用戶資料並且非常尊重用戶的隱私權，而這兩點更是我們一直以來的中心思想。我們盡最大的努力捍衛用戶的權益。
在面對競爭對手時，Gandi 總是以誠懇的回覆作為一種應對，然而在問題出現時並不總是能達到預期般的效果。域名以及我們為其帶來的附加價值仍然是我們的核心，我們希望這個核心能夠成為我們最具競爭力的產品。
