La semana pasada, en medio de, bueno, una semana bastante intensa, tuvimos un acontecimiento importante: ahora tenemos 10,000 seguidores en nuestro Twitter @gandi_net.
Claro, llegar a esos números redondos y agradables no es tan importante, pero pensamos que es significativo.
Y no estamos demasiado atrasados, considerando que en nuestra principal cuenta de Twitter en inglés @gandibar, que cuenta con casi 7,500 seguidores.
Algunos de ustedes pueden estar conscientes de nuestro lema: No Bullshit («No mierda» en español), y estas dos palabras son nuestra guía para responder a ustedes nuestros clientes sin importar la plataforma en la que usted elija para comunicarse con nosotros y tenemos especial cuidado para hacerlo así en las redes sociales también. Cada día, esto significa asegurarnos de que todos dentro de la compañía tengan alguna participación en nuestra presencia en los medios sociales.
No tenemos, estrictamente hablando, un «administrador comunitario» en Gandi ni cualquier «estrategia de medios sociales» o una «sala de guerra de medios sociales«, solo unos cuantos empleados que, además de sus otros roles dentro de la organización, se ocupan de responder a sus preguntas y preocupaciones a medida que surgen en los medios de comunicación social, lo que asegura lo más cerca de veinticuatro horas de cobertura posible.
Un día típico comienza, por ejemplo, en Taiwán, donde Claire, que gestiona las comunicaciones de Gandi Asia junto con Eva y Flora de nuestro equipo de atención al cliente, tienen primer turno para entrar en línea, en chino, inglés y francés.
A partir de las 8 AM hora local en París, Sophie y Guillaume, los jefes de comunicación y atención al cliente, respectivamente, toman las riendas, con la ayuda de un equipo de agentes de atención al cliente como Carole o Loïc. Laura maneja preguntas en español y Lin Xao cubre los medios sociales de la lengua china.
A partir de las 8 de la mañana en San Francisco, Andrew de nuestro equipo de comunicaciones y Arthur, de Atención al Cliente colaboran para gestionar las solicitudes sin respuesta en inglés, francés y español que todavía pueden estar pendientes y las que vienen durante sus turnos hasta las 5 PM, o 8 AM en Taipei cuando Claire, Ivy, y Eva entran de nuevo.
Por supuesto, el equipo que hemos mencionado anteriormente son solo aquellos que responden directamente a través de nuestras paginas oficiales de Gandi. Cuando las solicitudes llegan a través de Twitter o Facebook, todo el equipo de Gandi a veces ayuda con preguntas más difíciles. A veces los empleados de Gandi incluso responden directamente desde sus propias cuentas personales.
Las preguntas que surgen en las redes sociales pueden abarcar desde cuestiones legales, contractuales, cuestiones de administración de red y otros temas que necesitan especialistas de nuestro equipo de Asesoría Legal, Sysadmin y de atención al cliente para responder y, cuando responden, los miembros de estos equipos están listos para echar una mano.
Diez mil seguidores es un acontecimiento importante, sobre todo teniendo en cuenta que lo hicimos todo «orgánicamente», sin promover ni impulsar ningún tweet.
Esto es solo para darle las gracias a todos los que nos ayudaron al compartir con el botón «Share», ya sea cuando nos vea en su linea de tiempo o cuando hace clic en el botón en el encabezado de un artículo como este.
