La présence en ligne d’une société, quand elle n’est pas accompagnée par un expert, peut être tentaculaire et complexe à appréhender : les déclinaisons des marques en noms de domaine impliquent de se familiariser avec un nombre important de règles imposées par les acteurs de cette industrie, d’assurer la sécurité des données en dépit des multiples interlocuteurs et de maintenir un suivi technique et administratif qui peut s’avérer difficile.
Nicolas Kapfer, responsable informatique chez Emma, nous partage son expérience de migration de noms de domaine chez Gandi et nous décrit la simplicité d’une telle opération lorsqu’elle est accompagnée des experts Gandi Corporate Services.
Le développement d’une société, l’internationalisation d’une activité, ou encore des acquisitions, peuvent disperser les actifs numériques et complexifier la gestion du portefeuille de noms de domaine. Différents prestataires, de nombreuses marques, des portefeuilles multiples et des accès utilisateurs en nombre, contribuent à alourdir les processus de gestion et peuvent mettre en jeu la sécurité de toute une activité.
Un interlocuteur unique
L’équipe en charge de l’infrastructure informatique d’Emma ressentait le besoin de simplifier les opérations de gestion des noms de domaine en faisant le choix d’un interlocuteur unique. « Nous cherchions un prestataire capable de proposer une solution de gestion et d’accompagnement en noms de domaine complète » explique Nicolas Kapfer, qui évoque également la volonté de consacrer ses équipes IT à d’autres tâches. Le choix de Gandi comme interlocuteur unique a été guidé par le prix bien sûr, mais aussi par sa capacité à assurer cette migration de A à Z et par son panel de solutions techniques telles que sa redondance DNS Anycast, l’automatisation par API ou encore l’authentification SSO (Single Sign-On).
Cette migration et l’accompagnement qui a suivi ont pris la forme d’un processus méticuleux orchestré par un chargé de compte.
Habituellement ce processus commence par l’identification des noms de domaine critiques et ceux avec des spécificités techniques, afin d’assurer une transition sécurisée des données. Puis vient l’élaboration d’un plan de migration pouvant inclure une première phase avec les domaines moins sensibles visant à conforter les équipes IT avec la procédure de transfert.
Cet accompagnement est crucial car il permet de réaliser une estimation des ressources et du temps requis pour le projet et ainsi d’assurer une parfaite transparence.
« Un des défis qui nous attendaient était le nombre de fournisseurs de noms que nous avions ainsi que la quantité » se rappelle Nicolas Kapfer, qui évoque l’enjeu pour une entreprise d’anticiper ces obstacles, le recours à une expertise externe telle que celle de Gandi Corporate Services est également un moyen de libérer ses collaborateurs d’une certaine pression: « Certains domaines demandent un travail en amont ainsi que des présences locales (fournies par Gandi !), nous n’avions pas anticipé les talents de coordination et la rigueur nécessaire (…) Le pilotage et la coordination pour une migration de ce type, complexe, ont été exécutés de manière très professionnelle par Gandi Corporate Services.«
Gestion d’un portefeuille consolidé
Une fois la migration achevée, il est possible de gérer l’ensemble des noms de domaine avec une vue globale. « L’un des défis liés aux noms de domaine, en tant qu’acteur global e-commerce à forte croissance, est de centraliser et optimiser leur gestion. » rappelle le responsable informatique d’Emma.
Pour répondre à ces besoins, Gandi Corporate Services offre notamment la possibilité d’automatiser l’enregistrement de noms de domaine dans le système d’information (SI) client, par l’utilisation de l’API Gandi.
Cette gestion de portefeuille peut en outre inclure une dimension défensive, « Cette année nous avons le projet de renforcer l’aspect sécurité avec des solutions de détection et de défense plus poussées pour nos marques et la connexion de nos administrateurs, un sujet essentiel de nos jours. » dit Nicolas Kapfer.
L’expérience de Nicolas Kapfer et de son équipe illustre la nécessité de faire appel à un partenaire externe tel que Gandi Corporate Services rompu à ces procédures et opérations, « La phase de préparation étant critique et facilement sous-estimée, il est important d’accorder du temps en amont sur la partie administrative ainsi qu’identifier et sensibiliser les acteurs clefs avec l’aide de votre chargé de compte« . Ce point de contact avec l’équipe de Gandi Corporate Services permet aussi et surtout de disposer à chaque étape d’une information pertinente. « Un autre point fondamental est le partage de connaissance« , souligne M. Kapfer, par ailleurs il précise « Pouvoir bénéficier de l’expérience et de l’expertise de notre chargé de compte nous a permis de structurer et prioriser nos actions.«
