当您的 email 发生延迟时

通常，使用 email 来传递讯息是很快的。您按下“送出”之后不过几秒的时间，朋友就回传了一个笑脸符号，或者您的老板接受了会议的邀请，或是，您喜欢的对象取消了午餐邀约… 你立刻知道不用赴约了。

但，有些时候，这些讯息不会在时间内送达。“怎么没收到朋友的回复，是不是我的笑话太冷了？”“老板为什么没有参加我的重要简报会议？”“约定的时间到了，为什么她没有来一起吃午餐？”在想过千百种情况之后，email 终于寄达了，但一切都太迟了。您一定忍不住会这么想：为什么我的 email 服务提供商没有送出我的 email？寄个信而已，有很难吗？

这一切的问题，都是从垃圾邮件开始的。

别误会我们的意思，免费的 email 服务是很好的。让更多人能使用这种网际网路的基础服务，是我们乐见的事。但这也会让一个 email 地址变成“免洗餐具”，发送垃圾邮件的人可以轻易地取得一个 email 地址，在短时间内寄送大量信件，并在该地址被列为垃圾邮件发送者之后，随意的抛弃。

有时，这种垃圾邮件活动是非常惊人的。

Email 服务提供商用来对付垃圾邮件发送者的首要工具是：黑名单与灰名单。

被列为黑名单的“使用者”会永远地被阻挡，这里所指的“使用者”可能为一个 email 地址、一个 IP 地址、或甚至是一个 relay server。

灰名单是一样的概念，不过灰名单只会暂时性的阻挡 email 地址。

被列为黑名单或灰名单的 email 地址，寄出的信件都会延迟。这让 email 服务商有时间能够辨认及举报可能的垃圾邮件发送者。

有时，Gandi Mail 的使用者在特定时间内寄发大量的邮件，email 提供商 （特别是提供免费服务的厂商） 会将 Gandi Mail 的 relay server 加到黑名单或灰名单上。就算信件寄送量还在合理的范围中，我们的 relay server 还是会被加进清单里。

特别说明一下，寄到这些免费 email 地址的信件还是会寄达，但有时会延迟。我们一直都在避免被加到黑名单或灰名单上，当被加进去时，也会尽快从清单上移除。

如果您的 Gandi Mail 发生寄送延迟的情况，我们有以下几种建议：
 

1. 确认我们的服务状态页面 status.gandi.net

会影响到 Gandi Mail 收发信的情况，像是已知的服务中断、延迟等资讯，会更新在这个页面上。

 

2. 检查 email 标头

Email 标头会显示邮件的传递路径，也会提供一个 “Message ID”，我们可以利用这个 ID 检查邮件伺服器以获取更多资讯。标头纪录了 email 经由哪些伺服器寄送，每当伺服器收到信件时，都会加上时间戳记。

Email 标头会显示 email 经过了哪些地方、花了多少时间等等。这可以让我们了解延迟是在哪个环节发生的。每个 email 工具查询标头的方式不尽相同，如果您不知道怎么查询，请搜寻“如何在 [您的 email 工具] 检视 email 标头”。

如果您不知道如何阅读 email 标头，有一些线上工具可以帮助您，例如 mxtoolbox。

 

3. 联系客服

如果您没有在 Gandi 的服务状态页面上看到任何信件延迟的讯息，但标头资讯显示确实有延迟的情况 （或是您不晓得该怎么从标头中判断是否有延迟），您可以与我们的客服团队联系。您可以填写线上表单，或是使用线上交谈服务。可以的话，请您在线上表单中，把标头资讯加在附件中，这会让我们更容易了解情况。

 

信件延迟当然不是一个理想的情况，它会造成现实生活中的问题。但，垃圾邮件也会造成麻烦，而提供免费 email 服务的厂商也必须尽力维护网路的运作。Gandi 一直都努力地在解决信件延迟的问题。

如果您的朋友、同事、您暗恋的对象 （或其他您知道的人） 有网域名称注册于 Gandi，您可以建议他们一起来使用 Gandi Mail，而不是一些免费的 email 服务。每个在 Gandi 的域名都可以享有 5 个电子信箱、1000 个免费转址、以及 1 GB 的信箱容量。

拥有一个自己的邮件地址，如 yourname@yourdomain.tld，总是比 yourname@freemail.com 还要酷，对吧？

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