当您的 email 发生延迟时

通常,使用 email 来传递讯息是很快的。您按下“送出”之后不过几秒的时间,朋友就回传了一个笑脸符号,或者您的老板接受了会议的邀请,或是,您喜欢的对象取消了午餐邀约… 你立刻知道不用赴约了。

但,有些时候,这些讯息不会在时间内送达。“怎么没收到朋友的回复,是不是我的笑话太冷了?”“老板为什么没有参加我的重要简报会议?”“约定的时间到了,为什么她没有来一起吃午餐?”在想过千百种情况之后,email 终于寄达了,但一切都太迟了。您一定忍不住会这么想:为什么我的 email 服务提供商没有送出我的 email?寄个信而已,有很难吗?

这一切的问题,都是从垃圾邮件开始的。

别误会我们的意思,免费的 email 服务是很好的。让更多人能使用这种网际网路的基础服务,是我们乐见的事。但这也会让一个 email 地址变成“免洗餐具”,发送垃圾邮件的人可以轻易地取得一个 email 地址,在短时间内寄送大量信件,并在该地址被列为垃圾邮件发送者之后,随意的抛弃。

有时,这种垃圾邮件活动是非常惊人的。

Email 服务提供商用来对付垃圾邮件发送者的首要工具是:黑名单与灰名单。

被列为黑名单的“使用者”会永远地被阻挡,这里所指的“使用者”可能为一个 email 地址、一个 IP 地址、或甚至是一个 relay server。

灰名单是一样的概念,不过灰名单只会暂时性的阻挡 email 地址。

被列为黑名单或灰名单的 email 地址,寄出的信件都会延迟。这让 email 服务商有时间能够辨认及举报可能的垃圾邮件发送者。

有时,Gandi Mail 的使用者在特定时间内寄发大量的邮件,email 提供商 (特别是提供免费服务的厂商) 会将 Gandi Mail 的 relay server 加到黑名单或灰名单上。就算信件寄送量还在合理的范围中,我们的 relay server 还是会被加进清单里。

特别说明一下,寄到这些免费 email 地址的信件还是会寄达,但有时会延迟。我们一直都在避免被加到黑名单或灰名单上,当被加进去时,也会尽快从清单上移除。

如果您的 Gandi Mail 发生寄送延迟的情况,我们有以下几种建议:
 

1. 确认我们的服务状态页面 status.gandi.net

会影响到 Gandi Mail 收发信的情况,像是已知的服务中断、延迟等资讯,会更新在这个页面上。

 

2. 检查 email 标头

Email 标头会显示邮件的传递路径,也会提供一个 “Message ID”,我们可以利用这个 ID 检查邮件伺服器以获取更多资讯。标头纪录了 email 经由哪些伺服器寄送,每当伺服器收到信件时,都会加上时间戳记。

Email 标头会显示 email 经过了哪些地方、花了多少时间等等。这可以让我们了解延迟是在哪个环节发生的。每个 email 工具查询标头的方式不尽相同,如果您不知道怎么查询,请搜寻“如何在 [您的 email 工具] 检视 email 标头”。

如果您不知道如何阅读 email 标头,有一些线上工具可以帮助您,例如 mxtoolbox

 

3. 联系客服

如果您没有在 Gandi 的服务状态页面上看到任何信件延迟的讯息,但标头资讯显示确实有延迟的情况 (或是您不晓得该怎么从标头中判断是否有延迟),您可以与我们的客服团队联系。您可以填写线上表单,或是使用线上交谈服务。可以的话,请您在线上表单中,把标头资讯加在附件中,这会让我们更容易了解情况。

 

信件延迟当然不是一个理想的情况,它会造成现实生活中的问题。但,垃圾邮件也会造成麻烦,而提供免费 email 服务的厂商也必须尽力维护网路的运作。Gandi 一直都努力地在解决信件延迟的问题。

如果您的朋友、同事、您暗恋的对象 (或其他您知道的人) 有网域名称注册于 Gandi,您可以建议他们一起来使用 Gandi Mail,而不是一些免费的 email 服务。每个在 Gandi 的域名都可以享有 5 个电子信箱、1000 个免费转址、以及 1 GB 的信箱容量。

拥有一个自己的邮件地址,如 yourname@yourdomain.tld,总是比 yourname@freemail.com 还要酷,对吧?