Gandi Twitter 帳號 “@gandi_net” 一萬粉絲達成

2017.10.18 - written by  in 討論區

上個月,就在我們非常忙碌的一週當中,我們以法文為主的 Twitter 帳號 @gandi_net 關注人數悄悄達到了一萬人。

這對於大多數有在經營社群行銷的公司來說可能不代表什麼,但對於我們來說,這是一項重要的里程碑。 尤其是了解我們 “No Bullshit” 文化的人,這不僅僅是一個口號或標語,而是我們從內而外的企業價值與承諾,也是我們秉持著與客戶溝通的方式與態度,特別是在社群媒體上。

我們的每位員工都或多或少在每日的工作中參與我們的社群媒體經營,因為我們其實並沒有如其他公司所設立的社群經理、專員、或是社群策略團隊,而是特定幾位員工在其主要工作角色之外,上線來回覆客戶的問題,有時候也與客戶分享意見並交流,並在我們不同時區的辦公時間內,盡可能確保接近24小時內的回覆。

很典型的一天由台北辦公室開始運作,由負責行銷的 Claire 與客服團隊的 Eva 和 Flora 共同以中、 英、 法文來回覆在我們所有社群頻道 (包括美國、法國、台灣以及大陸) 上的客戶訊息。

稍晚在巴黎的早上 8 點,由總部行銷負責人 Sophie 和全球客服團隊主管 Guillaume,在客服團隊專員如 Carole 或 Loïc 等人的協助下,負責回覆所有社群頻道上的客戶詢問,同時由 Laura 負責西班牙語的部份。

再接下來,美國舊金山的早上 8 點,負責行銷的 Andrew 和客服團隊的 Arthur 共同合作處理所有待回覆的英、法、及西班牙文訊息,一直到下午 5 點,也就是台北的上午上班時間,由台北辦公室的同仁接手繼續處理。

當然,以上列出的幾位是在 Gandi 帳號上直接以管理員身份回覆的同仁,但其實當我們的社群頻道包括 Twitter、Facebook 或是微博上有任何詢問或需要幫助的請求時, Gandi 會有來自上上下下不同團隊的同仁幫忙解決,例如更複雜的技術問題、合約問題、申訴案件等等,有時候,有些 Gandi 同仁甚至會直接從個人的社群帳號幫忙回覆客戶。

而如今,一萬名 Twitter 關注者無疑是對我們的肯定,對我們來說意義重大,尤其是 Gandi 從不花錢在廣告上,也從未花一分錢來宣傳或增加粉絲,而是透過用戶推廣及口碑所達成的有機成長 (organic growth)。

此外,我們的中文 Facebook 粉絲團從 2014 年開版至今,一樣透過在台灣提供客戶服務,以及支援社群等方式,逐漸累積客戶並持續成長,在今年 4 月間也以有機成長的方式達到 500 位 fans。

因此,我們在這要特別感謝所有曾經分享或按下關注/追蹤的各位,謝謝你/妳一直以來的支持,並選擇在你/妳喜愛的社群頻道上關注我們以及陪伴我們的每則分享。