電子商務已成全球趨勢，近年來隨智慧型手機普及，全球網路的使用度持續提升，加上 2020 年受 COVID-19 和實施各種隔離措施的影響，不少企業開始著重關注數位轉型。依據行政院主計總處統計，我國 2020 年全體企業網路營業額達 4 兆 5,901億元，年增 5.9%，較 2016 年增加近 3 成，平均年成長 6.7%，電子商務創下了歷史性的成功，讓眾人都覬覦著這塊大餅。
對於眾多的企業和個人來說，關鍵是要如何從競爭中脫穎而出，再者，如何才能吸引大量的網站訪客在您的網站上流連忘返，甚至購買您的產品呢？
下面我們將為您介紹 12 條可以讓網站訪客放心的準則，有助您打造成功的電子商務網站，幫助您的網站與訪客建立起信任的橋梁。
- 網站保持更新
- 可存取的動態購物車
- 「關於我們」或 「我們是誰」的頁面
- 完整的聯絡頁面
- 易於瀏覽與閱讀的退貨政策和退款條件
- 易於瀏覽與閱讀的法律聲明和一般銷售條款
- 簡化導航過程的網站標題
- 前版尾區的信任標誌
- 詳細的付款資訊
- 關於個人資料使用的透明度
- 分享客戶評論和意見
- 積極更新社群媒體的動態消息
電子商務經驗之談
讓我們從頭開始討論：電子商務讓人讚不絕口，但同時競爭也十分激烈。隨著電子商務網站數量的激增，網際網路使用者已經逐漸有了某些習慣，而這些習慣也成為電子商務的黃金規則，事實上，這種競爭也讓詐騙網站如雨後春筍般紛紛出現，其唯一目標是詐騙線上買家。
2022 年的網路使用者比以往更多疑，使用者只給網站幾分鐘的時間來展示網站是否可信，如不可信，使用者會毫不猶豫地離開，因此，為了要讓您網站的訪客放心，您需要向訪客展現一個清晰、易於閱讀的網站，此外，您的網站也需具備訪客在主流電子商務網站上習慣使用的工具，若您的網站無法做到這一點，網站訪客就會轉向其他網站，不會願意在您的網站花費任何一分錢。
怎樣贏得電子商務網站訪客的信任？
贏得電子商務網站訪客的信任之關鍵是「網站的可信度」，只有讓網站訪客願意信任您的網站，網站訪客才會心甘情願地在您的網站消費，如此一來，到底須要遵循什麼準則才能提高網站的可信度呢？
您可能還沒有意識到，但其實我們自己早就依賴一些準則來判斷電子商務網站是否可靠了，例如：網站導航是否流暢、能否輕鬆找到一般條款或退貨政策、購物車是否一目瞭然……等不勝枚舉的判斷標準，事實上，我們的大腦早在結帳前就已不知不覺地審查過當下瀏覽的網站是否可信了。
下面是一些您不容忽視的準則，若遵循以下準則，就能提高您電子商務網站的可信度。
1 – 網站保持更新
只要您遵循這個步驟來建立您的電子商務網站，您一定知道定期更新是十分重要的，要想維持網站的可信度，固定更新是毋庸置疑的基本準則之一。網站若沒有更新就沒有活躍度，網站訪客會因此覺得這類網站有詐欺和竊取資料的嫌疑，所以，保持活躍度也是讓您網站看起來不是詐欺性電子商務網站的準則之一。
除了修改網頁之外，一定要優先考慮大型節日的促銷活動和限時折扣，這不僅能提高您的營業額，還能幫您的網站贏得網路使用者的信任。
網站訪客也很重視內容的視覺設計，所以別忘了在視覺設計上下點功夫，不過，您不需要在圖形設計軟體上花大錢，因為現在有許多 Photoshop 的免費替代方案 ，您只需點擊幾下就能打造出專業的視覺效果，另外，沒有拼寫錯誤也是判斷非詐欺性網站的標準之一，因此您應該特別注意網站所有內容的拼寫是否正確。
2 – 可存取的動態購物車
想要為網站和訪客建立信任的橋梁嗎？那麼第二個要下功夫的地方是您網站的購物車。沒錯！就是購物車，如此簡單直白的準則，相信您一定納悶到底為什麼特別重要，但是您有沒有想過，如果購物車不是在頁面的右上角，而是在左上角，您會有什麼反應？您大概會因此十分困惑不習慣吧！所以，建議您遵循八成網站共用的網際網路規範和標準，例如：商標放在頁面左上角、購物車在右上角，以及導航主選單放在頁面頂端等。
針對購物車，我們的第一個建議就是「遵循慣例」，避免在網站訪客心中留下大大的問號，所以您電子商務網站的購物車應該位於頁面的右上角。
如果購物車是動態的，即網站有購物車標示並在圖示角落附帶數字（通常是紅色或橘色）顯示購物車中的商品數量，並且在買家添加或減少商品時即時更新數字，買家也會更加滿意。
最後，潛在買家都希望購物車是一目瞭然的，並且可以編輯修改，因此，您網站的購物車應該顯示：
- 單項商品的數量（若再添加尺寸說明會更好）
- 商品單價
- 商品總數量
- 運費（如適用）
- 商品總額（未稅價）
- 商品總額（含稅價）
- 網站接受的付款方式
- 優惠折扣碼輸入區
另外，讓您的購物車更臻完美之處則在於使用「漢堡選單（Hamburger Menu）」，如此一來，使用者可以在右側看到購物車摘要，並能夠輕鬆查看完整訂單並修改。
3 – 「關於我們」或「我們是誰」頁面
當您第一次瀏覽不熟悉的電子商務網站時，您的第一反應是什麼？大概會是想知道更多關於這個企業的資訊吧！而這正是「關於我們」頁面的用處。
在流行大品牌的網站上，「關於我們」頁面並沒有什麼人去看，但對於大部分的小眾公司而言，「關於我們」頁面的用處可不容小覷，因為這是您的企業自我介紹的好機會，藉此您可以準確描述您的業務、服務理念、對客戶的承諾，以及所捍衛的價值觀等，建立此頁面的目的是展現您的專業知識，提高您電子商務網站的可信度，讓潛在客戶願意選擇您而不是您的競爭對手。
您應該認真撰寫此頁面，因為其往往是使用者決定是否購買的決定性因素，此外，您最好在此頁面加上連結，點擊後可直接跳轉到「聯絡我們」頁面，以便潛在消費者能夠在必要時聯絡到您。
4 – 完整的聯絡頁面
聯絡頁面不出所料是可信任的電子商務網站上最基本的要素之一，網站訪客會想確認您的聯絡方式是否真實存在可用，以確保必要時可以聯絡到您。除此之外，網站訪客當然也可能想在消費之前先與您聯絡，進而瞭解您商品的各種資訊。
聯絡頁面至少應該包含：
- 與電子商務業務相關的郵政地址
- 可聯絡的電子信箱位址
另外，您還可以把電話號碼與線上客服聊天室連結也一併加在聯絡頁面上，因為網路使用者非常依賴也非常重視即時通訊，藉由此舉能讓使用者更加放心，並為您的網站加分。
別忘了在網頁上註明可聯絡的時間，以免使用者等待回覆的時間過久從而失去耐心。
5 -易於瀏覽與閱讀的退貨政策和退款條件
有了聯絡頁面，網路使用者會感到放心，因為他們就知道是可以真的聯絡到您的。但是，您的目標應該是盡量減少被聯絡的次數，也就是說，最完美的狀態是：使用者不與您聯絡就能獲得想要的資訊。
大多數想與您聯絡的人都是要求產品退換或要求退款的客戶，所以您的退貨退款政策的相關頁面應該包含所有必要的資訊，而且該頁面必需面面俱到，因為資訊的清晰程度也是網站訪客評判電子商務網站是否可靠的標準。
不要猶豫，您絕對會需要詳細說明換貨、退貨、退款等相關的不同步驟與所需工作日天數，而「常見問題（FAQ）」正是這類網頁最理想的格式，因為能讓您在盡量描述不同案例的同時，也不會讓使用者感到複雜或難以閱讀。
6 – 易於瀏覽與閱讀的法律聲明和一般銷售條款
想讓網站訪客更加放心？別忘了還有最後一個頁面需要注意：法律聲明和一般銷售條款。
我們也承認此頁面非常無趣，事實上也很少被網路使用者查閱，但此網頁可以避免讓使用者懷疑網站的可信度，並避免把潛在客戶拒之門外。此外，雖然千真萬確的是，此網頁的有用程度與有趣程度成反比，但是即使沒有什麼人閱讀此網頁，其內容品質和真實性也必需嚴格把關，因為一旦發生法律糾紛，這些資訊都將成為執法依據。
如今，線上銷售也受到法律的嚴格監管。
- 同意合約前的訊息溝通必須「清晰且全面」。
- 商家應該允許消費者保留與複製銷售條款和條件（換句話說，該文件必須可供下載和列印）。
- 簽訂合約前，客戶必須有權閱讀法律聲明和一般銷售條款。
如果不遵循此法律框架，潛在的消費者也不會信任這個網站，此外，您的法律聲明和銷售條款之內容也不應該隨意擺放，其常規是放在電子商務網站的頁腳（網頁底部的橫幅）。
改善電子商務網站的進階方法
讀到這邊，您已經掌握了電子商務網站入門的要領，一般來說，這些都是較為簡單的操作，我們還有一些王牌沒有透露，這些準則會讓您的網站更有起色，請詳見下文。
7 – 簡化導航過程的網站標題
網站的頁首是網站每個頁面頂部的部分，因此也是大多數人進入網站時最先看到的部分。標題一般固定放在網頁的頂部，有時會隨使用者滾動瀏覽頁面而移動，以便使用者隨時使用。
換句話說，標題就是網站的選單，對於電子商務網站來說，就相當於您的產品目錄，也就是產品類別的摘要，因此，標題必須是清晰的，以便網站訪客可以：
- 一目瞭然產品類別
- 直接導航不浪費時間
為增進使用者體驗，您應該優先考慮建立導航選單，只要網站訪客能在 2 到 3 頁內找到需要的商品，電子商務網站的選單就已經達成了高效率的使命。您可能覺得只是選單而已，不必如此重視，但若認真看待，成功的導航選單能帶給您意想不到的銷售量。
8 – 前版尾區的信任標誌
前版尾區（Pre-footer），即頁腳前的區域，也是能提高訪客信任度的重要部分。前版尾區位於網頁底部橫幅（頁腳）之前，也屬於網頁的一部分，其和標題一樣，所有網站頁面上的前版尾區都有內容。
網站訪客已經習慣了在網頁的前版尾區找到品牌承諾或品牌保障，因此其就具有強調的功能，而在此部分，您可以選擇突顯：
- 產品原產地
- 產品認證
- 接受的付款方式
- 免運條件
- 發貨位置及發貨時長
- 保固時間
- 售後服務
一般來說，至少需包含其中六項要素，所以一定要花時間仔細選擇，因為您與競爭對手之間可能只是差之毫釐，但失之千里。
9 -詳細的付款資訊
最後一步：付款。由於詐欺行為仍然猖獗，所以付款這一步驟是最讓人提心吊膽的，也是潛在買家最警惕的時候。
為了讓消費者放心，您一定要標明所有可接受的付款方式。您網站可使用的付款方式越廣為人知，就越能獲得買家的信賴，例如：Visa 信用卡、萬事達卡（Mastercard）和其他信用卡是最基本的付款方式。如果您的網站支援使用 Paypal 付款，就代表您的網站也接受即時付款，這種付款方式不僅可以促進交易（不需要添加信用卡訊息，也就不會中斷購買過程），也是能夠獲得客戶信賴的好辦法，因此即時付款是您與客戶的最佳選擇！
別忘了還要說明付款資訊與銀行資訊是100% 安全的，雖然這點顯而易見，但如果不特別提及，可能會引起消費者的疑慮。
10 -關於個人資料使用的透明度
個人資料的使用是網路使用者最關切的議題之一，使用者已經厭倦了電子郵件的騷擾或無數的電話行銷，因此告知網站訪客在瀏覽過程中會收集個人資料，也能讓訪客因您的真誠而感到放心。
法國國家資訊自由委員會（Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés，CNIL）建議的「最小化原則」規定，個人資料應該是充分的、相關的，並僅限收集與特定目的相關的使用者個人資料。
這一點尤其重要，就像法律聲明和退貨退款條款一樣，並沒有多少人會特別瀏覽關於個人資料保護的頁面，但是一旦您刪去此頁面，網站訪客就會產生疑慮。
11 – 分享客戶評論與意見
消費者在線上付款之前，常見的反射動作就是查看過往買家的評論，確保此次購買的安全程度，因此，分享客戶評論與意見是能獲得消費者信任的方法之一，也能讓網站訪客感到放心。您應該利用網站這個平臺，分享不同客戶對您的產品與服務的意見及建議。
一般而言，此類型的評價採取打分數的形式（通常是 1～5 分），並附有客戶的簡短說明，如此一來，便可以向潛在買家保證產品的品質與流暢的客戶體驗，以消除潛在買家心中的疑慮。
最理想的情況下，您可以使用專門的客戶審查軟體，例如：
- Trustpilot（有免費版本）
- 經過驗證的評論
上述類型的服務大多需要付費訂閱，雖然不是免費的，但可以幫助您節省寶貴的時間，並提高您電子商務網站的可信度。雖然商家對自己的商品品質自吹自擂完全在情理之中，但如果客戶能為您美言幾句，那自然是錦上添花了。
12 – 積極更新社群媒體的動態消息
社群媒體逐漸壯大，經年累月，如今已成為在網際網路上驗證企業的重要方式。只要是電子商務網站，網路使用者就希望會在流行的社群媒體上（例如： Instagram、Facebook 和 Twitter）看到該企業的身影。
社群媒體為您打開了一扇全新的大門，其將是您電子商務網站的另一個展示平臺，不過，可千萬要注意了！如果想要社群媒體這扇大門長期「門庭若市」，您需要定期發文，否則訪客可能會懷疑您品牌的可靠性，甚至擔心您的品牌是否全心投入在客戶服務中。
社群媒體也可以是客戶服務的全新溝通管道，但是這當然也意味著額外的工作量，所以，貴公司應該在投入於社群媒體之前就先考慮好這些問題。
結論
綜上所述，電子商務網站的可信度和可靠度取決於不同的部分，有些部分是絕對必要的，而且也很容易添加，特別是有了像 PrestaShop 這樣全面的電子商務軟體之後，您就可以隨心所欲地客製您自己的電子商務網站。
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