打造高效用的聯絡表單，不可不避開這五個常見錯誤！

在您的網站上添加「聯絡表單」讓客戶可以輕鬆與您聯絡，並同時避免洩漏客戶資訊。

本篇文章將探討使用聯絡表單的好處，文中會列出五個您需要特別注意的重點，讓您的聯絡表單更加簡潔有效。

什麼是聯絡表單？

時至今日，聯絡表單早已不是某些網站獨有的專利，現在大部份網站上都有聯絡表單供訪客填寫，一般而言，聯絡表單是種由網站訪客填寫的簡短表格，而該表格一經填寫發送後，網站所有者就會收到相關資訊。此外，網站所有者可以自行設定聯絡表單的組成部分，從而收集所需之網站訪客的資訊和評論，而聯絡表單的部分可分成：姓名、電子信箱位址、郵政地址、電話號碼、可供下載的報價檔案等。再者，聯絡表單是網站訪客與網站之間的第一個接觸點，因此有必要認真看待聯絡表單的作用。

聯絡表單可以促成網站訪客轉變成客戶，從而增加創造收入。

高效用的聯絡表單之六大優勢

1. 減少垃圾郵件

機器人已經學會直接從網站上收集電子信箱位址了，現在只要您不小心在網站上提供一個電子信箱位址，您就會淹沒在垃圾郵件的洶涌浪潮中。聯絡表單可以防止垃圾郵件肆意入侵您的信箱，儘管還是會有漏網之魚：您仍可能透過聯絡表單收到一些垃圾郵件，此時，您可以透過在網站上使用「人機驗證」（Completely Automated Public Turing Test to Tell Computers and Humans Apart，CAPTCHA）減少垃圾郵件的數量，因為這種圖靈測試（Turning Test）可以分辨網站訪客到底是真人還是電腦。

您還可以設置電子信箱位址黑名單，把發送垃圾郵件的電子信箱位址也一並加上，從而阻擋這些騷擾信件。

2. 提高潛在客戶數量

您想改善銷售量嗎？快來使用聯絡表單與您的網站訪客建立溝通的橋梁，訪客/客戶只需在聯絡表單輸入部分資訊即可輕輕鬆鬆直接與您聯絡，而不是像寄電子郵件一樣還需要更換平臺操作才行。

3. 節省時間

隨著您的企業茁壯發展，您的網站會收到越來越多客戶的諮詢，在這忙亂的時刻，聯絡表單能為您雪中送炭助您一臂之力，使用聯絡表單將這些客戶諮詢的問題分門別類。此外，聯絡表單不但能夠自動分類客戶的問題，您還可以使用聯絡表單追蹤不同的問題，例如某問題何時被答覆、由誰答覆等等。最後，您可以使用聯絡表單自動排序，但是，您不能使用電子信箱自動排序，除非您能靈活使用進階篩選器！

4. 方便潛在客戶請求報價

您的潛在客戶能夠在聯絡表單上附加文件檔案以向您請求報價，此舉能一次為您提供生成報價所需的所有資訊，無需額外收集其他資訊。

5. 建立郵寄名單

聯絡表單也可用於促進客戶訂閱您的電子報，或其他形式的溝通用電子郵件，此外，建立郵寄名單能有效擴大您的讀者群，讓那些對您的內容和電子報真正感興趣的客戶受益匪淺。

不過，請注意，任何透過電子郵件的促銷活動都需遵守明確的協議，即「Opt-in」（選擇同意接收電子郵件廣告），從而限制濫用。

6. 客戶服務

大多數企業都有提供售後服務，而聯絡表單正是十全十美的解決辦法，因為聯絡表單能夠：

事先安撫客戶
提供客戶線上協助

電話客服與聯絡表單的差異是，有時在電話上客服無法即時解答客戶的問題，但客戶卻可隨時透過聯絡表單提交問題，您也能書面追蹤客戶的問題及後續處理進度。

現在，您已經大致瞭解使用聯絡表單的優點，但「給您魚吃，不如教您釣魚」，是時候教您如何設計聯絡表單了！

建立有效用的聯絡表單，您需要避免的五大錯誤

您可以使用內容管理系統（CMS）附帶的功能或外掛程式來幫助您設計聯絡表單，例如 WordPress 就有數種外掛程式供您選用，其中包含 WPForms 和 Contact Form 7 ，除此之外，您可以直接使用這些外掛程式快速建立聯絡表單，並根據個人喜好客製，想當然爾，這些外掛程式的付費版本能為您提供更多模板，讓您擁有更廣泛的選擇。

您應該考慮客製聯絡表單的部份欄位，使其更清晰，對您的客戶也更有吸引力。

錯誤 1：聯絡表單與網站格格不入

請記得在聯絡表單前插入一段簡短的介紹，鼓勵客戶與您聯絡，但也可以解釋該表單的用途，讓您的聯絡表單融入網站：報價、評論、協助等等，請謹記這段介紹要簡潔有力，不要讓客戶覺得資訊量過大，因此望而卻步。

錯誤 2：客戶需填寫太多資訊

聯絡表單過長會讓客戶半途而廢不願填寫，因此，您的聯絡表單應該一目瞭然並只強制要求填寫重要資訊，這樣才能鼓勵網站訪客填寫聯絡表單。

您可以客製聯絡表單上的部分欄位，比如說把某些必要資訊（例如：電子信箱位址）變成必填欄位，而把非必要資訊（但有助於客戶詳細解釋其需求的資訊）變成選填欄位。

法國國家資訊自由委員會（CNIL）在 GDPR（於 2018 年 5 月開始生效的《一般資料保護規則》General Data Protection Regulation）的框架下實施最小化原則中規定(法語連結)：

「企業所收集的客戶個人資料必需充分並與收集目的相關，且僅限處理需要的資訊，不得肆意收集沒必要的資訊。」
Cnil

例如，如果客戶的郵政地址或出生日期對您的業務來說並非必要資訊，那麼您就不能透過聯絡表單收集這些個人資料。

最後，請別忘了在附加檔案的欄位設定檔案類型（.jpg、.pdf、.doc…）或是檔案的大小限制（MB 或 GB）。

錯誤 3：平淡無奇的確認按鈕

聯絡表單的「確認發送」按鈕，也就是所謂的行動呼籲（Call To Action，CTA）也不容小覷，這個按鈕上的文字通常是「提交我的表單」，或者只有「提交」，但您可以在這方面與眾不同，加上一些對您的客戶有用的小補充，例如收到回覆的時間，以確保客戶能得到回應而不只是空等，或者，也可以是「提交表單，我們會於 24 小時內回覆您」。

表單提交數量是衡量網站性能的重要指標，您可以根據該管道收到的表單數量來衡量網站性能，因此，促進訪客填寫表單的意義非同小可，有吸引力的 CTA 能成功鼓勵訪客不要半途而廢。

錯誤 4：沒有能勾選訂閱電子報的地方

任何願意花時間填寫聯絡表單的訪客都是對您的產品和服務感興趣的人，也就是說都是潛在的客戶，因此，千萬不要猶豫在您的聯絡表單中插入「訂閱電子報」的勾選選項，以方便客戶訂閱您的電子報來獲得更多資訊，而這個勾選選項會增加您的網站流量，從而提高網站訪客變成客戶的比例。

若使用 WPForms，您可以輕輕鬆鬆整合訂閱表單與電子郵件行銷服務（例如：Sendinblue、Pardot、MailerLite、GetResponse、SendFox、MailChimp 或 Drip）。

錯誤 5：提交表單後空無一物

客戶提交了表單並不代表大功告成，因此請別忘了在表單提交後添加一則訊息至客戶的畫面上，您可以考慮使用聯絡表單常用的綠色字體之「表單已發送」。
然而，您也可以再對這句短短的文字添上畫龍點睛之筆，或者將客戶重新導向到「感謝」頁面，並在該頁面上插入不同的內容，例如部落格的最新文章或是最新促銷活動，這種重新導向將增加訪客在您網站上花費的時間，從而改善搜索引擎排名，使您的銷售量水漲船高！