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Formulaire de contact efficace : 5 erreurs classiques à éviter !

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Mettre en place un formulaire de contact sur votre site web est un moyen efficace de permettre aux utilisateurs de vous contacter facilement, tout en gardant le contrôle sur les messages de vos clients.
Dans cet article, nous allons examiner les avantages d’un formulaire de contact pour votre site et, surtout, définir 5 points d’attention pour rendre ce formulaire de contact efficace. 

Qu’est-ce qu’un formulaire de contact ?

Aujourd’hui, les formulaires de contact sont présents sur la majorité des sites web. Il s’agit d’un court formulaire à remplir par l’utilisateur pour envoyer un message au propriétaire du site. Un formulaire de contact est composé d’un certain nombre de champs à définir par le propriétaire, permettant de rassembler les informations des visiteurs et leurs commentaires. Ces champs peuvent notamment inclure : le nom, l’email, l’adresse, le numéro de téléphone, un fichier à télécharger pour un devis, etc. Ce formulaire est le premier point de contact entre les visiteurs d’un site et le-dit site.

À terme, il permet de faciliter la transformation d’un visiteur en client et d’augmenter la génération de revenus. 

Les 6 avantages d’un formulaire de contact efficace

1. Le formulaire de contact permet de réduire les spams

Les robots ont appris à collecter les adresses email directement sur les sites. En fournissant une adresse email sur votre site web, vous vous exposez à recevoir un grand nombre de messages indésirables.

Un formulaire de contact évite ces spams qui inondent votre boîte email, mais pas nécessairement 100% : vous pouvez toutefois recevoir certains spams via le formulaire de contact. Pour les réduire, vous pouvez utiliser le CAPTCHA (tests permettant de différencier un utilisateur humain d’un ordinateur).

Vous pouvez également configurer une liste d’adresses email à bloquer et y insérer les adresses desquelles proviennent les spams.

2. Le formulaire de contact augmente le nombre de vos clients potentiels 

Vous souhaitez améliorer vos perspectives de vente ? Le formulaire de contact facilite cette démarche pour vos visiteurs. Il permet à l’utilisateur d’entrer en contact avec vous facilement, en rentrant seulement les quelques informations demandées, par opposition à l’email, qui oblige à changer de plateforme.

3. Le formulaire de contact permet de gagner du temps 

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous recevez de plus en plus de demandes de renseignements sur votre site web. Avec un formulaire de contact, vous pouvez organiser les demandes par catégories. Cela vous permet de trier les demandes automatiquement et de garder un œil sur chaque demande, quand elle a été prise en charge et par qui. L’email, lui, ne permettra pas ce genre de classement automatique, sauf à savoir manier les filtres avec un niveau avancé de connaissances !

4. Le formulaire de contact permet de demander un devis

Vous pouvez permettre à vos visiteurs de joindre des fichiers au formulaire de contact dans le but de faire une demande de devis. Vous obtenez ainsi toutes les informations dont vous avez besoin pour produire un devis, sans administration supplémentaire. 

5. Le formulaire de contact permet de créer une liste de diffusion

Le formulaire de contact peut également être utilisé pour faciliter les abonnements à votre newsletter, ou toute autre forme de communication par email. Une façon efficace d’augmenter votre communauté avec des clients réellement intéressés par votre contenu et votre newsletter.

Notez toutefois que toute promotion par email nécessite le recueil d’un accord explicite, “l’opt in” , limitant les abus.

6. Le formulaire de contact est utile pour le support client

La plupart des entreprises offrent un support client (SAV), et un formulaire de contact est une solution parfaite pour :

  • rassurer en amont
  • offrir une aide en ligne à vos utilisateurs en aval

Contrairement à la solution du contact téléphonique, où vous ne pourrez parfois pas répondre, un formulaire de contact vous permet de recevoir des demandes à toute heure et d’assurer une traçabilité écrite de leur suivi.

Maintenant que vous connaissez les avantages d’un formulaire de contact, il est temps de passer à son élaboration. 

5 erreurs à éviter pour créer un formulaire de contact efficace

Chaque CMS propose une fonctionnalité ou un plugin permettant de mettre en place votre formulaire de contact facilement. Sur WordPress, plusieurs plugins s’offrent à vous, notamment WPForms et Contact Form 7. Avec ces plugins intuitifs, vous pourrez créer votre formulaire de contact rapidement et le personnaliser à votre guise.

Une version payante de ces plugins vous offrira plus de templates et d’options.
Pensez à personnaliser certains aspects de votre formulaire de contact pour le rendre plus clair et attractif pour vos utilisateurs.

Erreur n°1 : Décontextualiser votre formulaire de contact

Pensez à insérer un texte introductif bref avant votre formulaire de contact. Ce texte vous permet d’inciter vos utilisateurs à vous contacter, mais aussi de contextualiser votre formulaire, en expliquant notamment son objectif : devis, commentaires, support, etc. Pensez à rester concis, pour ne pas surcharger d’informations vos utilisateurs et les décourager.

Erreur n°2 : Maximiser le nombre de champs à remplir pour obtenir des informations

Un formulaire trop long risque de générer des abandons en court de route. Rendez votre formulaire facile à remplir, et mettez des champs obligatoires seulement pour les informations primordiales afin d’inciter vos utilisateurs à le remplir.

Les champs présents sur votre formulaire vont, en effet, changer en fonction de vos objectifs, il existe de nombreuses mises en forme possible, que vous pourrez directement personnaliser. Vous pouvez rendre obligatoire certaines informations qui vous semblent indispensables telles que l’adresse mail, et facultatives d’autres informations qui ne sont pas indispensables, mais pourront aider votre utilisateur à expliquer son message. 

Le principe de minimisation mis en place par la CNIL dans le cadre du RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données, en vigueur depuis en mai 2018) prévoit que : 

« Les données à caractère personnel doivent être adéquatespertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. »

Cnil

Par exemple, si avoir les adresses postales ou les dates de naissance de vos visiteurs n’est pas nécessaire pour votre activité, vous n’avez pas le droit de les collecter ces données personnelles via votre formulaire de contact.

Enfin, pour les formulaires permettant de joindre des fichiers, n’oubliez pas de paramétrer les types de documents (.jpg, .pdf, .doc…) ou encore la taille maximum (en Mo ou Go) de document acceptés.

Erreur n°3 : Utiliser un bouton de confirmation banal

Le bouton d’envoi du formulaire, autrement dit le CTA (Call To Action), a aussi son importance. Le message apposé sur ce bouton est généralement “Envoyer mon formulaire”, ou tout simplement “Envoyer”. Toutefois, vous pouvez ajouter quelques précisions utiles pour vos utilisateurs, notamment sur le temps de réponse pour assurer vos utilisateurs d’une réponse rapide avec un message tel que “Envoyer mon formulaire pour une réponse sous 24h”. 

L’envoi de formulaire est un indicateur pertinent pour mesurer la performance de votre site. Vous allez mesurer combien de demandes vous recevez via ce canal. Il est donc pertinent de donner aux gens envie d’aller jusqu’au bout. Un CTA attractif va les inciter à ne pas abandonner la démarche.

Erreur n°4 : Oublier la case à cocher pour s’abonner à votre newsletter

Tout utilisateur qui prend le temps de remplir le formulaire est une personne intéressée par vos produits et services. N’hésitez donc pas à insérer dans votre formulaire une case proposant aux utilisateurs de s’abonner à votre newsletter pour plus de contenu. Ce bouton permettra, à terme, d’augmenter le trafic sur vos pages, et donc votre taux de conversion.
Avec WPForms, notamment, vous pouvez facilement intégrer des formulaires d’inscription avec des services d’email marketing tels que : Sendinblue, Pardot, MailerLite, GetResponse, SendFox, MailChimp ou encore Drip.

Erreur n°5 : Zapper le message post-envoi

N’oubliez pas de prévoir un message qui va apparaître sur l’écran de vos utilisateurs une fois le formulaire envoyé. Le message classique que l’on retrouve sur les formulaires de contact est souvent : “Formulaire envoyé” en vert. 
Toutefois, vous pouvez personnaliser ce message, ou rediriger votre utilisateur vers une “thank you page” (page de remerciement) sur laquelle vous pouvez insérer différents contenus tels que les derniers articles de votre blog ou encore les dernières promotions. Cette redirection augmentera le temps passé sur votre site web, votre référencement SEO, et vos ventes !

Conclusion 

Vous avez désormais toutes les cartes en main pour établir un formulaire de contact efficace sur votre site web. Cette action ne prend que quelques minutes grâce aux plugins proposés par les CMS mais reste un atout clé pour gérer les demandes de vos utilisateurs et faciliter votre communication avec eux.

Sur WordPress, la création de votre formulaire de contact avec les plugins mentionnés précédemment prendra seulement quelques minutes, et vous pourrez personnaliser votre formulaire comme vous le souhaitez.

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