La communauté Gandi

Nouvel outil de suivi de l’état des services Gandi

Afin de vous permettre d’avoir une meilleure visibilité sur les incidents et les maintenances qui peuvent impacter nos services, nous avons développé un nouvel outil de suivi.

Cet outil, auquel vous pourrez accéder en cliquant sur le lien « Etat des services » en haut de chaque page de notre site, est visible à l’adresse suivante : https://status.gandi.net. Les maintenances programmées seront également annoncées sur cette page.

Vous pouvez utiliser l’API pour interroger l’état de nos services à partir de vos scripts et applications de monitoring. Par exemple, pour obtenir l’état des services en temps réel : https://status.gandi.net/api/services. Vous trouverez le catalogue des services disponibles à l’adresse https://status.gandi.net/api

Par ailleurs, si vous utilisez Twitter, n’hésitez pas à suivre @gandinoc pour recevoir les alertes liées aux incidents et aux maintenances.

Cette mise à jour de notre outil de suivi est une bonne occasion pour vous rappeler la procédure à suivre en cas de problème sur l’un de vos services :

  • Tout d’abord, pensez à vérifier qu’il n’y a ni incident ni maintenance en cours, sur la page d’état des services. Vous pourrez ainsi voir si le service qui vous semble mal répondre est impacté.
  • Si l’outil de suivi n’affiche aucun événement, il s’agit peut-être d’un problème lié à l’administration de vos services. En effet, votre domaine a peut-être expiré, ou une récente modification de votre zone DNS peut poser problème. Votre instance peut être en pause, votre crédit épuisé, votre quota d’emails dépassé, autant de causes que vous pourrez identifier en vous rendant sur votre espace client.

Si vous n’êtes pas en mesure d’identifier ou de résoudre le problème, notre équipe support est joignable :

  • par chat, en cliquant sur l’icône ‘?’ présente à droite de votre écran lorsque vous êtes connecté à votre interface client (disponible de 7h00 à 1h00 CEST),
  • en ouvrant un ticket, via ce formulaire.

Pensez à indiquer vos coordonnées et à détailler votre problème afin que nous puissions vous dépanner efficacement.

Vous recevrez une confirmation automatique de prise en compte de votre demande, comportant un numéro de ticket. Un membre de l’équipe support vous répondra ensuite par email, à l’adresse de contact indiquée dans votre compte.

Veillez donc à maintenir ces informations de contact à jour, et à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas la confirmation automatique comportant votre numéro de ticket.