Incident majeur sur Gandi Mail

15 Mar, 2018  - écrit par  dans Le Bar de Gandi

Notre service Gandi Mail a subi lundi 12 mars un incident réseau qui a entrainé pour nos clients des problèmes d’envoi et de réception de leurs emails pendant plusieurs heures. Cet incident est résolu, et notre service Gandi Mail fonctionne désormais normalement. L’ensemble des emails envoyés pendant l’incident ont été délivrés à l’exception de ceux envoyés à des adresses Yahoo, nos serveurs ayant été temporairement blacklistés.

Cet incident est lié à la migration de notre centre de données historique, FR-SD2, vers nos nouveaux centres de données et notamment à la migration, pendant la journée de dimanche, de la plateforme Gandi Mail en charge de la gestion des emails de nos clients.

Chronologie des faits :

Lundi matin lors de la montée en charge du trafic, un problème apparait dans l’architecture réseau des serveurs nouvellement déployés : la capacité réseau n’est pas suffisante pour absorber le trafic lié à la reprise d’activité de nos clients.

Le trafic réseau déborde alors sur le reste de l’infrastructure et rend instable nos autres services. Une première intervention de nos équipes permet d’isoler le trafic réseau de la plate-forme Gandi Mail afin de rétablir les autres services.

Lundi à la mi-journée le service Gandi Mail est isolé mais reste toujours instable.

En parallèle de l’isolation du trafic, nos ingénieurs retravaillent l’architecture réseau du service Gandi Mail afin d’en augmenter la capacité. Cette solution est mise en place lundi en début d’après-midi et la charge commence à se résorber.

Afin d’accélérer le processus, nous décidons lundi après-midi d’assouplir les règles de notre outil d’analyse de comportement des envois d’emails. Cet outil nous permet de limiter l’impact de campagnes de spam qui sont régulièrement lancées par des botnets via les comptes email de nos clients (à leur insu).

La désactivation de cet outil nous empêche malheureusement de bloquer une campagne de spam, et permet l’envoi d’un volume important d’emails par un botnet via nos serveurs. Nous nous rendons compte du problème rapidement, mais des centaines de milliers de mails ont déjà été émis; ce qui a pour conséquences le blocage des emails en provenance de nos serveurs mail par plusieurs opérateurs (blacklistage) : Yahoo et Microsoft (Hotmail et  Outlook) en particulier.

Pendant ce temps, les emails reçus et envoyés sont stockés dans des files d’attentes.

Ces files d’attentes permettent de ne pas perdre d’emails si ils ne peuvent pas être traités immédiatement. Par exemple si vous voulez envoyer un email mais que le serveur de réception du destinataire n’est pas disponible, l’email n’est pas perdu, il est mis de côté pour être envoyé à nouveau plus tard. En fonction du nombre d’échecs, il passe dans des files de plus en plus « lentes » (c’est à dire que la fréquence des tentatives d’envoi diminue).

Les emails envoyés pendant l’incident se retrouvent ainsi en attente dans les files plus lentes alors que le trafic instantané fonctionne normalement.

Résultat, mardi à la mi-journée, certains emails envoyés lundi matin pendant l’incident restent encore en attente de remise.

Situation actuelle :

  • Les serveurs Gandi Mail ont retrouvé leur stabilité ; l’envoi et la réception d’emails fonctionnent depuis nos interfaces webmail ou un logiciel de messagerie, y compris pour les emails comportant une pièce jointe,
  • les emails envoyés à des adresses Yahoo ne sont toujours pas délivrés, et nos équipes travaillent activement avec Yahoo pour obtenir le débloquage,
  • tous les autres emails envoyés pendant l’incident ont désormais été délivrés à leurs destinataires.

Si vous rencontrez toujours des difficultés dans l’envoi ou la réception de vos emails, merci d’utiliser ce formulaire de contact  et de nous indiquer le type de problème rencontré (envoi ou réception), le logiciel de messagerie ou l’interface webmail utilisés, ainsi que les adresses email d’expéditeur et de destinataires des emails concernés.

 

Cet incident intervient dans le cadre de la fermeture de notre centre de données historique, FR-SD2, que nous avons déjà évoquée à plusieurs reprises. C’est un chantier d’envergure que nos équipes techniques préparent depuis plusieurs mois, avec, ces dernières semaines, la migration effective des différents services Gandi, dont l’infrastructure Simple Hosting, Gandi Server, Gandi Blog et Gandi Mail.

La migration se termine cette semaine, avec la fermeture définitive de FR-SD2. Nous allons pouvoir prendre du recul et tirer les leçons des difficultés que nous avons rencontrées et de leurs impacts en terme de qualité de service et de processus internes.

Nous tenons à rappeler que cette migration était nécessaire dans le cadre du déploiement de notre nouvelle plateforme, l’infrastructure de FR-SD2 ne permettant pas une évolution de nos services. Nos nouveaux centres de données FR-SD3, FR-SD4 et FR-SD5 vont nous permettre de bénéficier, et donc de vous faire bénéficier, d’une meilleure architecture réseau, de nouveau matériel et globalement de meilleures performances sur l’ensemble de nos services.

Nous prenons bien entendu toute la mesure des impacts de ces différents incidents sur la qualité de nos services et vous prions de nous excuser des désagréments qu’ils ont pu vous causer. Soyez assurés que toutes nos équipes sont mobilisées afin de finaliser cette transition nécessaire dans les meilleures conditions possibles.

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    Fanny Péraudeau

    Merci pour votre transparence.
    No Bullshit powa !

      Merci pour votre soutien, Fanny, cela représente beaucoup pour l’ensemble des équipes en ce moment !

    Audouin

    Bonjour,

    Merci de ces explications. Toutefois, la fréquence des incidents qui paralysent l’envoi et la réception des courriels augmente. Il est nécessaire que le système se stabilise.

      Bonjour Audouin,
      Comme indiqué dans l’article, la migration s’achève de fait cette semaine : notre centre de données historique ferme définitivement ses portes. Nous allons pouvoir désormais travailler à la stabilisation et l’amélioration des performances plus sereinement, le déménagement ‘physique’ de nos services étant derrière nous.
      Merci pour votre confiance.

    Brigitte Chedmail Campion

    Bon courage à vous et merci pour tout ce que vous faites .
    Étant un particulier , je n’ai pas de gros besoin .Je reviendrai vers vous un peu plus tard , je n’ai pas tout compris pour la migration vers le nouveau Webmail . Mais il n’y a aucune urgence ….

      Merci Brigitte ! N’hésitez pas à ouvrir un ticket auprès du support pour poser vos questions, il sera traité dans un second temps mais vous pourrez ainsi migrer tranquillement.

    Sam CHAÏB

    Bonjour,
    Merci pour ces précisions. Cependant, en date du 15 mars, nous rencontrons toujours des problèmes d’envoi et de réception. L’envoi d’un simple e-mail peut prendre 3 minutes!
    De plus, nous sommes obligés d’appeler nos destinataires pour nous assurer de la bonne réception des messages. Cela devient très problématique.
    Quelle est la situation à l’instant T?
    Merci.
    Cordialement

      Comme indiquée dans l’article, a l’instant T les services sont tous rétablis, seuls les mails envoyés à des adresses Yahoo posent des problèmes.
      Pouvez-vous utiliser le formulaire indiqué dans l’article et nous communiquer les informations demandées pour que nous regardions ce qui se passe précisément sur votre compte ? Merci.

    Bonjour. Bon courage à vous. outlook.fr est toujours blacklisté par contre.

      Bonjour, nous avons été informés du contraire… Je remonte l’information à nos équipes techniques. Merci !

      Pouvez-vous ouvrir un ticket pour nous donner plus de détails ? Nos serveurs ont été débloqués assez rapidement mais il se peut que ce soit votre IP qui soit blacklistée. Merci !

      Voilà.

      host eur.olc.protection.outlook.com[104.47.5.33] said: 550
      5.7.1 Unfortunately, messages from [155.133.132.131] weren’t sent. Please
      contact your Internet service provider since part of their network is on
      our block list (AS3150). You can also refer your provider to
      http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
      [HE1EUR02FT032.eop-EUR02.prod.protection.outlook.com] (in reply to MAIL
      FROM command)

      Bonjour, pouvez-vous ouvrir un ticket avec ces informations, en mentionnant votre adresse email et l’adresse email du destinataire ? Je ne pourrai pas vous aider efficacement via les commentaires. Si c’est déjà fait, pouvez-vous me communiquer le n° du ticket ? Merci.

      Bonjour,

      le ticket est #8999420

      Il y a outlook et aussi hotmail pour information

      Merci par avance

    Prisker

    Bonjour,

    A date d’aujourd’hui notre SMTP Gandi est totalement inopérant (unavaible), en Webmail ou en client messagerie. Je ne vois pas comment vous pouvez considérer l’incident comme clos.

      Comme indiqué dans l’article, l’incident est clos en ce sens que la plateforme fonctionne correctement. Il peut en revanche persister des dysfonctionnements pour certains clients. Pouvez-vous ouvrir un ticket en fournissant les détails demandés afin que nos équipes regardent ce qui se passe sur votre compte ? Merci !

      Prisker

      Bonjour nous sommes le 16 et le service n’est toujours pas opérationnel. Pas de réponse au ticket ouverts….

      Les tickets relatifs à l’incident Mail sont traités en priorité, nous faisons notre possible pour revenir vers vous rapidement.

      Prisker

      Toujours inopérant et toujours pas de réponse 🙁 Comment Gandi peut il afficher tous les services Up ????? – Bonne chance à tous ceux qui galèrent….

      Bonjour !
      Si vous rencontrez encore des problèmes avec votre messagerie : pouvez-vous vérifier que les paramètres de configuration de votre client mail (Outlook, Thunderbird, Mail, etc) sont bien configurés comme détaillés dans la documentation https://wiki.gandi.net/fr/mail/standard-settings : h?
      Si cela ne résout pas votre problème, pouvez-vous ouvrir un ticket en utilisant ce formulaire : http://help.gandi.net en mentionnant :
      – si vous utilisez un client mail (Outlook, Thunderbird, Mail, etc) ou l’une de nos interfaces webmail [https://sogo3.gandi.net/ ou https://webmail.gandi.net] ;
      – la ou les adresses emails / redirections concernées par les problèmes rencontrés et nous préciser la nature de ces problèmes ;
      – si vous obtenez un message d’erreur ( et si oui, lequel) ou si vous recevez un email postmaster (le cas échéant, nous fournir son contenu) ;
      – et ajouter les entêtes complets d’un email envoyé qui n’aurait toujours pas été remis à son destinataire [http://wiki.gandi.net/fr/mail/troubleshooting#fournir_les_entetes_d_un_message].
      Merci !

    Benoit

    Impossible d’envoyer des mails via mail.gandi.net également depuis ce matin (15/03).

      Bonjour Benoit, pouvez-vous ouvrir un ticket à ce sujet avec les informations demandées dans l’article, afin que nous regardions ce qui se passe ? Merci !

    Edouard de Montmarin

    désolé, mais je n’arrive toujours pas à envoyer d’emails!

      Bonjour Edouard, pouvez-vous ouvrir un ticket à ce sujet avec les informations demandées dans l’article, afin que nous regardions ce qui se passe ? Merci !

    Désolée mais toujours des problèmes chez nous et aucun retour du service client depuis hier…

      Le service client est actuellement en train de traiter l’ensemble des tickets ouverts sur le sujet pour regarder spécifiquement ce qui se passe pour les clients qui sont toujours en difficulté. Avez-vous un numéro de ticket à me communiquer ?

      Je ne réceptionne pas de mail donc pas de numéro de ticket. A l’instant tous mes sous-dossiers viennent de disparaitre, – christina@impact-events.net – j’ai tout en IMAP donc sur votre serveur. J’espère que mes dossier n’ont pas disparus? En tout cas, je ne peux pas travailler depuis lundi…rien ne fonctionne!

      Voici un numéro de ticket : ticket 9011258

      Problème non réglé, absence total de réponse du service clients. Tous nos mails ont disparus du server….merci de votre réponse urgente!

      Bonjour,

      ceci est maintenant le 5ème émail que je vous envoie à ce sujet. Depuis les problèmes avec les mails TOUS mes sous-dossiers IMAP dans ma boite mail christina@impact-events.net ont disparus. Je confirme que je ne les ai PAS effacé. Ca vient de votre serveur. J’ai besoin de les récupérer DE TOUTE URGENCE. Je ne reçois que des réponses standardisés, je souhaite que ce problème soit réglé rapidement. Vous pouvez me joindre au 0676110962.
      Merci d’avance.

      Problème toujours pas réglé pour nous, aucune réponse du service client – ceci est inacceptable.

    Vincent

    NON, ÇA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS !

    Impossible d’envoyer un mail avec un logiciel de messagerie.
    Donc ne dites pas après plus de 3 jours de problèmes que tout refonctionne alors qu’il n’en est rien !

      Comme indiqué dans l’article, l’incident est clos en ce sens que la plateforme fonctionne correctement de notre côté. Il peut en revanche persister des dysfonctionnements pour certains clients mais il est nécessaire de nous en informer pour que nous puissions les traiter.
      Pouvez-vous ouvrir un ticket en fournissant les détails demandés afin que nos équipes regardent ce qui se passe sur votre compte ? Merci !

      Vincent

      C’est déjà fait.

      Pouvez-vous me communiquer le numero du ticket dans ce cas ? Merci !

      Vincent

      [support-fr #8997854]

      Vincent

      J’ai reconfiguré mon logiciel de messagerie avec STARTTLS et le port 587 (comme indiqué sur votre page de configuration).
      Ça a l’air de remarcher du coup. Mais je ne comprend pas pourquoi j’ai dû faire ça…

      Avez vous du nouveau sur le blacklistage par les serveurs Microsoft et cie?

      Vincent

      De mon côté l’envoi fonctionne vers les boîtes Microsoft (hotmail).

      Vincent

      Finalement je retire ce que j’ai dis, de nouveau ça ne fonctionne plus !!!!!!!!!

    Philippe

    Bonjour,
    Depuis lundi nous sommes effectivement impactés sur l’envoi de mail. J’ai résolu ponctuellement sur certains PC en modifiant les paramètres de port et de ssl du serveur sortant. Aujourd’hui sur d’autres PC je ne trouve plus quel options choisir pour le serveur mail.gandi.net

      Bonjour Philippe,
      Au niveau de l’envoi, vous pouvez effectivement utiliser les SMTP de votre fournisseur d’accès. N’hésitez pas à ouvrir un ticket afin de que nous regardions pourquoi vous subissez encore les impacts de l’incident. Merci.

    Toujours pas résolu !!! Pas d’émail envoyé oú reçus depuis 5jours !!! C’est la catastrophe !! Des tickets d’ouverts et des réponses pour patienter mais toujours pas résolus !!! Dernier ticket en date d’hier : 8999696

    Barre

    Bonjour
    Cela devient pénible on ne peut pas travailler !!! les emails ne partent pas !!
    qu’est ce qu’on doit faire ?

      topmodel

      Bonjour
      Cela devient pénible on ne peut pas travailler !!! les emails ne partent pas !!
      qu’est ce qu’on doit faire ?

    Wachtel

    Je n’ai toujours pas d’accès à mes mails reçus avant la journée d’hier

    J’ai pourtant reçu un mail de votre part me disant que tout était résolu

    Merci d’intervenir

    Vos références
    8978558

      Bonsoir, nous traitons actuellement l’ensemble des tickets relatifs à cet incident. Notre équipe Support revient vers vous le plus vite possible à ce sujet.

    Pascal

    Bonjour Sophie, merci de ne plus indiquer : « Comme indiqué dans l’article, l’incident est clos en ce sens que la plateforme fonctionne correctement. ».

    Les problèmes ont persisté toutes la journée et à cette heure, les emails vers Hotmail sont encore refusés. Que ce soit avec PHPmail sur Simple Hosting ou avec le SMTP utilisé avec un client de messagerie.

    Ne dites pas non-plus que nous pouvons utiliser le SMTP de notre fournisseur d’accès… Nous sommes en IMAP et lorsque la copie vers les messages envoyées de notre compte IMAP ne fonctionnent qu’une fois sur trois,… de fait, on, ne peut plus envoyer de e-mail. Parfois même dans le même domaine.

    Un ticket de support est bien entendu en cours et nos clients sont très énervés depuis lundi.

    Bon courage à l’équipe. Bien heureux de vous sous-traiter ces travaux ingrats qui nous faisaient passer des nuits blanches.

    Cordialement.

    Sam CHAÏB

    Bonsoir Sophie,
    Merci pour votre réponse. Les rubriques du formulaire ne correspondent pas à notre problème…
    Nous utilisons OUTLOOK (dont la mise à jour a été effectuée hier) et nos correspondants ne reçoivent pas systématiquement nos e-mails. Nous devons les appeler à chaque fois pour vérifier.
    Merci pour votre aide.

      JLuc

      Ça ne semble toujours pas réglé : les mails vers hotmail.fr nous reviennent en erreur alors que les adresses sont valables.

      JLuc

      Certains mails vers laposte.net aussi

    Siegi

    Bonjour,

    Tout mon soutien à Gandi qui gère la crise, bravo pour votre communication transparente.

    Allez c’est cadeau pour vous détendre: https://www.youtube.com/watch?v=64XX0h8gxTA

    Salutations!

      <3

    Tony

    Bonjour,
    Merci pour cette information permettant de comprendre l’incident,
    Toujours pas de fonctionnement ENVOYER/RECEVOIR.
    Cordialement.

      Bonjour Tony ! Avez-vous ouvert un ticket avec les informations relatives à ces mails, comme recommandé dans l’article ? Il est nécessaire que nous regardions au cas par cas. Merci.

    JBQ

    Utilisateur modeste des services mail, je n’ai néanmoins eu aucun vrai problème ces derniers jours, à la rigueur parfois un temps de latence un peu long mais ça passe quand même.
    Note: j’utilise Thunderbird sur ordinateur (Linux) & K9-mail sur téléphone (Androïd « allégé »). Dans l’entreprise, certains (tous utilisateurs d’outlook) n’envoyaient pas depuis des jours quand ils ont installé Thunderbird & depuis ils n’ont plus de problèmes.
    Je n’ai aucun intérêt dans Mozilla, je ne dis pas que ceci est une « solution », juste je signale ce fait…

      James

      J’utilise Thunderbird sur Windows 10 et je rencontre des problèmes depuis lundi (certains mails non envoyés, d’autres apparemment envoyés mais jamais reçus)

      Bonjour, avez-vous ouvert un ticket avec les informations relatives à ces mails, comme recommandé dans l’article ? Il est nécessaire que nous regardions au cas par cas. Merci.

      Merci beaucoup JBQ, cette information sera peut-être utile à nos clients. Belle fin de semaine !

    Bonjour,

    Nous subissons largement des désagréments de communication avec nos partenaires institutionnels, financiers et parents aidants qui nous confient leurs enfants.

    J’ai envoyé 5 mails depuis lundi en demandant une réonse au minimum par mail en indiquant mon adresse personnelle et je n’ai eu aucune réponse en utilisant le lien indiqué. C’eut été un minimum.

    Les adresses ci-dessous sont impactées par la non réception :

    direction@la-maison-de-pierre.com
    assistantededirection@la-maison-de-pierre.com
    contact@la-maison-de-pierre.com
    cesf@la-maison-de-pierre.com
    cse@la-maison-de-pierre.com
    ide@la-maison-de-pierre.com
    maisondesenfants@la-maison-de-pierre.com
    maisondesadultes@la-maison-de-pierre.com
    psychologue@la-maison-de-pierre.com

    vous remerciant de résoudre notre problème.

    Cordialement.

    M. LECOCQ
    Directeur de la Maison de Pierre.

      Bonjour, avez-vous un numéro de ticket à me communiquer ? En tout état de cause, l’ensemble des tickets qui ont été ouverts sont en cours de traitement. Merci.

      Qu’entendez-vous par numéro de ticket ? et comment l’obtient-on ?
      D’autre part, nous avons reçu vendredi en fin de matinée quelques mails, néanmoins, le problème de réception, semble se répéter, car depuis vendredi soir je ne reçois plus à nouveau de mail ??? Merci de faire le nécessaire.
      Un technicien m’avait appelé pour m’indiquer qu’il allait modifier des paramètres afin de résoudre notre problème.
      Une autre personne m’a rappelé 5 minutes plus tard pour m’indiquer que vous ne gériez pas notre messagerie, mais qu’il fallait me rapprocher de VADESECURE ??? alors que j’ai une facture de GANDI ???
      J’ai peut-être été un peu dur, mais depuis le début de semaine nous sommes sans réception des messages de os partenaires, parents qui veulent réserver des séjours, donc très problématiques.

      Merci de votre retour.

      M. LECOCQ
      Directeur.

      Bonjour,
      Le numéro de ticket est indiqué dans le mail de confirmation automatique reçu lorsque vous utilisez le formulaire http://help.gandi.net.
      Je n’ai pas accès à vos données personnelles et ne pourrais en aucun cas traiter de ces informations confidentielles ici, mais si un membre du Service Client vous a indiqué le nom d’un prestataire, il est probable que ce soit parce que ce prestataire gère vos mails (le domaine peut-être enregistré chez nous mais la gestion des mails déléguées à un autre prestataire).

    WEISSENBACHER

    Bonjour

    A ce jour, l’envoi des mails via le webmail sont toujours aussi problématique
    Et cela depuis le début de semaine.
    Ce délai de dépannage est inadmissible et en dit long sur les risques encourus à rester chez Gandi pour le reste
    La réflexion est engagée en interne

      Bonjour, les problème restant sont spécifiques à chaque client. Avez-vous ouvert un ticket avec les informations relatives à ces mails, comme recommandé dans l’article ? Il est nécessaire que nous regardions au cas par cas. Merci.

    James

    Vous avez écrit « L’ensemble des emails envoyés pendant l’incident ont été délivrés à l’exception de ceux envoyés à des adresses Yahoo ».

    En ce qui me concerne, c’est faux – j’ai vérifié avec plusieurs destinataires de mes mails « envoyés ».

      Sam CHAÏB

      Je confirme. Les e-mails envoyés pendant l’incident n’ont pas été délivrés.

      Bonjour, avez-vous ouvert un ticket avec les informations relatives à ces mails, comme recommandé dans l’article ? Il est nécessaire que nous regardions au cas par cas. Merci.

      Bonjour, avez-vous ouvert un ticket avec les informations relatives à ces mails, comme recommandé dans l’article ? Il est nécessaire que nous regardions au cas par cas. Merci.

    Rémi

    Bonjour,

    La situation concernant les mails n’est plus tenable. Je comprends que vous faites tout ce que vous pouvez mais nous avons aussi nos problèmes.

    Nous sommes passés à côté d’informations importantes et de demandes contenant des échéances de la part de clients (des mails qui nous ont été transmis depuis lundi ne nous sont toujours pas parvenus et les émetteur n’en ont pas été informés).

    Me certifiez-vous que l’ensemble des courriels que nous étions sensés recevoir me seront remis avant ce soir ?

    Rémi

      Bonjour Rémi, les problèmes restant sont spécifiques à chaque client. Avez-vous ouvert un ticket comme recommandé dans l’article ? Merci.

      Rémi

      oui. Ticket 9011141.

    Thierry

    Bonjour,
    Suite à la migration v4 vers v5 quelques souci avec les mails effectivement mais tout est rentré dans l’ordre !
    Logiciel mail : Opera mail
    Paramètres SMTP :
    serveur : mail.gandi.net
    connexion sécurisé (TLS) : non
    Port : 465

    Paramètres POP :
    idem mais
    Port : 110

    Si ça peux aider…

    Merci pour votre travail et bon courage pour la suite
    Cordialement,

      Bonjour Thierry et merci pour ce message !

    François

    Bonjour,

    Les emails ne nous sont toujours pas transmis, nous pouvons émettre mais nous ne recevons toujours rien. C’est une situation qui dure depuis trop longtemps, merci d’activer la résolution (ticket 9010931).

    Salutations.

    Perroteau / Proj'Air

    Bonjour
    Nous sommes le 16/03/2018 et je n’ai toujours pas la possibilité d’envoyer de mails. peut être qu’un particulier peut accepter cette situation, un professionnel est en difficulté sans mails pendant 5 jours. Vous annoncez un retours à la normale, ce n’est pas le cas.
    J’ai créé plusieurs ticket ces derniers jours. 1 réponse reçue me demandant plus de détails sur mon problème. les détails ont été renvoyés le jour même, depuis plus de nouvelles de votre part….
    [support-fr #9010541]
    Les conséquences sont importantes et la gestion de cette crise est mauvaise, d’autant plus que la migration de vos serveurs était prévue!

      Bonjour, les tickets relatifs à cet incident nécessitent que nous regardions spécifiquement ce qui se passe pour chaque client, ce qui entraine des délais de réponse assez longs. Ils sont actuellement en cours de traitement prioritaire. Merci.

      Perroteau / Proj'Air

      Bonjour Sophie
      J’ai bien compris votre réponse, mais elle n’est pas acceptable.
      Un conseiller orange ou free pourrait me faire ce genre de réponse quand ma box perso est HS, mais vous ne pouvez pas avoir ce discourt pour un industriel.
      Je demande à mes collaborateurs de passer par une adresse gmail créée dans l’urgence.. Certains de mes clients refusent la réception de ces mails car il s’agit d’une méthode non sécurisée. Par mon manque de réactivité, j’ai des clients en souffrance qui sont mécontents , c’est inconcevable et inacceptable!
      La moindre des choses serait de vous engager sur une date!
      La vraie question est la suivante: la Sté Gandi est elle capable de répondre au besoin des professionnels ?
      Cordialement,

    Pascal Mayer

    Bonjour, Lundi fut dur, nous avions de plus des échéances de dossiers à remettre. Nous nous en sommes sorti en utilisant nos mails perso. Cependant, pour nous tout était rentré dans l’ordre mardi, voir déjà lundi soir. Je comprend la galère de ceux pour qui les problèmes subsistent jusqu’à aujourd’hui. Je voulais quand même apporter un témoignage d’une situation moins dramatique. Cordialement.

      Merci pour votre témoignage Pascal ! Belle fin de journée.

      Nicolas N.

      Bonjour,

      je suis interpellé par votre commentaire:
      « Cet outil nous permet de limiter l’impact de campagnes de spam qui sont régulièrement lancées par des botnets via les comptes email de nos clients (à leur insu). »

      Ne pourriez vous pas contacter les clients concernés, en plus de silencieusement filtrer les spams ?

      En tant que client de Gandi mail, je souhaiterais savoir si mon compte était utilisé pour spammer (pour pouvoir réagir en lançant un audit de mes serveurs et en changeant mes mots de passe).

      Merci pour votre communication,
      Cordialement,
      Nicolas

      Bonjour Nicolas,
      Ce sont les campagnes de spam qui sont lancées à l’insu de nos clients, pas notre intervention. Nous contactons bien évidemment chaque client concerné pour l’informer et résoudre la situation.

    Vincent

    ET VOILÀ ÇA RECOMMENCE !

    Ça avait remarché hier soir et, de nouveaux, plus possible d’envoyer de mails !

    RAS LE BOL DE GANDI !

    Là vous tombez très nettement dans l’amateurisme !!!!!!!!

    Nous regrettons vraiment d’être venu chez vous. Nous tâcherons à l’avenir d’éviter soigneusement vos services !

    Anne-Gaël Erard

    Bonjour,
    Je suis vraiment très très ennuyée. Passant par mondomaine.fr, mes mails ne fonctionnement toujours pas à ce jour… vendredi 16. je ne doute pas que vous fassiez de votre mieux, mais que proposez-vous alternative en période de blocage pour éviter de stopper les relations mail ?

    Nathalie

    Personne n’est à l’abris d’un incident par contre peu de gens savent comment gérer la situation. Bravo pour votre transparence, merci pour votre travail et surtout courage à toute l’équipe!

    regis

    a ce jour 16 mas , impossible d’envoyer des mails via outlook. seul la réception fonctionne. IP fixe sur le Maroc et bloqué…. 25 personnes sans mails depuis 4 jours….

      Andrew

      Avez-vous ouvert un ticket support ? Sinon, je vous invite à en ouvrir un sur la page help.gandi.net.

    LEBROCANTAGE

    Bonjour.
    J’étais en attente d’un mail hier soir 17/03/2018 et pas reçu. Je ne compte pas d’autres manquant depuis le 15.

    Je me suis aussi envoyé plusieurs mail pour essai le 17 et jamais arrivé sur ma boite mail.
    Nouvel essai ce dimanche 18 mars et cela semble refonctionné.
    Cela devient quand même pénible.

    Bon courage à vous.

      Bonjour !
      Si vous rencontrez encore des problèmes avec votre messagerie : pouvez-vous vérifier que les paramètres de configuration de votre client mail (Outlook, Thunderbird, Mail, etc) sont bien configurés comme détaillés dans la documentation https://wiki.gandi.net/fr/mail/standard-settings : h?
      Si cela ne résout pas votre problème, pouvez-vous ouvrir un ticket en utilisant ce formulaire : http://help.gandi.net en mentionnant :
      – si vous utilisez un client mail (Outlook, Thunderbird, Mail, etc) ou l’une de nos interfaces webmail [https://sogo3.gandi.net/ ou https://webmail.gandi.net] ;
      – la ou les adresses emails / redirections concernées par les problèmes rencontrés et nous préciser la nature de ces problèmes ;
      – si vous obtenez un message d’erreur ( et si oui, lequel) ou si vous recevez un email postmaster (le cas échéant, nous fournir son contenu) ;
      – et ajouter les entêtes complets d’un email envoyé qui n’aurait toujours pas été remis à son destinataire [http://wiki.gandi.net/fr/mail/troubleshooting#fournir_les_entetes_d_un_message].
      Merci !

    Edouard de Montmarin

    Quand le servie va t il redevenir normal???

      Bonjour Edouard, l’incident a été résolu de notre côté la semaine dernière.
      Si vous rencontrez encore des problèmes avec votre messagerie : pouvez-vous vérifier que les paramètres de configuration de votre client mail (Outlook, Thunderbird, Mail, etc) sont bien configurés comme détaillés dans la documentation https://wiki.gandi.net/fr/mail/standard-settings : h?
      Si cela ne résout pas votre problème, pouvez-vous ouvrir un ticket en utilisant ce formulaire : http://help.gandi.net en mentionnant :
      – si vous utilisez un client mail (Outlook, Thunderbird, Mail, etc) ou l’une de nos interfaces webmail [https://sogo3.gandi.net/ ou https://webmail.gandi.net] ;
      – la ou les adresses emails / redirections concernées par les problèmes rencontrés et nous préciser la nature de ces problèmes ;
      – si vous obtenez un message d’erreur ( et si oui, lequel) ou si vous recevez un email postmaster (le cas échéant, nous fournir son contenu) ;
      – et ajouter les entêtes complets d’un email envoyé qui n’aurait toujours pas été remis à son destinataire [http://wiki.gandi.net/fr/mail/troubleshooting#fournir_les_entetes_d_un_message].
      Merci !

    Lou

    Thunderbird est en PLS également cela commence à devenir très handicapant !

      Bonjour Lou, avez-vous ouvert un ticket ? Il faut désormais que nous intervenions au cas par cas et nous avons besoin d’informations complémentaires pour comprendre ce qui bloque. Merci.

    Perroteau / Proj'Air

    MAIS PUTAIN!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    je suis exaspéré par Gandi
    les mails ne fonctionnaient pas la semaine dernière. ce weekend et ce matin, c’était bon… et là, plus rien!
    avant je recevais mais je n’avais pas d’envois… là, c’est l’inverse: impossible de recevoir. Pour couronner le tout, webmail HS
    « gandi: no bullshit, Il s’agit en effet de vous dire que nous ne nous satisfaisons pas de mots ».
    commencez par faire ce que vous écrivez!
    –> j’attends 1 réponse: quand est ce que les services que je paye fonctionneront ?
    [support-fr #9010541]

      Bonjour,
      Avez-vous procédé au déblocage comme indiqué par ma collègue Soraya dans sa réponse de vendredi 16 ? Si oui et que vous êtes toujours en difficulté, pouvez-vous répondre à son mail pour qu’elle en soit informée ? Merci.

    Phil

    Bonjour Sophie,

    Comme d’autres, nous avons eu des problèmes avec la gestion des mails.
    La première fois en 11 ans !
    Je lisais les commentaires pour faire le point. Je crois que vous avez un gros travail de formation à faire ; confusion entre les différents protocoles, logiciels de mails et serveurs…ça fait peur et cela ne doit pas simplifier le travail des techniciens.
    Par sécurité supprimez les adresses et noms des commentaires et expliquez aux clients qu’une boite en IMAP n’est pas un coffre fort.

    Bon courage à tous.

      Bonsoir Phil, et merci pour votre commentaire (et vos encouragements, ils réchauffent le coeur de nos équipes !).
      Nous travaillons à des contenus plus explicatifs pour que nos clients soient mieux informés et utilisent nos outils (et globalement les outils de ligne) de manière efficace et sécurisée. Nous avons d’ailleurs commencé un ‘Petit Guide à l’attention des usagers des noms de domaine’ que nous tâchons d’alimenter régulièrement.

    Edouard de Montmarin

    Désolé, ça fonctionne toujours aussi mal! Quand est prévu le retour à l’état normal???

      Bonjour Edouard,
      Comme indiqué dans ma réponse ce matin, l’incident a été résolu de notre côté la semaine dernière. Il faut que nous regardions à présent au cas par cas ce qui peut éventuellement causer ces dysfonctionnements dans les configurations de nos clients.
      Si vous rencontrez encore des problèmes avec votre messagerie : pouvez-vous vérifier que les paramètres de configuration de votre client mail (Outlook, Thunderbird, Mail, etc) sont bien configurés comme détaillés dans la documentation https://wiki.gandi.net/fr/mail/standard-settings : h?
      Si cela ne résout pas votre problème, pouvez-vous ouvrir un ticket en utilisant ce formulaire : http://help.gandi.net en mentionnant :
      – si vous utilisez un client mail (Outlook, Thunderbird, Mail, etc) ou l’une de nos interfaces webmail [https://sogo3.gandi.net/ ou https://webmail.gandi.net] ;
      – la ou les adresses emails / redirections concernées par les problèmes rencontrés et nous préciser la nature de ces problèmes ;
      – si vous obtenez un message d’erreur ( et si oui, lequel) ou si vous recevez un email postmaster (le cas échéant, nous fournir son contenu) ;
      – et ajouter les entêtes complets d’un email envoyé qui n’aurait toujours pas été remis à son destinataire [http://wiki.gandi.net/fr/mail/troubleshooting#fournir_les_entetes_d_un_message].
      Merci !

      Muntlak Monelle

      je decouvre avec consternation que je ne reçois pas les emails depuis le 9 mars…
      D autre part je ne peux me connecter au webmail de gandi mon id et mon mdp ne fonctionnent pas…
      c ‘est la catastrophe please help!
      cordialement

    KOHN

    Bonjour,
    L’envoi des mails n’est pas réglé pour moi ce matin, je ne parviens pas à expédier mes messages !
    La situation devient très préjudiciable en termes d’activité.
    Merci de me contacter à ce sujet.
    Philippe Kohn
    06 82 51 15 55

    GAUTREAU paul

    Bonsoir,

    Suite aux deux demandes faites sur votre support, je vous confirme que je peux maintenant ré-envoyer des mails ; par contre, s’ils sont accompagnés d’une pièce jointe, ils ne partent toujours pas (et ce, depuis plus d’une semaine) ! J’ai vraiment besoin que vous me contactiez au plus vite car je ne comprends pas votre langage informatique et ne comprends donc pas ce qu’il faut vérifier et faire. Cette boîte est professionnelle (depuis au moins 5 ans chez vous) et cela est très dommageable pour mon entreprise. Si pas possible pour vous de me venir en aide, merci de me le dire au plus vite que je change de fournisseur de messagerie.
    Cordialement,

    Paul GAUTREAU

    Bonjour

    Sur le nom de domaine horizons-vercors.fr, nous n’arrivons plus non plus à envoyer de mails

    Nous avons un timeout à l’envoi

    Cordialement
    Stephane

    Guirriec

    Mes envois et réception ne fonctionnement toujours pas… cela nous mets dans une situation extrêmement délicate !!!!!!!
    Mon numéro 06 XX XX XX XX

      MECAMAG

      Ca coince pour moi aussi depuis 8h00 ce matin.
      Faites quelque chose !!!

      Notre plateforme de mail a subi deux incidents consécutifs cette semaine :
      http://status.gandi.net/timeline/events/1216
      http://status.gandi.net/timeline/events/1214
      La situation est sous contrôle et vous devriez retrouver un usage normal de vos mails rapidement.
      Je me permets de modifier votre commentaire afin de masquer votre numéro de téléphone, il n’est jamais recommandé de laisser son numéro sur un espace public. Merci pour votre compréhension.

    Martin

    problème de mail aujourd’hui avec gandi !!!!!!
    🙁 🙁 🙁 🙁
    merci de nous informer

      Martin

      thunderbird :
      « L’envoi du message a échoué.
      Le message n’a pas pu être envoyé car la connexion au serveur sortant (SMTP) « mail.gandi.net » a été perdue pendant la transaction. Veuillez essayer à nouveau. »
      et
      « Une erreur est survenue lors de l’envoi du courrier. Le serveur a répondu : 4.4.2 relay2-d.mail.gandi.net Error: timeout exceeded. Veuillez vérifier le message et essayer à nouveau. »

    Joseph

    Bonjour,

    Pour donner quelques détails sur Gandi Mail, depuis 2-3 jours dans notre cas c’est l’accès aux serveurs qui est ultra lent. L’authentification peut faire des timeouts (premier ce matin), et la lecture des dossiers, la synchronisation etc prend un temps colossal, que ce soit sur notre réseau ou par 4G (client: Opera Mail).

    J’espère que vous pourrez trouver de vraies solutions durables à ces problèmes de trafic, et isoler l’ensemble des composants logiciels et matériels défectueux!

    Bon courage. Bien sûr, l’email est un service critique pour nous comme pour tous ceux ici qui ont un compte professionnel, mais je comprends aussi qu’il n’y a pas de miracle quand les choses plantent! Faites de votre mieux et au plus vite.

    Cecile

    Bonjour,

    Nous avons toujours pas mal de problèmes de réception mais surtout d’envoi de mails. Un mail met parfois 5 minutes à partir sans pièce jointe ! Alors avec pièce jointe je vous laisse imaginer…
    Où en êtes-vous de vos « réparations » et quand pensez-vous que vos services seront rétablis à 100 %?
    Je ne vous cache pas que compte-tenu des problèmes et des incidences sur notre travail provoqués par cette situation, nous envisageons très sérieusement de changer de fournisseur.
    En réalité depuis que nous sommes passés chez vous, il n’y a pas très longtemps, nous avons régulièrement des soucis. Merci de vos commentaires, bien à vous

      Notre plateforme de mail a subi deux incidents consécutifs cette semaine :
      http://status.gandi.net/timeline/events/1216
      http://status.gandi.net/timeline/events/1214
      La situation est sous contrôle et vous devriez retrouver un usage normal de vos mails rapidement.
      Nous avons lancé la migration vers notre nouvelle plateforme Gandi V5 et fermé notre centre de données historique, ce qui a occasionné plusieurs incident que nous déplorons. La situation devrait se stabiliser et de nombreuses améliorations et nouveaux services sont attendus dans les semaines qui arrivent. Merci pour votre patience.

    Sébastien

    Problèmes sur un message envoyé le 16/03 et revenu en erreur le 20/03. Idem pour un message du 19/03 revenu en erreur le 20/03. Et surtout, depuis ce matin impossible d’envoyer un message. J’utilise gandi pour mon domaine « pro » donc impossible de contacter des clients par mail. Je ne pensais pas qu’un service comme Gandi puisse générer de tels problèmes. J’ai lu votre information sur votre changement d’infra mais les gars faut pas jouer aux apprentis sorciers comme ça. J’espère que vous aller faire des remises commerciales pour les préjudices subis et surtout vite rétablir vos services. J’étais avant chez Namebay et je n’ai jamais eu un tel problème en 10 ans… C’est mon associé qui m’a conseillé Gandi depuis un an et je regrette fortement pour le coup.

    Abramatic

    bonjour,
    je n’arrive pas à envoyer des mails hier soir.
    je les reçois bien.
    merci de votre retour,
    Julien

      Phil

      Bonsoir,

      Client depuis plus de 10 ans, je n’avais jamais connu de problèmes sur les services ; nom de domaine, hébergement, SSL, mails ont toujours été opérationnels.
      Le service client c’est toujours montré efficace…sauf depuis la grande aventure V5. Là, il faut reconnaitre que le projet connait des ratés (c’est énervant) et une baisse de niveau des interlocuteurs du SAV (téléphone ou mail).

      Mais même si nous ne sommes plus à la grande époque des anciens dirigeants, je crois que les services de Gandi vont nous sortir de ces situations rapidement.

      L’âme de Gandi doit bien encore être dans un coin du bar.

      Bonjour Phil,

      Merci beaucoup pour votre message et votre soutien.
      En effet nous rencontrons des incidents qui augmentent fortement le nombre de tickets et de clients à aider chaque jour.
      Nos équipes du support aide et de techs mettent tout en oeuvre en travaillant très dur pour résoudre ces problèmes, pour que les soucis autour de l’aventure V5 ne soient plus qu’un mauvais souvenir. Nous gardons notre optimisme et notre implication, pour vous fournir le meilleur service qui soit dans les plus brefs délais.

      Anaïs.

    Déborah

    Bonjour,
    Hier et aujourd’hui encore, l’envoi d’emails avec PJ est impossible. Le service est planté. Pas de réception des nouveaux emails depuis 30 minutes. Est-ce normal ?
    Merci

    MANROM

    Bonjour,

    Je suis malheureusement planté actuellement avec impossibilité d’envoyer des mails. Cela est défectueux depuis hier et il est urgent que cela se restabilise.

    Merci d’avance de faire le nécessaire.

    Bien cordialement.

    David

    URGENT! J’ai besoin de votre aide! J’attends des emails important d’investisseurs et je des problèmes d’envoi/reception depuis plusieurs jours. ticket #9073391

      Caroline

      Rapidement, cad quand ??
      C’est un vrai calvaire !!

    poty

    Impossible d’envoyer nos mails….
    Quand le probleme va t’il etre résolu stp ??

    Bonjour. Il est indiqué ici http://status.gandi.net/timeline/events/1216
    que la situation est contrôlée.
    Or je ne peux toujours pas envoyer mes mails . Cela devient catastrophique …..
    ticket #9072350
    Quand est que la situation va être rétablie ?
    Cordialement

      mes mails sont enfin partis de ma boîte de messagerie . Il aura quand même fallu une journée entière !
      je me doute que vos équipes ont du faire le nécessaire comme ils ont pu , j’éspère tout de même que cela ne se reproduira plus .
      Cordialement

      magruith

      Je pense que vous vous réjouissez un peu vite ! !
      les mails sont partis mais ils ne sont pas arrivés aux destinataires .Ils seront peut-être , dans le meilleur des cas, distribués dans plusieurs heures.
      cordialement

    Bonjour,impossible d’envoyer des emails via outlook en IMAP – réception OK ..
    Tickets ouverts sans réponse : 9064226 et 9069269

    merci d’être réactif

      Joel

      Bonjour,
      Ici aussi des problèmes récurrents de mail depuis quelques semaines, une communication vraiment pas au niveau, gandi c’est plus ce que c’était 🙁

      Bonjour Xavier,
      Je vois que mon collègue Joseph à pris en charge votre ticket. Il vous répondra dans les plus brefs délais.
      En attendant, vous pouvez retrouver l’évolution de l’incident mail dont vous êtes impacté : http://status.gandi.net/timeline/events/1214
      Nos équipes travaillent très dur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
      Bonne soirée.

      Anaïs.

    oc

    Bonjour,

    Toujours des instabilités ce matin, les mails mettent beaucoup de temps à partir et demande parfois plusieurs rejeu.

    Bon courage pour la suite !
    OC

    Matthieu

    Merci pour ces précisions

      Pierre

      depuis le webmail, toujours des problèmes pour l’envoi: timeout, fait qq rejeu puis enfin ça part.
      lenteur de l’envoi dans tous les cas.
      la réception fonctionne,
      qq blacklist encore.

      bon courage, une migration ce n’est jamais facile.

    Cristina

    Merci pour toutes ces précisions. En effet l’envois d’e-mails ne fonctionne toujours pas en IMAP avec application Mail (iOS sur téléphone portable). La réception fonctionne bien. Ticket ouvert. Merci

    patrox333

    Bonjour, à quoi sert FR-SD4 au juste ?
    Il est réservé aux besoins internes de Gandi ?
    On ne peut pas y créer de VPS …

    Olivier

    Bonjour,
    Depuis ce matin 11h30, les serveurs de messagerie ne sont plus disponibles. Avez vous une idée de temps pour le rétablissement de ce service.
    Merci d’avance,
    O. Renard

    Bonjour,

    Je viens de prendre connaissance des problèmes techniques rencontrés de votre côté. Cela explique quelques désagréments rencontrés.
    Cela dit, nous avons de grosse difficultés de réception sur plusieurs adresses du domaine et nous ne sommes pas en mesure de trouver l’origine de cette panne. Les configurations de nos boites (serveur entrant/serveur sortant) ne sont pas toutes identiques mais il n’y a aucune corrélation entre les configurations fonctionnelles et les non fonctionnelles.
    Pouvez vous vous pencher sur notre problème?
    Bien cordialement

    Mathieu LENEPVEU
    06 50 36 75 29

      Bonjour Mathieu, avez-vous ouvert un ticket en détaillant ces problèmes auprès du Support ? Ils seront à même de regarder votre configuration et vous répondre. Merci.

    Seb

    Bonjour,

    Le problème d’envoi/réception des emails est tjr d’actualité aujourd’hui, problème d’envoi actuellement…

    C’est pas très sérieux Gandi, le no bullshit perd de son sens en ce moment.

    Je perds du temps, des emails, des opportunités clients donc de l’argent… vous ne seriez pas content si vos clients vous font perdre de l’argent ? n’est-ce pas? Vous ne seriez pas aussi gentil que moi je pense?

    Sans vous accabler, c’est de votre devoir de prévoir ce genre de dysfonctionnements, et ce n’est pas normal que vous n’arriviez pas à prévoir et résoudre cela depuis le temps que ça se passe…

    Une fois en mars ça va, on prend sur nous mais la ça recommence… faudrait pas que ça devienne habituel.

    On fait quoi, on change de fournisseur?

    Merci de nous tenir informé, je ne suis pas constamment sur votre site ou sur twitter, envoyez des sms ou sur une seconde @ email de secours par ex pour prévenir !

    Bien Cdt

      Bonjour Sebastien,
      Pour vous répondre dans le détail :
      – ces dysfonctionnements font suite à des incidents qui, par essence, sont difficile à anticiper. Si nous pouvions les anticiper, nous prendrions à coeur de les éviter ou de prendre les mesures nécessaires pour qu’ils n’impactent pas (ou le moins possible) nos clients ;
      – sur la résolution des dysfonctionnements en question, il s’agit d’un empilement de plusieurs incidents, certains liés d’autres non, qui ont rendu difficiles à la fois la résolution et la communication. Nous communiquerons prochainement sur le sujet ;
      – cet empilement d’incidents génère aussi des problèmes de nature différente, et avec des délais de résolution différents (certains clients ont rapidement retrouvé l’usage de leurs emails) ;
      – en ce qui concerne le fait de vous tenir informés, ces incidents n’impactant pas l’ensemble de nos clients de la même manière, il est difficile de faire une communication globale qui soit ‘juste’ et qui arrive à destination, a fortiori lorsque les serveurs mail sont concernés.
      Nous avons tâché de communiquer auprès des clients impactés lorsqu’ils ont ouvert un ticket, et mis à jour notre outil de suivi de l’état des services régulièrement (http://status.gandi.net).
      En parallèle au travail des équipes qui sont sur le pont depuis des semaines pour résoudre la situation, nous avons effectivement lancer une réflexion sur une meilleure communication en cas d’incident, notamment en mettant une alerte plus visible sur notre site internet et sur les interfaces clients.
      Merci pour vos retours et votre patience.

      Seb

      Bonjour Sophie,

      Avec un profond respect pour votre personne, la je m’adresse à la représentante de l’entreprise, je pense sincèrement que votre réponse « communication » n’est pas réelle et est bullshit pour le coup.

      Dans le compte, prévoyez un champ adresse email de secours pour informer ou sur notre tél, des sms.

      peut importe que le problème touche 10% de client, envoyez un mail/sms à tout le monde pour avertir au cas ou ça les toucherait, Je préfère recevoir des infos même si je ne suis pas concerné… que rien recevoir… si on est concerné, au moins on prendrait des précautions.
      Ça sert a rien de faire des newsletters après le problème, (ce paragraphe la = actions concrètes)
      Pareil, les statuts sur le site, c’est bien une fois qu’on a identifié le problème, trop tard quoi…

      De plus, bien sur que les problèmes de ce type peuvent être prévus si on le veut bien, investissement dans des infrastructures correctement dimensionnées, apparemment vous n’avez pas anticiper la surcharge d’envois d’email ces derniers temps, donc manque d’anticipation, entre autres.
      Si vous avez des clients qui font du spam ou qui envoie des mails en masse, bloquez les un point, gandi mail c’est pas fait pour ça, vous préserverez vos clients réglo…

      de plus selon les statuts, les problèmes sont liés à la charge des unités de stockage + à cause des migrations des boites mails, et ça c’est du à un manque d’infrastructure correctement dimensionnée ou manque de serveurs, etc, Pour le prix premium qu’on paie chez gandi par rapport à d’autres fournisseurs, on pourrait avoir mieux quand même…

      Pour info, en plus des domaines comme yahoo, aol, des domaines professionnels ne reçoivent plus mes emails…

      Donc c’est la honte monumental que je me prend aujourd’hui à cause de ces dysfonctionnement.
      Je m’assure de bien dire à tous mes clients qui attendent des emails urgents et interlocuteurs qui n’ont rien reçu que je n’arrive pas à envoyer des emails à cause de gandi, car incapable de fournir un service fonctionnel ! bref…

      Parfois c’est bien d’accepter ces erreurs aussi et d’écouter les clients….

      Franchement si ça se répète 1 ou 2 de fois de plus je changerai de fournisseur pour les domaines/email, c’est triste parce que j’aime bien votre boite mais des incidents répétés en 1 mois comme ça démontrent que c’est plus ce que c’était…

      Cdt

      Franck

      Sans aller aussi loin que Seb, je partage certains points : le fait de pouvoir être averti en cas de panne majeure (ce qui a été le cas côté serveur email) serait un vrai plus, même si on n’est pas touché. Il est préférable d’alerter plutôt que de faire un billet et de se prendre des reproches derrière parce qu’en tant que client, on n’a pas eu l’info pour réagir en fonction (utiliser une autre boîte email pour envoyer/recevoir des emails importants par exemple).

      D’autre part, les envois de spams ont eu pour effet de blacklister les serveurs Gandi auprès de nombreux opérateurs. De mon côté de nombreux emails envoyés ne sont jamais arrivés… ça n’est pas professionnel.

      La moindre des choses qu’on attend de ce type de service est la fiabilité. Merci de faire en sorte que ça ne se reproduise plus.

      Franck

      Oups, j’ai oublié la moindre des choses : Bonjour !

    Bonjour, je peux envoyer des mails via mon adresse mail avec le nom de mon domaine uccioi.org mais je ne reçois pas les réponses. Quel est le process à suivre s’il vous plaît?

      Bonjour, pouvez-vous ouvrir un ticket sur http://help.gandi.net afin qu’un de mes collègues puisse vous répondre svp ? Merci. – Anaïs

    Gisclace

    Bonjour,
    À nouveau, il est impossible d’écrire sur les boîtes mail Yahoo … Ça devient vraiment trop récurant les soucis de mails chez vous. Et le plus agaçant, c’est que c’est à nous de chercher s’il y a un souci chez vous ou non … Vous arrivez à m’envoyer des mails sur ma boîte Gmail quand le compte prépayé arrive à la fin, par contre, vous n’arrivez pas à m’envoyer un mail pour prévenir que vous avez des soucis ?….

    Gandi est une bonne marque, agréable dans les échanges, simple à utiliser, par forcément très chère, mais depuis quelque temps (mois), le nombre de problèmes ne donnent pas envie de continuer avec vous…c’est dommage. Rencontrer des problèmes ou crashs non prévus, cela arrive, mais quand ça devient récurrent, il faut se poser les bonnes questions ….

      Bonjour,
      Je suis étonnée que vous rencontriez toujours des problèmes sur l’envoi d’email vers des adresses Yahoo. Ave-vous ouvert un ticket à ce sujet ? Je me rapproche du service client mais il sera plus simple d’échanger avec vous par mail.
      En ce qui concerne votre remarque relative au fait d’alerter nos clients par email, c’est malheureusement compliqué dans le cadre d’un incident email : avec plusieurs centaines de milliers d’adresses email gérées, l’envoi d’un mail de notification surchargerait encore plus la plateforme et retarderait d’autant la résolution de l’incident… :/
      Nous réfléchissons néanmoins à des solutions pour notifier nos clients, au delà de notre site http://status.gandi.net qui fournit une vue de l’état des services et des incidents en cours.
      Merci pour votre retour constructif, en tout cas.

      Gisclace

      Merci pour votre réponse.
      Oui j’ai ouvert un ticket.

      Cordialement

      Gisclace

      Toujours pas de réponse, et mes mails ne passent toujours pas …

      Bonjour, nous sommes désolé pour les délais de réponse, le support ayant plus de tickets qu’à l’accoutumé. Avez-vous reçu une réponse depuis votre message ? Si non, pouvez-vous me donner votre numéro de ticket afin que j’en assure le suivi ?