Chez Gandi, nous nous engageons auprès de nos clients en proposant un service d’assistance 24h/24. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions sur nos produits et services, ou si vous rencontrez des problèmes avec votre nom de domaine ou les paramètres de votre site web, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment. La vidéo du jour vous explique comment procéder !

Que pouvez-vous trouver sur la page « AIDE » de Gandi ?

Si c’est la première fois que vous naviguez sur notre page « AIDE » , nous vous recommandons vivement de jeter un coup d’œil en haut de la page. Vous y trouverez une liste des questions les plus fréquemment posées qui pourraient être utiles à tout utilisateur qui vient de rejoindre Gandi. 

Nous vous proposons ensuite une liste de 10 sujets différents, chaque sujet étant accompagné d’un document en ligne fourni par nos experts. Ces documentations peuvent couvrir, par exemple, la procédure pour modifier les paramètres de votre tableau de bord, les enregistrements DNS, ou encore le compte de paiement.

Et ce n’est pas tout ! Mais nous vous laissons découvrir la suite dans notre dernier tutoriel qui vous explique, étape par étape, comment contacter notre équipe de support personnalisé quand vous en avez besoin.

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Script vidéo

Bonjour à tous, et bienvenue sur la chaîne YouTube de Gandi !

Chez Gandi, tous nos clients sont notre top priorité n°1. C’est pour ça que l’équipe support est là ! Nous garantissons un service d’assistance 24h/24 pour vos aider dans tout type de situation. Dans la vidéo d’aujourd’hui, nous allons vous montrer les différents moyens mis à votre disposition pour prendre contact à tout moment avec notre équipe support. Tout d’abord, allons sur Gandi.net. Cliquez sur le bouton « AIDE » en haut à droite. Vous savez que vous êtes au bon endroit si vous voyez « Comment peut-on vous aider ? ». Sur cette page, vous trouverez 4 outils pour vous aider. Le premier est un condensé des questions les plus fréquentes ainsi que leurs réponses. Nous vous recommandons de naviguer à travers cette liste pour éliminer les questions redondantes ou certains problèmes qui peuvent être instantanément résolus. Plus bas, nous avons listé 10 catégories différentes allant de la gestion de son compte aux problématiques spécifiques aux revendeurs Gandi. Pour chaque catégorie, Gandi met à disposition une série de documents accessibles à tous pour vous guider dans la gestion de vos produits !

Pour des problèmes plus complexes, vous pouvez directement contacter notre équipe support en ouvrant un ticket dans la section « Demander de l’aide à l’équipe support ». D’abord, sélectionnez à gauche un sujet se rapprochant le plus de votre problème actuel. Puis, à droite, choisissez le type d’opération concerné.

Renseignez vos coordonnées, puis spécifiez la situation avec autant de détails que possible dans la section « Votre demande » puis cliquez sur « Envoyer ». Pour rappel, vous n’avez pas besoin de vous connecter à votre compte pour ouvrir un ticket, et vous pouvez utiliser n’importe quelle adresse e-mail sur laquelle vous souhaitez recevoir notre réponse. Notre équipe support vous répondra sur l’adresse e-mail que vous avez précédemment renseignée, avec une série de conseils détaillés pour vous aider. Comment nous contacter rapidement si c’est une urgence ? Gandi met également à disposition un service de Chat.

Une fois connecté(e) sur votre compte, sélectionnez le sujet et le type d’opération concerné. Cliquez pour ouvrir un onglet « Discutez avec nous » en bas à droite et commencez à échanger avec un de nos experts en ligne. Et voilà, vous connaissez maintenant tous les outils disponibles sur notre site. N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe support, et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions ! Merci d’avoir regardé le tutoriel d’aujourd’hui, pensez à liker la vidéo et à laisser un commentaire pour nous dire si ce tutoriel vous a aidé(e). Et n’oubliez pas de vous abonner à la chaîne YouTube de Gandi pour plus de vidéos à venir !