FAQ – nouvelle offre boîte mail Gandi et gestion de vos adresses existantes

Nous avons annoncé le 13 juin le lancement à compter du 13 juillet 2023 d’une nouvelle offre mail et la fin du service de boites mail gratuites le 30 novembre 2023. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant ces changements.

1/ Quelles sont les nouveautés ?

L’espace de stockage pour l’ensemble des boites mail Standard passe de 3 Go à 10 Go par boite mail. Pour mémoire nous proposons également des boites mail Premium avec une capacité de 50 Go.
Par ailleurs vous bénéficiez à présent d’une fonctionnalité de récupération des courriels supprimés par accident. Cela vous permet de récupérer des messages que vous auriez supprimés par inadvertance, jusqu’à 7 jours après leur suppression. Cette fonctionnalité est entièrement gratuite.
Les tarifs de notre nouvelle offre mail sont disponibles sur notre site web.

2/ Que se passe-t-il avec mes boites mail existantes ?

Concernant les boites mail gratuites :

• Si votre domaine expire avant le 30 novembre 2023 :
  Depuis le 13 juillet 2023, lors du renouvellement de votre domaine vous avez la possibilité de convertir vos boites mail gratuites vers notre nouvelle offre. Si vous n’effectuez pas cette opération, leur fonctionnement est interrompu à la date d’expiration du domaine.
  Exemple : si votre domaine expire le 25 octobre 2023, vous devez convertir vos boites mail gratuites pour qu’elles restent opérationnelles après le 25 octobre 2023. Sans conversion, vos boites mail gratuites cesseront de fonctionner dès le 25 octobre 2023. Leur conversion restera possible pendant 60 jours à compter du 25 octobre.

• Si votre domaine expire après le 30 novembre 2023 :
  Le fonctionnement de vos boites mail gratuites est interrompu depuis le 30 novembre 2023. Pour pouvoir continuer à les utiliser après le 30 novembre, vous pouvez les convertir vers notre nouvelle offre payante (voir question n°3 ci-dessous).
  Exemple : si votre domaine expire le 15 février 2024, vous devez convertir vos boites mail gratuites pour qu’elles restent opérationnelles après le 30 novembre 2023. Sans conversion, vos boites mail gratuites cesseront de fonctionner dès le 30 novembre 2023. Leur conversion restera possible pendant 60 jours à compter du 30 novembre.

Concernant les boites mail payantes :

Aucun changement : les boîtes mail payantes resteront opérationnelles jusqu’à leur date d’expiration (date jusqu’à laquelle vous les avez payées).

Vous trouverez la date d’expiration de vos boites mail dans votre interface d’administration : cliquez sur le domaine en question, puis sur l’onglet « Boites et redirection mails ». Les boites mail gratuites cessent de fonctionner le jour où le domaine expire, ou au plus tard le 30 novembre 2023.

3/ Comment convertir  mes boites mail gratuites ?

La conversion est l’opération qui consiste à passer vos boites mail gratuites dans notre nouveau système où les boites mail sont facturées, et à choisir entre un abonnement mensuel et un abonnement annuel pour ces boites mail.
Vous pouvez convertir vos boites mail gratuites en vous connectant à votre compte, rubrique « Domaine » : sélectionnez votre domaine, puis cliquez sur l’onglet « Boites & redirections Mail ». Vous trouverez alors un bouton « Convertir » situé en face des boites mail à convertir. Il vous suffit alors de cliquer sur ce bouton puis de choisir entre un abonnement mensuel et annuel.

4/ Qu’en est-il des redirections mail ?

Le service de redirection mail reste gratuit. Si vous n’utilisez que des redirections mail, vous n’avez pas besoin de boite mail et n’avez donc pas de boite mail à convertir.
Les redirections mail configurées dans votre interface d’administration resteront donc opérationnelles sans aucune action de votre part, y compris après le 30 novembre 2023.
Attention : les redirections mail ne permettent pas d’envoyer des messages (service SMTP). Si vous avez besoin de pouvoir envoyer des messages via le service SMTP de Gandi (mail.gandi.net et/ou nos webmails), vous devez impérativement avoir une boite mail.

5/ Quelle sera la nouvelle date d’expiration de mes boites mail ?

La date d’expiration de vos boites mail devient indépendante de celle du domaine. Vous observerez donc une décorrélation entre la date d’expiration de vos boites mail et celle du domaine correspondant.
Pour les boites mail gratuites qui expirent le 30 novembre 2023, leur nouvelle date d’expiration après conversion sera donc soit le 30 décembre 2023 si vous choisissez un abonnement mensuel, soit le 30 novembre 2024 si vous choisissez un abonnement annuel.
Pour rappel, la date d’expiration des boites mail payées avant l’introduction de ces changements reste inchangée.

6/ Que se passe-t-il si je ne convertis pas mes boites mail gratuites avant l’expiration de mon domaine ou avant le 30 novembre 2023 ?

Le fonctionnement de vos boites mail gratuites sera suspendu soit à l’expiration de votre domaine, soit au plus tard le 30 novembre 2023 (voir question n°2 ci-dessus). Vous aurez encore 60 jours pour procéder à leur conversion tardive, puis elles seront ensuite définitivement supprimées.

7/ Ai-je besoin de payer mes boites mail si je n’utilise que le protocole POP ?

Oui, car les messages sont d’abord stockés sur nos serveurs avant d’être téléchargés par votre logiciel de messagerie. Par ailleurs, pour bénéficier du service SMTP (serveur de courrier sortant), une boite mail est nécessaire.