来自 Gandi 设计团队的话

2018.02.06 - written by  in 讨论区

我们新版 V5 平台已上线一段时间,您或许已经开始在新平台上使用 Gandi 的服务了,也有还未移转的客人。我们也收集到很多宝贵的建议并再次检视我们已完成与即将改进修正的部份

新的使用者界面

Gandi V4 的 admin 管理界面经过多年忠诚的服务,已经有点过时并不再容易适应新时代 (包括更多新装置和客户等) 的使用方式。该平台是为那些熟悉网路技术和运作方式,具备资深技术背景的客户所设计的。而较缺乏技术经验和背景、可能单纯只需要一个域名、网路空间或电子邮件的使用者便无法轻易上手。

所以这次改变 (升级) 主要是为了: 设计和打造一个具备更简单概念的平台,使之更能适应现今的大众使用者和多种装置,并用单一个使用者帐户便能管理全部的产品。

不够周全的开始新平台开发

我们之前专注于回归最基本的使用,并首先解决了简单的客户需求。开发团队学习并使用了一个新的前端框架来建构符合当今标准的管理程式。在历经几个月来使劲冲刺、遭遇挫折,而后再度被激励的过程后,我们开始将 V5 的测试版本上线,并自 2017 年最后一季开始,我们将 V5 作为新的预设管理界面。这时我们理应感到如释重负,并为完成这个庞大任务带来的工作量感到自豪。但相反的,我们却意识到我们距离达成目标还有很远的距离。当我们过度关注于初学者用户的同时,我们并没有解决我们核心用户的需求:技术和专业性。

我们也因为未能提供一个够清楚完整的平台,使得客服团队应接不暇的面对客户询问和协助请求。我们的客服团队在过去几个月以来的惊人工作量足够为他们赢得巨大的掌声,而这样的状况仍在持续着,客服团队仍每日埋首于处理大量的新增客服单。

这段期间对于 Gandi 的每个团队都是一个真正的教训。我们是用艰难的代价学到了这一点。但我们没有放弃,仍会继续专注于提供我们真正想要打造的平台,一个我们将可以引以为傲的、以最好的方式满足我们所有用户需求的平台。

解决真正的需求

自 2017 年底以来,我们开始努力处理以下这些预计将在短期内解决的问题:

  • 无法从管理界面找到产品
  • 页数分页很不方便
  • 产品清单缺乏相关信息
  • 每个产品总览页面中未提供关键信息或快捷方式
  • 看不到组织的选单,客户无法得知作为一个用户,他只能看到属于该组织中的 Gandi 产品
  • 无法批量作业
  • 搜寻工具没有过滤器
  • 支援文件不完整
  • 管理界面中缺少令人关注的信息
  • 平台还是不太稳定,经常遇到错误或 bug
  • 平台视觉不够清晰和简洁

所有这些功能缺失也让我们在为更专业用户如经销商及企业客户开放其专属界面使用之前,及时踩了煞车,再一次重新检视并修正这些问题。

除了上述所列的问题之外,我们也需要检视网页设计样式以使新版界面能更有效地使用和配置空间、字体和讯息。我们为行动装置提供了一个响应式的用户界面,但我们需要改进版面配置,使用户在宽萤幕上也能愉快的使用此界面。导览行为设计也将加强,使用户可更轻易读取和使用我们的网站。

所有这些问题都已在我们的开发及测试清单中进行,我们将于接下来的几周完成并发布。

我们将在下一篇文章中提供更多详细信息。如往常一样,如果您有任何建议或问题,欢迎您随时透过邮件 feedback@gandi.net 和我们联络!