來自 Gandi 設計團隊的話

2018.02.06 - written by  in 討論區

我們新版 V5 平台已上線一段時間,您或許已經開始在新平台上使用 Gandi 的服務了,也有還未移轉的客人。我們也收集到很多寶貴的建議並再次檢視我們已完成與即將改進修正的部份

新的使用者介面

Gandi V4 的 admin 管理介面經過多年忠誠的服務,已經有點過時並不再容易適應新時代 (包括更多新裝置和客戶等) 的使用方式。該平台是為那些熟悉網路技術和運作方式,具備資深技術背景的客戶所設計的。而較缺乏技術經驗和背景、可能單純只需要一個域名、網路空間或電子郵件的使用者便無法輕易上手。

所以這次改變 (升級) 主要是為了: 設計和打造一個具備更簡單概念的平台,使之更能適應現今的大眾使用者和多種裝置,並用單一個使用者帳戶便能管理全部的產品。

不夠周全的開始新平台開發

我們之前專注於回歸最基本的使用,並首先解決了簡單的客戶需求。開發團隊學習並使用了一個新的前端框架來建構符合當今標準的管理程式。在歷經幾個月來使勁衝刺、遭遇挫折,而後再度被激勵的過程後,我們開始將 V5 的測試版本上線,並自 2017 年最後一季開始,我們將 V5 作為新的預設管理介面。這時我們理應感到如釋重負,並為完成這個龐大任務帶來的工作量感到自豪。但相反的,我們卻意識到我們距離達成目標還有很遠的距離。當我們過度關注於初學者用戶的同時,我們並沒有解決我們核心用戶的需求:技術和專業性。

我們也因為未能提供一個夠清楚完整的平台,使得客服團隊應接不暇的面對客戶詢問和協助請求。我們的客服團隊在過去幾個月以來的驚人工作量足夠為他們贏得巨大的掌聲,而這樣的狀況仍在持續著,客服團隊仍每日埋首於處理大量的新增客服單。

這段期間對於 Gandi 的每個團隊都是一個真正的教訓。我們是用艱難的代價學到了這一點。但我們沒有放棄,仍會繼續專注於提供我們真正想要打造的平台,一個我們將可以引以為傲的、以最好的方式滿足我們所有用戶需求的平台。

解決真正的需求

自 2017 年底以來,我們開始努力處理以下這些預計將在短期內解決的問題:

  • 無法從管理介面找到產品
  • 頁數分頁很不方便
  • 產品清單缺乏相關資訊
  • 每個產品總覽頁面中未提供關鍵資訊或快捷方式
  • 看不到組織的選單,客戶無法得知作為一個用戶,他只能看到屬於該組織中的 Gandi 產品
  • 無法大量作業
  • 搜尋工具沒有過濾器
  • 支援文件不完整
  • 管理介面中缺少令人關注的資訊
  • 平台還是不太穩定,經常遇到錯誤或 bug
  • 平台視覺不夠清晰和簡潔

所有這些功能缺失也讓我們在為更專業用戶如經銷商及企業客戶開放其專屬介面使用之前,及時踩了煞車,再一次重新檢視並修正這些問題。

除了上述所列的問題之外,我們也需要檢視網頁設計樣式以使新版介面能更有效地使用和配置空間、字體和訊息。 我們為行動裝置提供了一個響應式的用戶介面,但我們需要改進版面配置,使用戶在寬螢幕上也能愉快的使用此介面。 導覽行為設計也將加強,使用戶可更輕易讀取和使用我們的網站。

所有這些問題都已在我們的開發及測試清單中進行,我們將於接下來的幾週完成並發布。

我們將在下一篇文章中提供更多詳細資訊。 如往常一樣,如果您有任何建議或問題,歡迎您隨時透過郵件 feedback@gandi.net 和我們聯絡!

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