作爲一名企业主，您在创业时往往不会考虑到潜在危机。首要目标是打造一款超越所有人期望的産品，并在该领域中蓬勃發展。然而，事前的充分准备总比临时抱佛脚要好得多。
在经济危机期间，部份企业没有意识到持续经营会有多么困难。有计划的企业活了下来，没有计划的企业只好关门大吉。
抱最好的希望，做最坏的准备。考虑到经济的不稳定性，了解如何在危机期间管理您的産品是一个很大的优势。在这篇文章中，我们要探讨危机意味着什么，以及像您这样的小企业如何提前爲危机做好准备。
危机代表什么?
根据韦氏词典，危机被定义爲一个不稳定或至关紧要的时间或事件状态，其中一个决定性的变化即将来临。数据被窃取、CEO死亡、火灾、恐怖攻击、自然灾害，职场暴力或瘟疫等危机可能会导致企业的收入锐减、宝贵的客户流失，并可能对公司声誉造成负面打击。
如何处理危机?
危机管理可以总结爲制定计划来处理其对组织长期生存构成的威胁困境。其中包含预防、评估，管理和解决危机的所有步骤，并採用结构化的方法。
下方为危机期间管理您的産品和整体业务的 10 个秘诀。
1. 准备危机管理计划
“预防胜于治疗”这句谚语的流行是有原因的。考虑爲您的公司制定一个危机管理计划，详细说明要遵循的程序、员工的角色和职责，以及所有重要连络人的讯息。
危机管理团队不仅要能够管理手头的情况，还要评估潜在的风险和影响。
在危机时期保持警觉，可确保企业正常运转，并赢得客户和利益相关者对您企业的信任和信心。一个好的做法是不断评估和更新您爲未来准备的危机计划。
2.制定明确的社交媒体政策
随着越来越多的人使用Facebook，Instagram和Twitter等社交媒体来分享自己的经历，观点和反馈，网路冲突已经变得相当普遍。
您可以通过爲您的企业制定明确的实践和政策来避免或管理社交媒体危机。根据您的团队在社交平台上代表您的企业进行交流时使用的语言，语气和词彙去设定沟通原则。
这将帮助您爲您的品牌建立良好的声誉，在危机时刻，这种声誉将在提高客户对您的看法和对您的信任度方面發挥关键作用。
3.快速回应您的客户
您越是拖延，情况就越会失控。例如，一名愤怒的欧罗巴航空(Air Europa)乘客發了一条负面推文，批评该航空公司糟糕的服务。而欧罗巴航空没有理会这条推特，后来不得不面对一衆投诉这家航空公司的乘客的怒火。如果一开始就诚恳地道歉或作出令人信服的解释，那么就可以避免这场危机。
一个好的做法是爲您的公司设置一个专门页面，比如www.buyleather.store/latest-updates，并透过电子邮件和社群平台进行推广。定期更新这个页面的所有必要信息。
4.与客户沟通
如果说曾有一个时间可以真正瞭解并重视您与客户建立的联繫，那就是冠状病毒的疫情。在这种高度不确定的情况下，管理您的业务和産品已成爲所有企业所有者关心的问题。顾客购买行爲的急剧变化导致了商业运作方式的巨变。
您的危机管理计划需要对客户维繫有更多地关注，而不是获取客户。编写讯息，告知客户您爲保持稳定所採取的措施。
要有同理心，关注他们的需求，重新设计业务政策，从而加强您与他们的关係。
5.执行弹性定价模式以增加营收
制定短期战略计划，爲您的産品提供灵活的定价模式。在危机时期，重点应该是增加短期利润或盈利能力以及维持现金流，而不是实现企业的长期目标。因此，考虑以买家愿意支付的价格提供您的産品，而不是您希望他们支付的价格。
6.保持透明并设定正确的期望
如果您的业务受到打击，您不能提供産品或服务，那么就诚实地告知您的客户。或者，如果您不得不提高産品的价格，那么确保这些信息都能清楚地传达给客户。
对産品的特性、价格，交期和可採购性设定适当的期望。这对于那些在危机时期没有足够的资源和人力来生産或运送産品的小企业来说尤爲重要。
7.优化资源，确保供应商供货的连续性
在不确定的环境中，明智而审慎地使用您当前的资産和资源，以充分利用它们。确保您的産品有足够的库存可以满足您忠诚客户的需求。
大企业有能力维持缓冲库存，而小企业则必须注意日常供应，以免客户流失给竞争对手。提前准备好计划可以让您防患于未然。
8.採用战略行销和广告
在危机期间，您的行销团队可以在管理您的産品方面發挥重要作用。重新定义您的行销和广告措施，小心地在市场上推广您的産品。
根据産品和情况，推出特殊的促销和销售计划(如折扣，优惠等)，提供优质的客户服务，以增加市场上的消费者需求。
9.照顾好您的员工
员工是您最宝贵的资産，在危机中更是如此。除了您的客户之外，不要忘记照顾好您的员工并保证他们的安全(特别是在当前新冠肺炎疫情期间)。与他们进行透明和开诚布公的交流，证明您对他们的关心。爲您的团队提供必要的资源，让他们發挥出自己最大的能力。
10.保持冷静
最后但同样重要的是，在危机时刻儘量不要惊慌，保持冷静。掌控您所能，做出正确的决策，牢记您的客户，员工和利益相关者的最大利益。努力透过积极的行动来传播正在能量。拥有一个好的计划和满腔的热情，您的企业将能够渡过甚至是最动荡的危机。
结论
全球事件的动盪性不断上升，已迫使企业做好准备，从而应对业务领域即将發生的根本性变化。这是一个现实的事实，您不可能完全避免危机，但透过採取适当和及时的措施，您可以管理并减少它造成的影响。
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