10 個協助您管理小型企業危機的技巧

09.28.2020  - 作者  在 域名

作爲一名企業主,您在創業時往往不會考慮到潛在危機。首要目標是打造一款超越所有人期望的産品,並在該領域中蓬勃發展。然而,事前的充分準備總比臨時抱佛脚要好得多。

在經濟危機期間,部份企業沒有意識到持續經營會有多麽困難。有計劃的企業活了下來,沒有計劃的企業只好關門大吉。

抱最好的希望,做最壞的準備。考慮到經濟的不穩定性,了解如何在危機期間管理您的産品是一個很大的優勢。在這篇文章中,我們要探討危機意味著什麽,以及像您這樣的小企業如何提前爲危機做好準備。

危機代表什麽?

根據韋氏詞典,危機被定義爲一個不穩定或至關緊要的時間或事件狀態,其中一個决定性的變化即將來臨。數據被竊取、CEO死亡、火災、恐怖攻擊、自然災害,職場暴力或瘟疫等危機可能會導致企業的收入銳减、寶貴的客戶流失,並可能對公司聲譽造成負面打擊。

如何處理危機?

危機管理可以總結爲制定計劃來處理其對組織長期生存構成的威脅困境。其中包含預防、評估,管理和解决危機的所有步驟,並採用結構化的方法。

下方為危機期間管理您的産品和整體業務的 10 個秘訣。

1. 準備危機管理計劃

“預防勝於治療”這句諺語的流行是有原因的。考慮爲您的公司制定一個危機管理計劃,詳細說明要遵循的程序、員工的角色和職責,以及所有重要連絡人的訊息。

危機管理團隊不僅要能夠管理手頭的情况,還要評估潛在的風險和影響。

在危機時期保持警覺,可確保企業正常運轉,並贏得客戶和利益相關者對您企業的信任和信心。一個好的做法是不斷評估和更新您爲未來準備的危機計劃。

2.制定明確的社交媒體政策

隨著越來越多的人使用Facebook,Instagram和Twitter等社交媒體來分享自己的經歷,觀點和反饋,網路衝突已經變得相當普遍。

您可以通過爲您的企業制定明確的實踐和政策來避免或管理社交媒體危機。根據您的團隊在社交平台上代表您的企業進行交流時使用的語言,語氣和詞彙去設定溝通原則。

這將幫助您爲您的品牌建立良好的聲譽,在危機時刻,這種聲譽將在提高客戶對您的看法和對您的信任度方面發揮關鍵作用。

3.快速回應您的客戶

您越是拖延,情况就越會失控。例如,一名憤怒的歐羅巴航空(Air Europa)乘客發了一條負面推文,批評該航空公司糟糕的服務。而歐羅巴航空沒有理會這條推特,後來不得不面對一衆投訴這家航空公司的乘客的怒火。如果一開始就誠懇地道歉或作出令人信服的解釋,那麽就可以避免這場危機。

一個好的做法是爲您的公司設置一個專門頁面,比如www.buyleather.store/latest-updates,並透過電子郵件和社群平台進行推廣。定期更新這個頁面的所有必要信息。

4.與客戶溝通

如果說曾有一個時間可以真正瞭解並重視您與客戶建立的聯繫,那就是冠狀病毒的疫情。在這種高度不確定的情况下,管理您的業務和産品已成爲所有企業所有者關心的問題。顧客購買行爲的急劇變化導致了商業運作方式的巨變。

您的危機管理計劃需要對客戶維繫有更多地關注,而不是獲取客戶。編寫訊息,告知客戶您爲保持穩定所採取的措施。

要有同理心,關注他們的需求,重新設計業務政策,從而加强您與他們的關係。

5.執行彈性定價模式以增加營收

制定短期戰略計劃,爲您的産品提供靈活的定價模式。在危機時期,重點應該是增加短期利潤或盈利能力以及維持現金流,而不是實現企業的長期目標。因此,考慮以買家願意支付的價格提供您的産品,而不是您希望他們支付的價格。

6.保持透明並設定正確的期望

如果您的業務受到打擊,您不能提供産品或服務,那麽就誠實地告知您的客戶。或者,如果您不得不提高産品的價格,那麽確保這些信息都能清楚地傳達給客戶。

對産品的特性、價格,交期和可採購性設定適當的期望。這對於那些在危機時期沒有足够的資源和人力來生産或運送産品的小企業來說尤爲重要。

7.優化資源,確保供應商供貨的連續性

在不確定的環境中,明智而審慎地使用您當前的資産和資源,以充分利用它們。確保您的産品有足夠的庫存可以滿足您忠誠客戶的需求。

大企業有能力維持緩衝庫存,而小企業則必須注意日常供應,以免客戶流失給競爭對手。提前準備好計劃可以讓您防患於未然。

8.採用戰略行銷和廣告

在危機期間,您的行銷團隊可以在管理您的産品方面發揮重要作用。重新定義您的行銷和廣告措施,小心地在市場上推廣您的産品。

根據産品和情况,推出特殊的促銷和銷售計劃(如折扣,優惠等),提供優質的客戶服務,以增加市場上的消費者需求。

9.照顧好您的員工

員工是您最寶貴的資産,在危機中更是如此。除了您的客戶之外,不要忘記照顧好您的員工並保證他們的安全(特別是在當前新冠肺炎疫情期間)。與他們進行透明和開誠布公的交流,證明您對他們的關心。爲您的團隊提供必要的資源,讓他們發揮出自己最大的能力。

10.保持冷靜

最後但同樣重要的是,在危機時刻儘量不要驚慌,保持冷靜。掌控您所能,做出正確的决策,牢記您的客戶,員工和利益相關者的最大利益。努力透過積極的行動來傳播正在能量。擁有一個好的計劃和滿腔的熱情,您的企業將能夠渡過甚至是最動蕩的危機。

結論

全球事件的動盪性不斷上升,已迫使企業做好準備,從而應對業務領域即將發生的根本性變化。這是一個現實的事實,您不可能完全避免危機,但透過採取適當和及時的措施,您可以管理並减少它造成的影響。