我的濫用投訴會被如何處理?

02.17.2021  - 作者  在 域名

您透過專用表單* 向 Gandi 提出域名濫用申訴,而且您希望知道這個投訴將如何被處理。您可能會思考,這個投訴是否真的會被處理,以及您是否會得到回應或是一個結果?
*https://help.gandi.net/zh-hant/abuse

首先您要知道的是,所有我們收到的投訴都將被調查並回覆。我們致力於維護網路用戶的安全並保護其免受濫用。因此,我們會仔細聆聽並審查每個投訴以做出適當的回覆。

無論您使用的是我們的專用表單或是直接透過電子郵件 (abuse@gandi.net) 與我們聯繫,您都會先收到一封自動回覆郵件,通知您訊息已被寄出,並提供您的投訴案件的單號。

在今天的文章中,您將對此流程有更多的認識。

投訴會成立嗎?

這是我們濫用團隊第一個需要回答的問題。

請注意,這並不代表您的投訴是無關緊要的,它可能只是與另一個網路領域相關。

相對經常出現的情況是,被投訴的域名是在 Gandi 註冊,但是其主機是由第三方代管。如果投訴涉及網站上的內容,那麼該主機代管的供應商才是您正確的投訴對象。

為積極處理您的投訴,我們的濫用團隊可能會向您要求提供更多相關訊息,以將您的投訴轉移到有爭議內容的主機代管者,並要求其履行其責任。

極少數的情況是,當網站或域名看似非法但實際上並非非法時,投訴就可能是 “誤報”,例如網路釣魚培訓案例。

接著,我們的角色會評估所有您提供給我們的資訊,以及透過我們的內部工具找出可供我們使用的資訊,並使用這套客觀線索來確認您投訴的後續措施。相關服務的所有權人的資歷,或收到對他的類似投訴都是可以幫助我們進行判斷。

當投訴涉及我們的客戶,並且彼此看起來有關聯時,那麼將會如何處理?

分析的時間

當我們確定投訴確實與我們的某項服務有關時,我們進行分析的時間將可能會更長或更短。

如果您想知道您的投訴案件狀態或提供我們新的資訊,請隨時與我們聯繫並記得向我們提供您先前收到的投訴單號,或者您也可以直接回覆我們的自動回覆郵件,以避免重複開立投訴表單。

從分析到行動

您可能會想知道為什麼投訴的分析時間那麼長,為什麼我們無法立即確認要對收到的投訴採取什麼樣的措施。

在某些情況下,所有可用信息都顯示所發生的事情明顯是非法的,在上述證據的幫助下,我們在這裡的角色將是暫停詐欺性使用的服務。然後,我們也可以相對迅速地,甚至立即與您聯繫,以告知您我們已採取的措施。

在其它情況下,我們只能說非法活動似乎是我們的客戶的服務被盜用或被駭客侵入的結果(例如,在盜用主機伺服器的情況下,網路罪犯或犯罪分子可能會插入詐騙網頁 ,例如:釣魚網頁,或可能劫持電子郵件郵箱以利用它發送詐欺性電子郵件)。

我們在這個地方的作法是盡快通知客戶,以確保他們的服務的安全性。我們將需要一些時間來通知我們的客戶,在我們團隊的協助下,讓他們有一些時間去修正問題並保護他們與我們的服務,以阻止惡意活動。

我們需要盡快回覆並告知您該濫用行為已被終止且申訴已被結案,在這種情況下可能就會花費多一些時間。

如果上述的解釋有助於您更好地了解濫用投訴的處理過程,您可以找到更多關於如何透過 DNS 濫用組織處理域名濫用的訊息。

DNS 濫用組織匯集了圍繞濫用管理領域的最佳作法,這也是 Gandi 一直以來與其它域名註冊管理機構和域名註冊商一起努力的方向。

了解 DNS 濫用組織的更多相關訊息:http://dnsabuseframework.org/