您希望向我們代管的某一域名或網站提出濫用投訴嗎？請記得，完整撰寫投訴內容會讓我們更快速且有效率地回覆您。
以下為提交投訴時的要點建議。
透過專用表單提出投訴
您可以透過我們的專用表單協助詳細填寫投訴內容。
專用表單連結：https://help.gandi.net/zh-hant/abuse
為什麼要使用專用表單？
此項表單設計為引導您提供我們完整有用資訊來處理投訴。
舉例來說，如果您希望投訴一封垃圾郵件，表單會請您提供該郵件的信件標頭 (mail header)，以便 Gandi 追蹤寄件來源。
您的投訴可能與我們的域名註冊服務或網站代管服務相關。您可以透過表單下拉選單選擇與您所遇到問題最相關的分類。
提交表單後，您會收到一封自動回覆郵件，並在郵件標題上看到投訴案件單號，以利後續追蹤。
因此，我們建議您保留此封郵件。
想了解更多關於我們如何處理濫用投訴
將投訴直接寄到我們的郵件信箱
您也可以直接寄送投訴信至我們的濫用服務信箱 abuse@gandi.net。
如果您是透過此管道提出投訴，請務必用最詳盡的方式撰寫投訴內容。
因為，如果收到的資訊不完整，我們必須與您數次信件往返，進而拖延投訴處理進度。
在 Gandi，每一件投訴皆由專人處理。因此，請務必在您的投訴內容中提供能夠辨識發生問題或是濫用情況的重要資訊：
- 與投訴內容相關的 Gandi 產品：域名、垃圾郵件或是由我們代管的網站內容。
- 以簡短幾行概述欲投訴情況及其造成的風險。
- 如欲投訴某一頁面或網站，請提供網址。
- 收到的錯誤訊息（若是欲投訴問題所導致）。
- 佐證資料。例如，偽造/惡意網頁的螢幕截圖，或是垃圾郵件信件內容與標頭。
特別重點：未經同意的電子郵件（垃圾郵件）
為加速與提昇您的投訴案件處理效率，建議您：除了垃圾郵件內容外，請同時提供該信件標頭。
許多向我們投訴垃圾郵件的人都沒有附上能夠讓我們辨識信件來源的資訊：信件標頭。
實際上，顯示為寄件地址的電子信箱並不一定是真正發出訊息的來源。這就是為什麼必須要有信件標頭才能有效辨識發信來源。
在不同電子郵件客戶端軟體中，取得信件標頭的方式各異。
最常見的有：
- 在您的郵件軟體當中，於信件內容點擊右鍵選擇「訊息選項」、「內容」或「信件標頭」（例如 Outlook 或 Gandi Webmail）
- 在郵件軟體上方選單中的「顯示信件標頭」或「信件標頭」、「顯示所有」選項（例如 Thunderbird）。
您也可以在 Google 網站中查詢更多有關信件標頭的資訊：
或者是使用以下兩種線上工具來辨識信件標頭：
- https://toolbox.googleapps.com/apps/messageheader/?lang=zh-TW
- https://www.iptrackeronline.com/email-header-analysis.php（英文連結）
遵守以上幾點建議，能夠幫助我們在處理每一件投訴案件時更有效率地回應。非常感謝您的配合。
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