Equipe Design : des nouvelles du Front !

Bien que la nouvelle application V5 n’en soit qu’à ses débuts, il est déjà temps de jeter un regard critique sur ce qui a été réalisé. Et surtout sur tout ce qu’il reste à faire.

Une nouvelle interface pour des nouveaux usages

L’application Gandi V4, après des années de bons et loyaux services, était de moins en moins adaptée aux nouveaux usages, nouveaux écrans, et nouveaux utilisateurs. L’application avait été conçue pour un public très technique, familier du web et de son fonctionnement. Les utilisateurs novices, ayant simplement besoin d’un domaine ou d’une boîte aux lettres pour leur commerce, étaient un peu mis de côté, et se débrouillaient tant bien que mal au milieu de toutes les informations avancées (voire dépendait du fameux ami/cousin/neveu geek pour gérer leur domaine).

Nos objectifs étaient donc clairs: concevoir une application plus simple avec des concepts plus accessibles, adaptée aux différents usages et écrans, avec un compte utilisateur unique pour gérer ses produits. En d’autres termes, garder nos clients les plus avancés techniquement, tout en facilitant la compréhension pour des utilisateurs novices.

Construire une application sur un seul cas d’usage

Nous nous sommes focalisés sur les utilisations basiques et avons choisi de répondre d’abord aux besoins les plus simples. L’équipe de développement a appris et utilisé un nouveau *framework* pour construire l’application. Après des mois de sprints intenses, alternant entre excitation, découragement puis regain de motivation, nous avons ouvert la V5 publiquement en version bêta, puis en tant que nouvelle interface d’administration par défaut au dernier trimestre 2017.

Nous aurions dû nous sentir libérés et fiers de ce travail. Au lieu de cela, nous avons réalisé que nous étions loin d’avoir atteint nos objectifs. En nous concentrant trop sur les utilisateurs débutants, nous n’avons pas répondu aux besoins de nos principaux utilisateurs : les utilisateurs techniques et les utilisateurs professionnels.

Nous avons également échoué à livrer une application suffisamment claire pour ne pas surcharger l’équipe de support. Ils méritent d’être applaudis pour le travail colossal qu’ils ont fourni ces derniers mois et qu’ils continuent à faire malgré le nombre de nouveaux tickets par jour.

Cette période a été une véritable leçon pour toutes les équipes de Gandi. Nous l’avons apprise à la dure. Mais nous sommes restés concentrés sur la tâche pour construire l’application que nous voulons vraiment. Une application dont nous pourrons être fiers et qui répondra à l’ensemble des besoins, de l’ensemble de nos utilisateurs, de la meilleure façon possible.

Répondre aux besoins réels

Depuis fin 2017, nous travaillons dur pour résoudre plusieurs problèmes, et ils le seront dans les semaines qui viennent ou à très court terme :

• les produits ne sont pas tous accessibles depuis le tableau de bord,
• la pagination est plus gênante qu’utile,
• le tableau de bord et les listes de produits manquent d’informations pertinentes,
• chaque page de produits ne fournit pas d’état des lieux clair,
• le filtre par organisation n’est pas visible, entrainant l’impression que vous avez perdu des domaines s’ils sont affectés à une autre organisation,
• les actions en masse ne sont pas disponibles,
• il n’ y a pas de filtre sur les recherches,
• la documentation est incomplète,
• l’application ne parait pas stable et vous vous confrontez régulièrement à des bugs,
• l’application manque de clarté et de concision

Ces fonctionnalités manquantes nous empêchent également d’ouvrir la migration pour les utilisateurs professionnels: les clients Corporates et les revendeurs.

Enfin, le style global de l’interface doit être amélioré pour rendre l’application plus légère, plus agréable à utiliser, par une meilleure gestion de l’espace, des polices, des couleurs et des messages. Nous fournissons une interface adaptée à la navigation sur mobile, mais nous avons encore du boulot pour améliorer la mise en page sur écrans larges. Le comportement de la navigation doit également être mis à jour pour vous permettre de mieux vous repérer dans l’interface, et enfin vous sentir à l’aise dans vos charentaises en utilisant notre application.

Autant vous dire qu’on ne chôme pas ! D’ailleurs, si vous souhaitez nous rejoindre, nous recrutons des développeurs Front pour venir à bout rapidement de ce chantier et démarrer les suivants.

La bonne nouvelle, c’est que tous ces sujets sont déjà sur les rails, en cours de conception, de développement ou d’expérimentation, et seront visibles dans les semaines à venir.

Nous détaillerons dans un prochain article ces fonctionnalités et nouveautés. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires, contactez-nous sur Twitter @gandi_net ou envoyez-nous un courriel à feedback@gandi.net, nous serons très heureux de vous lire !