Comment choisir un registrar ?

Témoignage de Matt Segall, directeur du développement des systèmes chez UFG

Matt Segall est directeur développement des systèmes pour l’United Franchise Group, (UFG) qui gère 3 500 domaines dans une soixantaine de TLD, répartis entre plusieurs bureaux d’enregistrement. L’année dernière, lorsque Matt a dû transférer une partie des noms de domaine de sa société vers un nouveau bureau d’enregistrement, il s’est tourné vers Reddit pour demander des avis à la communauté.

Après avoir testé dix suggestions différentes, Matt s’est finalement décidé pour Gandi. Nous l’avons contacté pour lui poser quelques questions sur son travail et son processus de sélection de registrar.

G : Tout d’abord, parlez-nous un peu de votre société. C’est quoi l’UFG ? Combien de domaines gérez-vous aujourd’hui ?

M : L’United Franchise Group (UFG) se compose d’un certain nombre de marques primées, à de multiples marques du top Franchise 500, au Top 10 des franchises à la croissance la plus rapide, et beaucoup, beaucoup plus ! Des marques BtoB, aux marques de consultation, aux marques de détail et d’alimentation, l’United Franchise Group est constamment reconnu comme le leader mondial des entrepreneurs.

G : Pouvez-vous nous dire un peu ce que vous faites chez UFG ?

M : En tant que directeur du développement des systèmes, je m’occupe de la majeure partie de nos services Internet, de nos exigences et de nos fournisseurs – ce qui comprend la gestion de toutes les propriétés web, l’hébergement, les domaines, les DNS, les e-mails, le développement d’applications et de sites web, ainsi que tous les services Internet auxiliaires dont nos marques ont besoin. Je suis un membre de longue date de l’équipe UFG et j’en suis à ma 20e année avec l’organisation.

G : Avez-vous vraiment essayé 10 registrars différents avant de choisir ? Qu’est-ce qui vous a fait choisir Gandi au final ?

M : Comme mon équipe détient tous les domaines et DNS depuis 18 ans, nous sommes toujours à la recherche d’efficacité. Nous avons d’abord travaillé avec GoDaddy comme registrar principal, puis nous avons travaillé avec des prestataires alternatifs comme Marcaria pour les extensions les plus difficiles à obtenir, ou celles qui nécessitaient une présence locale. Au fil du temps, nous nous sommes éloignés de GoDaddy pour la gestion des clients,  les tactiques de vente, les coûts élevés des SSL, et un bug bogue DNS nous a vraiment poussés à bout. J’ai en fait essayé 10 nouveaux bureaux d’enregistrement et j’ai fait des recherches sur chacun d’eux pendant plusieurs mois. J’ai vu ce transfert comme un déménagement que je ne voulais pas faire deux fois, donc je voulais être sûr que le nouveau registrar cochait autant de cases que possible. Finalement, nous avons choisi Gandi pour les raisons suivantes :

• Les coûts étaient proches de la tarification de GoDaddy (en fonction du nombre de domaines que nous gérons).
• Support U2F – Je considère vraiment les domaines comme un atout majeur pour notre organisation et je voulais choisir une société qui embrasse pleinement U2F-FIDO/WebAuthn car notre portefeuille est essentiellement le joyau de notre société, du moins à mes yeux.
• Prise en charge de comptes multiples. GoDaddy avait un système qui ne fonctionnait vraiment pas bien quand il s’agissait de comptes multiples, et était très bogué quand vous aviez plus de domaines.
• Possibilité de facturer plusieurs comptes – comme nous avons plusieurs marques, nous aimons facturer les domaines qui se rapportent à une marque spécifique à cette marque.
• Aplatissement du DNS, essentiellement le support des CNAMES au niveau de l’Apex.
• Accès à l’API – bien que nous ne l’utilisions pas encore, nous sommes impatients d’intégrer nos données de domaine dans notre entrepôt de données via l’API pour faciliter la création de rapports.
• Gandi a géré le plus grand nombre de TLDs dont nous avions besoin, c’était vital car nous voulions réduire le nombre d’entreprises et de lieux où nous devions aller pour gérer nos domaines et nos DNS.
• UI/UX propre, une chose qui me choque vraiment chez notre ancien registrar était son UI/UX – il semble être fait pour aspirer le plus d’argent possible du consommateur, Gandi est rafraîchissant – bien que pas parfait il est quand même un million de fois plus agréable que celui de GoDaddy.
• Un niveau de permissions élevé pour nos comptes multiples, de cette façon je peux donner des niveaux d’accès variables à chaque membre de mon équipe.
• Les sauvegardes DNS, quand j’ai vu ça, j’étais vraiment excité ; combien de fois cela aurait-il été utile au cours des 18 dernières années, mon esprit ne peut qu’imaginer.
• Les redirections web supportent le SSL, c’était aussi une grosse affaire pour nous, la sécurité est vitale et le fait que Gandi propose des redirections web avec SSL gratuit est incroyable.
• Enfin et surtout, les certificats SSL unique sont gratuits. Cela nous a permis de nous procurer 1 983 SSL jusqu’à présent, soit une économie de 159 000 $ par an – ce que nous n’avons pas dépensé ou fait chez GoDaddy car c’était trop cher. Au final, Gandi a coché la plupart des cases importantes, et a placé la barre encore plus haut.

G : Vous avez mentionné que vous aimiez notre support pour les comptes multiples. Pourriez-vous nous décrire votre cas d’utilisation et comment cette fonctionnalité vous a aidé ?

M : Auparavant, nous utilisions une connexion partagée entre 5-6 membres de l’équipe pour se connecter, ce qui est sous-optimal dans le paysage actuel de menaces croissantes. Avoir la possibilité de contrôler plusieurs utilisateurs, et de savoir comment et ce à quoi ils peuvent accéder à l’intérieur de Gandi est crucial. Cela nous permet d’assigner des droits d’accès aux différents membres de l’équipe, et d’empêcher l’accès à certaines choses que nous voulons garder sous clé. Ce n’est peut-être pas pour tout le monde, mais toute entreprise cliente qui possède un large portefeuille d’utilisateurs appréciera vraiment cette fonctionnalité.

G : Quelle a été votre expérience de travail avec nos équipes de vente et de support ?

M : J’ai eu d’excellentes interactions avec l’équipe de vente et de support. J’ai vraiment apprécié son temps, sa patience et sa considération. C’était un très gros projet à gérer et le fait d’avoir un interlocuteur qui ne me poussait pas tous les jours a rendu ma décision beaucoup moins stressante. Le soutien a été formidable. Je dirais que ce qui m’a le plus impressionné, c’est que le CTO et le PDG m’ont contacté personnellement après que j’ai mis en ligne une évaluation sur Gandi. Qui fait cela ? Je peux vous le dire, quelqu’un qui apprécie vraiment le feed-back de ses clients – c’était la cerise sur le gâteau. Savoir qu’ils ont ressenti le besoin de me contacter, était vraiment incroyable et très apprécié de mon côté. J’ai pu leur fournir des commentaires sur leur UI et, avec le temps, j’ai vu un certain nombre de ces demandes mises en œuvre. C’est agréable de savoir que j’ai contribué à améliorer un tout petit peu le UX.

Vous pouvez lire le fil de discussion Reddit de Matt ici [contenu en anglais]. Si vous êtes dans la même position que celle de Matt l’année dernière et que vous voulez essayer Gandi, contactez notre équipe Corporate !