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Comment préparer votre site e-commerce pour ce Black Friday ?
Cette année, le Black Friday sera sans doute un peu différent. Voici nos conseils pour gérer cet événement commercial en tenant compte les bouleversements causés par la pandémie.
Malheureusement, la pandémie provoquée par la COVID-19 est toujours en cours, sans aucun signe d’arrêt avant les fêtes. Néanmoins, il est fort probable que de nombreuses personnes envisagerons de perpétuer la tradition des cadeaux en les offrant aux proches qu’ils ne pourront pas voir pour de vrai.
Il est difficile de prédire les circonstances des fêtes cette année, mais puisque les boutiques de nombreuses régions du pays seront à prioiri fermées ou sujettes à des restrictions, le Black Friday revêtira une toute autre apparence.
Certains vont même jusqu’à dire que le Black Friday est « fini » [lien en anglais].
Il semble plus probable que le Black Friday, comme toutes les autres activités que nous avions l’habitude de faire en réel, se virtualisera.
De ce fait, si vous possédez une petite entreprise, la possibilité d’ouvrir vos portes aux clients friands d’offres liées au Black Friday est sans doute compromise. Toutefois, il est possible de vous préparer à un afflux d’acheteurs en ligne en préparant votre site e-commerce.
De manière générale, vous devrez vous assurer que vous êtes conscient des circonstances difficiles auxquelles vos clients seront confrontés cette année, ou simplement que leur état d’esprit est différent au regard de la situation économique et de la santé publique actuelle.
Voici quelques conseils pour préparer votre site e-commerce en prévision du Black Friday en période de pandémie :
1. Offrir la gratuité des frais de port et de l’emballage cadeau
De nombreuses familles et amis ont été séparés les uns des autres pendant la majeure partie de cette année. Il est donc probable que de nombreux clients souhaiteront acheter le cadeau parfait sur votre e-boutique pour l’offrir à leurs proches.
Si cela est possible pour vous, nous vous conseillons de proposer la livraison gratuite : cela leur permettra de faire la différence avec d’autres sites mais aussi de vous « aligner » avec les standards des géants du e-commerce.
Cette année, ils seront probablement livrés directement au destinataire du cadeau. C’est donc une belle façon d’offrir un petit quelque chose de spécial pour que cette période des fêtes de fin d’année ne soit pas trop étrange.
2. Ajouter une option de don à la caisse
Les temps sont durs pour tout le monde. Faire notre part pour rendre la période des fêtes un peu plus agréable pour ceux qui ont perdu un être cher ou qui ont des difficultés financières est un bon moyen de montrer que votre entreprise ne se contente pas que de faire de l’argent. De cette façon, vous montrerez que vous faites également partie de la société et que vous vous souciez des gens qui la composent.
Vous pourriez envisager d’ajouter un moyen d’ajouter un petit don – 1 à 5 euros par exemple – ou une option « arrondir » qui permet de donner le reste pour atteindre le prochain euro entier à l’organisme de solidarité de votre choix.
La manière de mettre en œuvre cette solution dépendra de ce que vous utiliserez pour votre plateforme de commerce électronique. Pour les plateformes de commerce électronique autogérées comme Prestashop, vous pouvez ajouter un module complémentaire de don à votre site.
3. Marketing par e-mail
La période des fêtes est un très beau moment pour reprendre contact avec votre clientèle, surtout après les bouleversements de l’année écoulée.
Il peut sembler inopportun d’envoyer des e-mails commerciaux, mais si vous le dites correctement, vos clients seront probablement heureux d’avoir de vos nouvelles. Pour cela, nous vous suggérons d’être plus personnel que vous ne l’êtes de coutume. Vos clients pourraient se demander comment se porte votre entreprise et être soulagés d’avoir de vos nouvelles.
Si vous avez gardé le contact avec votre clientèle durant la pandémie, profitez de l’occasion pour souligner ce que vous faites différemment cette année (par exemple, si vous ajoutez des dons à votre caisse, si vous emballez des cadeaux ou si vous offrez la livraison).
Et comme chaque année, l’envoi d’un ou deux e-mails quelques semaines avant le Black Friday est une bonne idée pour communiquer vos offres ou pour souligner des produits spécifiques mis en vente.
4. Landing pages
Si vous avez l’intention de promouvoir des produits ou des offres spécifiques, la création d’une landing page Black Friday vous permettra de communiquer à ce sujet et sur l’ensemble de vos promotions Black Friday.
Comment créer une landing page Black Friday ?
Soyez simple
Le Black Friday n’est pas un bon moment pour se lancer dans un casse–tête de conception d’un site web complexe. Veillez à ce que votre texte soit clair et concis et à ce que le design soit sobre. Un texte blanc ou rouge qui annonce « Promotions Black Friday » sur un fond noir est tout aussi efficace qu’une bannière. De la même manière, tenez-vous-en à l’essentiel avec le reste de votre page.
Utilisez des appels à l’action clairs
À ce propos, assurez-vous que vos appels à l’action sont clairs comme de l’eau de roche. Vous aurez besoin de la landing page pour aller droit au but, mais les clients doivent également savoir ce qu’ils doivent faire pour en profiter.
Soulignez ce qui a changé cette année
Enfin, si vous faites les choses un peu différemment cette année, en suivant l’une de nos suggestions ci-dessus ou en prolongeant vos ventes, n’oubliez pas de le souligner également.
Afin d’héberger votre landing page de Black Friday ou de fêtes, un nom de domaine .BLACKFRIDAY ou .CHRISTMAS, est idéal :
En fin de compte, avec une pandémie qui fait toujours rage et une économie qui vacille, c’est certainement une période hors-norme pour faire les cadeaux de fin d’année. En effet, ce Black Friday sera différent : il n’y a aucun doute à ce sujet. Il sera plus éloigné, plus virtuel, il pourrait durer plus longtemps et les gens pourraient s’attendre à autre chose que de bonnes affaires.
Gardez cela à l’esprit et utilisez cette période de shopping pour renouer avec votre clientèle, pour lui rappeler que vous vous souciez d’elle en tant que personne et pas seulement en tant que client, et, bien sûr, pour lui offrir des avantages uniques qu’elle n’aurait pas à n’importe quel moment de l’année.
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