我们之间的互联网

2018.12.03 - written by  in 讨论区

很多时候 Gandi 就像其他公司一样,会遇到困难、会有不顺利的地方或是有不好的情绪累积,但是我们总是对彼此坦承,以不影响团队士气。而就是在这种时候,我们总是会想起 “我们之间的那块互联网”,这也是我们所一直引以为傲的。

在我们管理的 240 万个域名之中,我们所维护和服务的网站数量一样多,而这些都是您域名使用的主要用途。从电子商务网站上您所使用的线上消费银行服务,到您所依赖的管理服务,这些都仰赖着我们对域名维运的能力。

没有域名,无论是网站开发上的代管服务或是技术使用,您都将无法与之连结。网路活动为大部分公司的核心,域名则是其策略中的一个环节。如果域名无法被使用,网路用户将无法连结至该网站,公司的域名也将停止运作,简而言之,整个网络都将因此瘫痪。

当障碍发生影响到我们的服务时,我们内部也会感同身受:不只是客户开立的客服单数量,您不满的情绪也都将高涨!

当我们技术团队开启战斗模式排除障碍时,在客服团队的部份,我们也会启用 “Backlog Killer” 计画。除了客服团队,其他团队成员也将一同投入,致力于回复客服单,使用户可以在最短的时间内收到回复。 通常这个时候我们会暂时关闭线上交谈 (LiveChat) ,虽然它可以让您即时与我们联繫,但它将使我们无法全力解决目前的客服单。同样地,我们的社群媒体团队也会与技术团队密切联繫,以让您尽快拥有相关资讯。在我们努力解决问题的同时,我们的财务团队则负责帮我们准备一些美味咖啡作为我们的精神粮食。

然而,所有这些事情的目标只有一个:就是尽快地降低障碍发生所带来的影响,并且让您尽快地正常使用线上服务。因为 “维繫我们之间的这块互联网” 是我们一直铭记于心且奉为圭臬的准则。