我們之間的網際網路

2018.12.03 - written by  in 討論區

很多時候 Gandi 就像其他公司一樣,會遇到困難、會有不順利的地方或是有不好的情緒累積,但是我們總是對彼此坦承,以不影響團隊士氣。而就是在這種時候,我們總是會想起 “我們之間的網際網路”,這也是我們所一直引以為傲的。

在我們管理的 240 萬個域名之中,我們所維護和服務的網站數量一樣多,而這些都是您域名使用的主要用途。從電子商務網站上您所使用的線上消費銀行服務,到您所依賴的管理服務,這些都仰賴著我們對域名維運的能力。

沒有域名,無論是網站開發上的代管服務或是技術使用,您都將無法與之連結。網路活動為大部分公司的核心,域名則是其策略中的一個環節。如果域名無法被使用,網路用戶將無法連結至該網站,公司的域名也將停止運作,簡而言之,整個網絡都將因此癱瘓。

當障礙發生影響到我們的服務時,我們內部也會感同身受:不只是客戶開立的客服單數量,您不滿的情緒也都將高漲!

當我們技術團隊開啟戰鬥模式排除障礙時,在客服團隊的部份,我們也會啟用 “Backlog Killer” 計畫。除了客服團隊,其他團隊成員也將一同投入,致力於回覆客服單,使用戶可以在最短的時間內收到回覆。 通常這個時候我們會暫時關閉線上交談 (LiveChat) ,雖然它可以讓您即時與我們聯繫,但它將使我們無法全力解決目前的客服單。同樣地,我們的社群媒體團隊也會與技術團隊密切聯繫,以讓您盡快擁有相關資訊。在我們努力解決問題的同時,我們的財務團隊則負責幫我們準備一些美味咖啡作為我們的精神糧食。

然而,所有這些事情的目標只有一個:就是盡快地降低障礙發生所帶來的影響,並且讓您盡快地正常使用線上服務。因為 “維繫我們之間的這塊網際網路” 是我們一直銘記於心且奉為圭臬的準則。