2017 年回顧, #gandiV5 初登場的第一年

2019.02.23  - written by  in 討論區

不到一年前,我們宣佈 2017 年對我們來說將是一個很重大的一年。 今年 1 月份開始,我們陸續在多個不同的地區開始啟用 #gandiv5,並持續不斷修正和改進。 但說真的, 2017 年對我們同時也是很艱難的一年。

由於意識到無論我們再怎麼盡可能的修補和更新,我們的舊版平台 v4 的未來發展仍有限。因此我們在去年決定從頭開始打造全新的平台,一個更能直接和間接滿足所有現有和潛在客戶需求的高效率、現代化平台。

我們不得不重塑我們的業務以適應市場的需求,而不會失去客戶的信任。同時努力維持一貫的高服務品質,並不斷發展我們跨三大洲的基礎設施佈署。

我們已經知道這會是一項挑戰,而我們也的確沒有迎來完全光彩、毫無損傷的結果:我們失去了一些很難替代的優秀員工,我們也因無法迅速做出回應以滿足某些客戶的特定需求,而使這些重要的客戶對我們感到失望。

我們知道最困難的還在後面,也意識到還有很多事情要做,以確保新平台符合每個人的期望。我們當初決定佈署一個能滿足最基本需求的初版產品,使其隨著用戶體驗和回饋再不斷改進及發展。但這樣的作法並非能讓所有人都理解,也因此產生了一些挫折和沮喪,甚至是在 Gandi 內部。

但是,我們非常自豪能夠看到我們全球團隊盡最大的努力迎接挑戰,幫助我們順利過渡到這個新時代。無論是在巴黎、盧森堡、台北還是舊金山,所有的 Gandi 人都以自己的方式動員起來。在這個過程中,我們的團隊比以往任何時候都更加了解如何協作、相互適應、幫助,以便我們能夠繼續為您提供您所期望的服務品質。

我們的客服團隊在過去的幾個月里特別身負重荷,面對來自龐大的客戶需求和問題,盡力維持高效率提供解答,並確保服務品質。

我們的技術團隊也已經完成了資料中心的移轉和新基礎架構的建立,同時最大限度地縮短停機時間並保持一致的性能水準。我們的開發團隊亦持續在整合新介面,以修正目前我們所熟悉的 #gandiv5 介面上的諸多挑戰。關於這個問題,我們特別感謝使用者的意見回饋,這對我們來說非常重要,開發團隊也一直都非常重視。

2017 年對我們而言是艱難的,相信讀到這您已經可以稍微體會。但是,我們真正希望您了解的,是我們已從這些經驗中吸取了很多有意義的教訓和領悟,並將化為在 2018 年推動我們前進並完善新版介面和功能的動力。

與此同時,我們招聘了更多前端和後端開發人員、客服專員和 Ops 技術人員,並且擴大和重組了管理團隊,以確保我們所有的團隊都處於最佳狀態,並繼續贏得您在過去 17 年以來一直對我們的信任。

別忘了隨時回來看看我們有哪些更新!我們將發布我們正在進行的更新、面臨的挑戰以及我們已經佈署的新技術解決方案等,敬請期待。

在此期間,謝謝大家的信任,並祝您有個愉快的年終假期!