2017, retour sur l’année #gandiV5

21.12.2017 - écrit par  dans Le Bar de Gandi

76 Commentaires

Voici donc que s’achève l’année de transition dont nous vous parlions il y a tout juste un an. De beta, notre nouvelle plateforme #gandiV5 est progressivement devenue l’interface par défaut de l’ensemble de nos clients et on ne va pas se mentir : l’année 2017 a été une année difficile.

Motivés par une plateforme vieillissante qu’il n’était plus possible de faire évoluer, nous avons fait le choix en 2016 de repartir d’une feuille blanche pour créer une nouvelle plateforme, plus efficace, plus moderne, qui réponde à l’ensemble des besoins de tous nos clients, actuels et futurs, directs ou indirects. 

Il nous a fallu réinventer notre métier, nous adapter aux exigences du marché sans perdre la confiance de nos clients, conserver notre qualité de service tout en faisant évoluer notre infrastructure, le tout après nous être déployés sur 3 continents et avoir triplé nos effectifs.

L’exercice était pour le moins périlleux, et nous y avons effectivement laissé quelques plumes. Nous avons perdu quelques salariés historiques et rencontré des difficultés à recruter. Nous avons déçu quelques clients aussi, lassés par nos difficultés à réagir aussi rapidement qu’à l’accoutumé face à leurs besoins spécifiques.

Et si aujourd’hui nous savons que le plus dur est derrière nous, nous sommes conscients qu’il reste encore beaucoup à faire pour que notre nouvelle plateforme corresponde à nos attentes, à tous. Le choix, assumé, que nous avons fait de sortir une plateforme répondant aux besoins primaires pour la faire évoluer au fur et à mesure n’a pas toujours été compris, et a parfois généré, même en interne, des difficultés et donc des frustrations.

Nous sommes vraiment fiers d’avoir vu nos équipes donner le meilleur et se concentrer, malgré tout, sur notre objectif de sortie de la premiere version d’une nouvelle ère. Que ce soit à Paris, Luxembourg, Taipei ou San Francisco, l’ensemble des Gandiens s’est mobilisé, chacun à sa manière. Plus que jamais, nos équipes ont su collaborer, s’adapter, s’entraider, pour que nous puissions continuer à vous offrir la qualité de service à laquelle nous vous avons habitués.

Notre Service Client, sur-sollicité depuis plusieurs mois, a assuré une qualité de service exemplaire, certes moins rapide face à un afflux inattendu de demandes, mais toujours efficace.

Nos équipes techniques ont mené à bien la migration de nos centres de données et le renouvellement de notre parc, tout en maintenant l’existant exempt de grosses pannes, et une nouvelle interface finalisée par notre équipe UI/UX est en cours d’intégration par nos équipes Dev, pour combler les manques de l’interface #gandiv5 que nous connaissons tous. A ce sujet, merci encore pour vos remontées, très importantes pour nous, qui sont toujours très écoutées.

L’année 2017 a été difficile, donc, et vous l’avez sûrement perçu depuis l’extérieur. Sachez que les leçons ont été apprises, que nous avons tout mis en oeuvre pour que 2018 voit éclore enfin les fonctionnalités que vous attendez. Nous avons d’ailleurs déjà de nombreuses améliorations et fonctionnalités prêtes à être intégrées.

Nous avons recruté, et nous recrutons encore, des développeurs Front, Back, des agents support, des OPS, et nous avons étoffé et réorganisé l’équipe managériale pour nous assurer d’être tous en ordre de marche et continuer à mériter la confiance que vous nous accordez depuis plus de 17 ans.

Nous reviendrons régulièrement, ici et sur notre autres canaux de communication, vous parler de ce que nous faisons, des difficultés auxquelles nous faisons face, des solutions technologiques que nous avons choisies et déployées, de nos équipes, aussi, qui oeuvrent dans l’ombre. Et nous annoncerons prochainement la date du futur « Bar de Gandi en Vrai », qui sera l’occasion de parler de tout cela autour d’un verre.

D’ici là, merci à tous pour votre confiance, et très belles fêtes de fin d’année !

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    aka

    « #gandiV5 est progressivement devenue l’interface par défaut de l’ensemble de nos clients » … euh vous ne mentionnez pas une seule fois les revendeurs dans cet article. C’est fait exprès pour nous faire réagir ?

      Bonjour aka,
      Comme mentionné par ailleurs, nous y travaillons. Dur. Et c’est aux revendeurs, notamment, que nous pensons lorsque nous écrivons « il reste encore beaucoup à faire pour que notre nouvelle plateforme corresponde à nos attentes, à tous ».
      C’est également en pensant aux revendeurs que nous priorisons les développements, aujourd’hui, et lorsque nous parlons de fonctionnalités et d’améliorations, il s’agit essentiellement de celles qui vont vous permettre, à vous revendeurs, de gérer convenablement les noms de domaine de vos clients.
      Je peux vous assurer que nous ne vous oublions pas et que nous sommes les premiers frustrés de ne pas être en mesure de vous offrir une interface V5 à la hauteur de vos attentes.

      Philippe

      @Sophie,

      Merci de penser aussi aux revendeurs.
      Pourriez-vous nous communiquer une date pour la nouvelle plateforme pour les revendeurs ?? Au pire, une fourchette. C’est capital pour notre business!

      D’avance, merci.

      Philippe

    Bonjour,

    Bravo pour votre effort pour vous mettre à jour. Avoir une interface efficace et moderne est un élément clé d’un service web quel qu’il soit.

    J’ai apprécié la possibilité d’utiliser l’ancienne interface en parallèle pour prendre du temps quand j’en avais et ne pas être forcé à le faire.

    En espérant donc que l’année 2018 soit celle de la consolidation de votre nouvelle platforme.

    Sébastien
    Développeur et co-fondateur de Bricks, l’application collaborative agile pour l’architecture

    Je ne suis qu’un « petit » client mais j’ai particulièrement apprécié la nouvelle plateforme, plus lisible et intuitive que la précédente. Bravo pour vos efforts, sans être du « métier » j’ai vécu dans certains cas ces « migrations » en ce qui concerne des infrastructures informatiques liées à internet et par expérience je sais que ce n’est facile pour personne.

    Bon courage pour la suite

      Oh ! un site sur l’Amstrad ! 🙂

      Yes 🙂

    PEL

    Client et revendeur, je tenais à apporter mon soutien car vous mettez beaucoup d’efforts dans ce que vous faites. Quand on goûte aux concurrents, on revient en courant chez vous. Même s’il y a des difficultés (rien n’est simple) continuez à tout donner! 😉
    D’ailleurs, oui, j’ai de moins en moins de réponses au tchat ou aux emails… Ressaisissez vous 😉
    Bon courage et bonnes fêtes!

    Marion

    Oui, on est sur la bonne voie ! 🙂
    Concernant le webmail Sogo… J’ai longtemps cherché et n’ai pas trouvé la possibilité de modifier le mot de passe de sa boîte mail, comme on peut le faire sur roundcube…
    Est-ce possible sur Sogo ou pas encore ?
    merci

      Ce n’est pas encore possible mais on n’oublie pas la fonctionnalité. Pareil, pour nos revendeurs, nous prévoyons une version « blanche » comme ce qui est disponible avec roundcube.

      Alex

      Dans l’interface GandiV5 Doamine/votre_nom_de_domaine/Boites mail/ »Modifier votre_email »/ et là vous pouvez changer votre mot de passe 😉

      Marion

      Ok Nicolas, je patienterai alors 🙂
      Merci Alex pour votre aide, mais je cherchais la fonctionnalité pour les utilisateurs d’une boîte mail qui n’ont pas accès à la gestion du domaine.

    Loïc PIQUARD

    Bonjour 🙂

    Merci en tout cas de reconnaître que cette année fut difficile… surtout concernant l’annonce de la migration du DC avec perte d’IP qui m’a fait perdre pas mal de temps pour une migration qui au dernier moment était sans perte d’IP 😀 mais bon… le reste de l’année fut quand même bien 🙂

    Sinon…

    Je bosse avec Gandi pour plusieurs raisons : l’esprit, le soutien de nombreux projets importants, la prise de position contre les lois liberticides, les réponses précises aux tickets (au lieu de réponse comme d’autres « chez moi ca marche ! ») , la disponibilité, l’humour, la sympathie 🙂

    Je vous souhaite en tout cas une très bonne fin d’année !

    Laurent

    Félicitations à votre équipe,

    Vous faites preuve d’une denrée rare dans notre société: le courage et l’honnêteté. En effet, rien ne sert de cacher ce qui est difficile et cet exercice de transparence est tout à votre honneur.

    En espérant que vos décisions et vos recrutements porteront les fruits attendus, je vous souhaite une bonne fin d’année 2017.

    Benoit

    Client pour mes propres noms depuis Mai 2002, c’est à peine si j’ai « senti passer » les perturbations de 2017.

    L’ancienne interface devait bien un jour subir une remise au goût du jour et, pour qui baigne dans l’IT, on sait bien que les choses ne se passent jamais aussi facilement que « sur le papier ».

    Merci, bon courage et bonnes fêtes.

    Bonjour Sophie et toute l’équipe de GANDI,

    Merci pour votre message.

    Il est vrai que l’année 2017 a été une année difficile pour beaucoup et j’apprécie votre souci de transparence autant que votre sens de la communication.
    Cela étant, le point de vue objectif d’un client vous intéressera peut-être.

    Personnellement et ça n’engage que moi, je trouve votre nouvelle plateforme très réussie et son utilisation est conviviale. Comme tout ce qui est nouveau, il faut prendre le temps de s’adapter et trouver ses points de repère mais rien d’anormal à cela et l’ancienne interface est toujours accessibles pour les plus réfractaires au changement.

    Par ailleurs, en dépit des challenges qui ont été les vôtres durant cette année de transition, nous avons toujours obtenu une réponse rapide et claire à nos rares questions (à défaut de problème).

    Nul doute que, dans ces conditions, nous resterons fidèles à GANDI et je tiens à féliciter vos équipes pour leur professionnalisme, leurs compétences et leur courtoisie.

    Je vous présente mes meilleurs vœux de réussite et de succès pour cette nouvelle année qui commence bientôt.

    Très cordialement,
    J@ck
    IT Manager

    Juste_une_image

    Bonjour, cette V5 est plus lisible et les options mails plus intéressantes (des boite à 3 Go). MAIS… j’ai pris une option (116,36€ pour des boites à 5Go… sur 2 ans) il y a 4 jours qui n’est pas effective sur la nouvelle version… J’ai le sentiment que mes 116,36 € ce sont évaporés. Visiblement, on ne comprends pas ma demande alors que il me semble qu’elle est simple… QUE DEVIENT MON OPTIONS à 5 Go payée pour 2 ans ? Si quelqu’un pouvait prendre en compte ma demande… svp

      Merci 🙂
      Avez vous un numéro de ticket à me donner ?

    Bonjour,
    Je suis très satisfait de la nouvelle plateforme V5.
    Plus ergonomique elle me convient, en attendant les compléments à venir.
    Je vous soutient donc dans la poursuite de vos actions d’amélioration.
    Concernant le support, quelques errements sans doute dues à l’aspect nouveau, ont bien été perçus mais les réponses ont toujours été satisfaisantes et cordiales.
    Un autre bémol concerne l’aide en ligne pour cette nouvelle plateforme, elle n’est plus du tout à jour.
    En tous les cas votre lettre d’information a le mérite de ne rien cacher malgré vos difficultés.
    Bonne suite

    Bonjour,
    Je suis très satisfait de la nouvelle plateforme V5.
    Plus ergonomique elle me convient, en attendant les compléments à venir.
    Je vous soutient donc dans la poursuite de vos actions d’amélioration.
    Concernant le support, quelques errements sans doute dues à l’aspect nouveau, ont bien été perçus mais les réponses ont toujours été satisfaisantes et cordiales.
    Un autre bémol concerne l’aide en ligne pour cette nouvelle plateforme, elle n’est plus du tout à jour.
    En tous les cas votre lettre d’information a le mérite de ne rien cacher malgré vos difficultés.
    Bonne suite

    Agnes

    La nouvelles plateforme est très pratique.
    Toutefois, si vous informiez les « petits » clients de manière plus claire (en utilisant des termes compréhensibles par tout un chacun et en insérant des liens pour résoudre les principaux problèmes), votre service client serait moins encombré, et tout le monde y gagnerait.
    On a reçu des mails très techniques auxquels on ne comprenait pas grand chose… et tâtonné sur la nouvelle interface pour comprendre des choses qui auraient pu être expliquées très simplement.
    Peut-être que le recrutement d’un « littéraire » qui traduirait en français courant les termes techniques et le franglais de « la com » serait un bien pour vous et pour nous…

      Bonjour Agnes, et merci pour ce retour.
      La simplification de nos interfaces pour qu’elles soient compréhensibles par tous fait partie de nos axes d’amélioration, et effectivement, nous nous enfermons parfois dans des termes trop techniques.
      Promis, on va s’améliorer là dessus !
      Merci pour votre soutien.

    et pour DKIM et/ou DMARC en plus du SPF ?

    Bonne fin d’année à vous

      Eddy

      Vous avez été courageux. Bravo!

      C’est devenu rare et vous méritez un tonnerre d’applaudissements même si l’année n’a pas toujours été facile. Continuez et que la force soit avec vous…

    Bonjour
    Je vous ai envoyé un email il y a plus d’un mois.
    Mon site fulltook.com n’est plus accessible
    Comment se fait il
    URGENT
    Merci de me tenir informé
    Cordialement

      Bonjour Champy,
      Avez-vous reçu le mail automatique confirmant la prise en compte de votre demande ? SI oui, il comporte un n° de ticket qui me serait utile pour retrouver votre demande.
      Merci !

    Bonjour,

    Année peut être difficile mais en même temps, je suis content d’avoir choisi un hébergeur qui sait rester au top des technos.
    J’ai un peu eu peur lors de la migration de mon serveur mais je m’en suis bien sorti et maintenant mon serveur, ça roxx à fond !

    Bonne année à vous et Gandi

    Ronan

    Balandret

    Un état des lieux plutôt objectif et un mea culpa, C’est assez rare pour le signaler. Donc : bravo !

    Georges

    Bonjour à tous.
    Bravo, continuez a avancer. Les désagréments ne sont que des petits bobos, qui seront très vite oubliés. Au fait, de quoi s’agissait-il?

      Nous pouvons sans doute parler d’une crise de croissance… Après tout, Gandi sort tout juste de l’adolescence 🙂
      Merci pour votre soutien !

    jcl

    Je n’ai pas vraiment à me plaindre des services de Gandi : très bonne fiabilité pour l’usage que j’en ai. « Downtimes » assez rares et plutôt courts.
    Je suis aussi heureux que l’ancienne interface soit toujours disponible parce que j’ai du mal à m’y retrouver avec la nouvelle. Je pense notamment à la gestion des « messages » (https://www.gandi.net/admin/message/) que je n’ai pas réussi à retrouver dans la V5. Probablement une étape qui m’a échappée.
    Merci pour votre travail 🙂

    Bonsoir!

    Merci pour votre message!
    J’ai récemment testé votre nouvelle plateforme et votre offre « simple hosting ».
    Je suis client OVH depuis plus d’un an et je dois avouer que votre plateforme est beaucoup plus ergonomique, et m’a tout de suite attiré!

    Bon courage à vous! Et à bientôt peut-être!

    AHAMADA COMBO Ismaël

    Bonjour,
    La Radio Éducative Mahecha à qui j’avais acheté le logiciel pour les animations n’a pas pu utiliser celui-ci depuis que vous avez modifier par je ne sais pas quoi Gandhi et nous n »avions pas eu aucune information ni formation sur Gandhi. Ainsi pour pouvoir réutiliser le logiciel je vous demande de m’envoyer le plate-forme et les explications nécessaires sur Gandhi. Michel qui était notre interlocuteur nous a carrément abandonné. Merci de votre compréhension.

      Bonjour,
      Nous ne pouvons assurer le support au travers des commentaires sur notre blog.
      Pourriez-vous ouvrir un ticket ici : http://help.gandi.net ?
      Merci !

    Alain

    Techniquement c’est parfait, bravo.
    Commercialement c’est minable par rapport aux concurrents (simple hosting) : espace web riquiqui, pas de stats, https seulement en payant un supplément.

    Merci d’un petit client et bon courage pour la suite

      Soraya

      <3

    Herve

    Bonjour,

    La double authentification avec clé U2F n’est toujours possible, malgré l’installation de celle-ci?????

      J’utilise ma clé U2F tous les jours et ça fonctionne. Par contre il y avait un bug Firefox sur une des dernières versions, quel navigateur utilisez vous ?

      Herve

      FF 57.0.3 / Ubuntu

      Herve

      Ainsi que FF 57.0.2 / Win7

      Herve

      Bonjour Soraya,

      Déjà fait

      Bonjour Hervé, Firefox 57 ne supporte pas encore une fonctionnalité nécessaire au fonctionnement de l’U2F sur id.gandi.net. Cela fonctionne avec Firefox 58, actuellement en beta, ou qui sortira d’ici la fin du mois. 🙂

    Durival

    Moi je suis prêt à tout vous pardonner sauf cette écriture inclusive de Merde par l’as elle vous commencer votre lettre !
    Continuez à faire progresser Gandi et ses supers services et laissez tomber l’idéologie a 2 balles, être dans l’air du temps, une ambition de feuille morte !

    Cordialement

    ED

    Bonjour, merci beaucoup pour ces infos. Je suis juste créatrice de poupées et pas informaticienne. Pourtant chaque fois que j’ai eu besoin de votre aide je vous ai trouvé et vous avez répondu, je vous en remercie. Comme dans tous les métiers on n’imagine pas la somme de travail « caché » pour obtenir la sobriété, la simplicité, la beauté, ou l’efficacité. Je vous remercie pour tout ce que vous faites pour tous.
    Je vous souhaite de belles réussites pour 2018 et après. Cordialement. Edith

    ECOS

    Merci à toute l’équipe pour le travail engagé cette année.
    A l’association ECOS nous sommes en tout cas ravis de travailler avec vous et nous espérons continuer à le faire pour de nombreuses années encore !

    Belle continuation à vous,

    Luc

    Félicitations aux équipes Gandi pour leur travail, le bon esprit et ces explications plutôt transparentes.

    La nouvelle interface fonctionne bien et est très agréable.

    Je suis un (tout) petit client simple hosting, depuis quelques années.
    Et plutôt content.

    Mais c’est l’occasion d’insister sur un point que je ne comprends pas (et qui gratte) : pourquoi le https n’est-il pas totalement généralisé ? Alors que c’est quasi-incontournable pour tout site.

    La nouvelle grille « small+ssl » revient presque à l’ancien pack M.

    Le pack small est-il si peu rentable pour Gandi ?
    Le ssl entraîne-t-il un si gros surcoût pour vos infrastructures ?

    Merci à vous.
    Et surtout meilleurs voeux.

    Bonjour et meilleurs veux de réussites à l’équipe de Gandi.
    J’aurais une doléance pour cette année : Du http/2 dans le cadre de l’offre de hosting. Cela améliorerait les performances des sites hébergés chez vous.

      Bonjour Pascal, je fais remonter l’info en interne.
      Merci pour votre soutien et excellente année à vous !

    Marcel

    Merci de la part d’un tout petit client, bien à vous et bonne année 2018 ! Tout ça fonctionne bien! Bravo pour les travaux ! Bonne continuation

      Bonjour Marcel, merci pour votre soutien, et excellente année à vous !

    Tout d’abord tous mes voeux pour cette nouvelle année.

    Il faut que vous fassiez absolument une rubrique pour « les nuls »! Personnellement vos explications restent du chinois pour moi et j’ai autre chose à faire que de passer du temps à essayer de comprendre comment votre site marche, si j’ai un moyen simple de mettre (MOI!) à jour mon site vieillissant et obsolète…
    Même de gérer l’administratif devient un travail de webmaster!!! Donc où vous fournissez aux entrepreneurs n’ayant pas de budget pour payer un webmaster des moyens de se débrouiller seul et là je dirais BRAVO et RAVI de rester chez vous ( Ça fait presque 9 ans que j ai plusieurs noms de domaines chez vous) ou vous nous expliquez que vous n’êtes pas en mesure de le faire et il me faudra aller ailleurs… Je ne peux pas laisser mon site comme ça. C’est plus possible! Je n’ai plus aucune visibilité!
    Bien à vous
    Charles-Henri

      Bonjour Charles-Henri,
      Avez-vous ouvert un ticket auprès du support relatif aux difficultés que vous rencontrez ?
      Dans tous les cas, sachez que nous travaillons actuellement à des interfaces plus intuitives qui devraient être déployées progressivement dans les semaines à venir.
      Merci pour votre fidélité !

      Bonjour Sophie,
      Tres bien mais « les semaines à venir » c’est 4 ou 40 semaines?

      Bonjour Charles, on me parle du premier trimestre, donc 11 semaines max, si je compte bien 😉
      Belle journée !

    Robbins

    Je n’y ai vu que du feu ! Petit utilisateur, je n’ai que mon domaine chez vous, et tout a fonctionné normalement – je ne savais même pas que vous étiez en chamboulement !
    Par contre présentement j’ai du mal à rentrer en contact avec mon nouvel espace…

      Bonjour Robbins,
      L’idéal est d’ouvrir un ticket sur http://help.gandi.net pour qu’un agent du support regarde ce qui se passe !
      Belle journée.

    rust

    bonsoir ,
    Ca fait depuis 2005 environ que je suis client chez vous .
    Je vous suis très reconnaissant du travail que vous faites. j ai jamais eu de problème particulier, mais souvent je fait le tour des discussions que vous avez avec les autres clients. vous êtes toujours présents.
    Moi perso je vous fait totalement confiance dans vos démarches.
    Vous recrutez pas a l’école 42 ???? je suis pas la bas , j y connais rien en programmation ou autres.
    bonne continuation et surtout félicitations a toute l équipe gandi. et une pensée aux anciens.
    cordialement

      Merci pour votre fidélité et votre soutien, Rust ! Et très belle année à vous.

    Philippe

    Bonjour Sophie,

    Pourriez-vous nous communiquer une date pour la nouvelle plateforme pour les revendeurs ?? Au pire, une fourchette.
    C’est capital pour notre business!

    D’avance, merci.

    Philippe

      Bonjour Philippe, le mieux que je puisse dire, c’est premier trimestre, mais pas plus de précision pour l’instant.
      Bonne journée !

    Bonjour,
    La V5 ne me reconnais pas …. J’imagine que la V4 ne va pas rester indéfiniment accessible: Que dois-je faire ?
    Bien à vous,
    G.L.

      Bonjour, avez-vous correctement migré votre compte ? Si vous utilisez vos identifiants V4, cela ne fonctionnera pas.
      Pour migrer, c’est ici : https://migrate.gandi.net/fr/login
      Belle journée !

    Cyrille

    Gandi V5 est une horreur :
    – NDD qui n’ont pas été correctement transféré sur la nouvelle interface
    – messages d’erreurs sans explication du problème…

      Bonjour, il s’agit probablement d’une migration de domaines avec différents comptes. Pouvez-vous ouvrir un ticket auprès du support afin qu’un agent regarder précisément ce qui se passe ? Merci !
      http://help.gandi.net

    Maxime

    Bonjour,

    j’imagine que vous savez que votre datacenter sd3 n’est pas du tout stable… cela fait un mois que les simple hostings affichent régulièrement des erreurs 503. Il faut parfois reboot à la main pour récupérer l’accès aux applications.
    Et ce matin votre interface v5 était inaccessible, impossible de se connecter (erreur 500, Erreur du serveur ou impossibilité pour le serveur de réaliser l’opération demandée). Cela semble résolu néanmoins.
    Heureusement que vous avez conservé l’accès à la v4 qui, même si elle est moins réactive que la v5, a le mérite de fonctionner !
    Quelques suggestions d’améliorations basiques pour la v5 :
    – rendre cliquable les URL des sites installés sur les Simple Hostings pour pouvoir les ouvrir directement, sans avoir à faire de copier-coller (pratique pour les URL de test de type yatu.ws),
    – ouvrir tous les liens externes en _blank.

    Sinon, bravo pour vos certificats SSL gratuits et leur installation très facile.

      Bonjour Maxime, et merci pour votre commentaire !
      Nous sommes effectivement au courant, et notre équipe hébergement travaille à l’amélioration et la stabilisation de la plateforme, un correctif a déjà été déployé qui devrait améliorer la situation.
      Notre interface a effectivement été hors ligne, c’est réparé, et là encore, nous travaillons chaque jour à la rendre de plus en plus performante.
      Je fais remonter les suggestions à notre équipe UI/UX !
      Merci pour votre soutien et votre fidélité, et très bonne année 2018.

    Iconophages

    Un service après vente toujours aussi défaillant. je déconseille votre société à mes clients l

      Bonjour, avez-vous un numéro de ticket à me communiquer pour que je puisse voir avec mes collègues du support ? Merci.

    goutte de terre

    Bonjour ,
    Sur la nouvelle plateforme je n’arrive pas à éditer et mettre à jour mes sites…aucun onglet ne me permet l’accès à mes sites et me dit être déconnecté quand je clique sur mes domaines.
    De plus , en voulant allez sur l’ancienne version, le site m’indique que mon mot de passe n’est pas valide..ce que je ne comprends pas du tout.
    Merci pour votre aide urgente.
    Cordialement

      Bonjour,
      Pourriez-vous ouvrir un ticket afin que mes collègues du service client reviennent vers vous : http://help.gandi.net ? Merci.

    Uproduction

    Bonjour,
    nous n’avons pas migré vers la nouvelle version, car nous ne maitrisons pas tous les paramètres. Actuellement, 2 de nos boites mails professionnelles sont complètement bloquées (envoi / réception / Suppr ). Message d’erreur :

    La commande IMAP « UID COPY » (vers Deleted Messages) a échoué pour la boîte aux lettres « INBOX » contient une erreur de serveur : Quota exceeded (mailbox for user is full).

    La 3ième boite mail fonctionne sans qu’il n’y ait eu de migration… Nous sommes totalement bloqués.
    Le service clientèle peut-il nous venir en aide ? D’avance merci. Très cordialement. L’équipe Uproduction.

      Andrew

      L’erreur « Quota exceeded » indique que votre Pack Gandi Mail a expiré. Un abonnement au Pack Mail est nécessaire sur l’ancienne version du site afin de bénéficier de plus que 1 Go d’espace disque. Donc une solution serait de renouveler votre Pack Mail Gandi (au fait, il est déjà trop tard pour renouveler le Pack Mail mais il suffirait de vous abonner au Pack Mail de nouveau et cela aura le même résultat).

      Par ailleurs, si vous migrez votre compte à la nouvelle version du site, vous pouvez aussi migrer votre offre mail. Ainsi, vous bénéficieriez de 3 Go de quota mail par boîte (dans l’ancienne version c’est 1 Go globalement). Je vois que vous n’avez qu’une boîte mail dont le quota dépasse 3 Go et pour celle-là vous pouvez upgrader votre offre à une boîte premium. Pour en savoir plus, je vous conseille de consulter cet article :

      https://news.gandi.net/fr/2017/08/nouveautes-gandi-mail/

      À noter : les clients qui migrent leurs offres mails depuis l’ancienne version auront la possibilité de convertir leurs boîtes mails en boîtes « standard »

    Tout d’abord, sachez que je n’ai pas de reproche à faire à Gandi, persuadé que vous mettez tout en œuvre pour améliorer/stabiliser la v5…

    cependant je suis un peu dans une impasse concernant mon site en SimpleHosting pack S que je souhaite passer en SSL.
    J’ai l’impression que la migration forcée/auto des sites en simple hosting n’est pas pour tout de suite, donc je n’ai pas accès à l’offre Small+SSL dispo sur GandiV5.

    Actuellement en pack S, je suis prêt à passer en pack M et profiter d’1 un certificat SSL gratuit 1 an.

    J’aimerais que ce passage au pack M soit un peu pérenne dans le temps… en misant sur une prolongation de la v4…

    Y-a-t-il une date prévue (même approximative) pour la migration forcée du simple hosting et la fermeture de la v4 ?

    Merci par avance !